5群眾投訴案件管理制度-在線瀏覽
2024-09-12 02:39本頁面
【正文】 言文明、舉止文雅、態(tài)度謙和。既無損害公園利益的行為又無欺壓游客的現(xiàn)象。 （七）接到游客投訴立即向 有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，不得延 誤、不得有瞞報(bào)、漏報(bào)現(xiàn)象。如我方確有過錯(cuò)， 應(yīng)主動(dòng)向游客賠禮道歉、賠償損失，爭(zhēng)取與游客和解，避免 第 7 頁 共 17 頁 激化矛盾。 （十）對(duì)投訴事件中我方過錯(cuò)責(zé)任人的工作失誤不隱瞞， 按公園有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的處罰。第十三條投訴處理完畢后，整理投訴相關(guān)資料 ，登記存檔備案。 第三篇：投訴案件獎(jiǎng)罰制度唐山理賠部投訴整改措施及考核辦法 一、目的 為切實(shí)有效降低投訴案件數(shù)量，維護(hù)公司的整體利益和形象，保證案件及時(shí)、有效地得以處理、解決，結(jié)合工作實(shí)際特制定本細(xì)則。 二、考核責(zé)任人 理賠部全體人員 3 萬元以下案件定損責(zé)任人為查勘員， 3 萬元以上案件定損責(zé)任人為大案定損員。查勘員接受派工后，除按照公司要求在時(shí) 第 8 頁 共 17 頁 效內(nèi)完成案件查勘、資料上傳及索賠材料收集的本崗職責(zé)外，應(yīng)對(duì)案件跟蹤到底，追蹤案件流轉(zhuǎn)進(jìn)度。對(duì)于處理不了的問題，及時(shí)上報(bào)，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接手處理。杜絕查勘結(jié)束后對(duì)案件不管不問的現(xiàn)象，禁止在查勘時(shí)對(duì)案件保險(xiǎn)責(zé)任不清的情況下告知客戶賠付情況，所有解答均在后端相應(yīng)審核環(huán)節(jié)通過后給予準(zhǔn)確答復(fù)。凡是客 戶電話咨詢或到店（定損中心）咨詢案件處理情況的，接待客戶人員需對(duì)案件處理情況跟蹤到底，隨時(shí)將案件進(jìn)展及審核結(jié)果主動(dòng)告知客戶，杜絕推諉現(xiàn)象。超過運(yùn)營(yíng)官助理權(quán)限能力范圍的，匯報(bào)運(yùn)營(yíng)官，按照逐級(jí)匯報(bào)的原則，最終必須解決。數(shù)據(jù)來源為 95569 及行業(yè)協(xié)會(huì)。（只限查勘及內(nèi)勤）處罰 — 投訴內(nèi)容涉及到服務(wù)態(tài)度、定損時(shí)效等環(huán)節(jié)，屬于我司人員不及時(shí)處理的，追究首勘人的責(zé)任，投訴到 95569 的每案每人罰款 100 元，每月個(gè)人投訴案件達(dá)到 3 個(gè)或遭到媒體曝光的每案首勘責(zé)任人做辭退處理； 由于理賠環(huán)節(jié)中，某 一環(huán)節(jié)人員未及時(shí)處理或處理時(shí)間過長(zhǎng)，可能產(chǎn)生投訴隱患未及時(shí)上報(bào)，而最終造成投訴，相關(guān)人員負(fù)主要責(zé)任，投訴到 95569 的每案每人罰 100 元； 對(duì)于慫恿客戶投訴的工作人員，一經(jīng)查實(shí)，直接辭退； 對(duì)于工作態(tài)度散漫，責(zé)任心差，嚴(yán)重滯留客戶投訴不進(jìn)行處理，造成客戶多次投訴或投訴至監(jiān)管機(jī)構(gòu)或媒體等，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行辭退處理； 唐山理賠部 2024 年 12 月 21 日 第四篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾舉報(bào)投訴制度 2xxxxx 鄉(xiāng)群眾舉報(bào)投訴制度 為加強(qiáng)和完善行政執(zhí)法監(jiān)督工作，規(guī)范行政執(zhí)法行為， 保障群眾合法權(quán)益，根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》的要求，結(jié)合本鄉(xiāng)實(shí)際，制定本制度。 第二條鄉(xiāng)政府辦公室負(fù)責(zé)行政執(zhí)法投訴舉報(bào)的受理和承辦工作。 第三條公民、法人和其他組織可以通過來信、來電、來訪等合法方式進(jìn)行投訴 舉報(bào)，也可委托他人投訴舉報(bào)；投訴舉報(bào)人對(duì)投訴舉報(bào)內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。 第五條鄉(xiāng)政府辦公室自接到行政執(zhí)法投訴舉報(bào)后的 5 個(gè)工作曰內(nèi)，凡符合受理規(guī)定的行政執(zhí)法投訴舉報(bào)，予以受理；不符合受理規(guī)定的行政執(zhí)法投訴舉報(bào)，應(yīng)向投訴舉報(bào)人說明不予受理的理由和依據(jù)。初步處理意見報(bào)政府分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，應(yīng)將處 理結(jié)果告知投訴舉報(bào)人。接受調(diào)查的單位或個(gè)人應(yīng)予以配合，并如實(shí)提供有關(guān)材料和情況。 第八條承辦人員應(yīng)嚴(yán)守紀(jì)律，不得泄露投訴舉報(bào)人姓名及其 第 11 頁 共 17 頁 他有關(guān)情況。 第九條本制度由 xxxxx 鄉(xiāng)人民政府辦公室負(fù)責(zé)解釋。 xxxxx 鄉(xiāng)人民政府 2024 年 3 月 1 日 第五篇：游客投訴管理制度游客投訴管理制度 適用范圍： 本制度規(guī)范了處理游客投訴的目的，游客投訴各類內(nèi)容的具體處理要求，對(duì)投訴的分類，對(duì)游客投訴類型的分析。 日間游客投訴由負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)處理，并做記錄，及時(shí)填寫《游客投訴記錄表》，于次日上報(bào)旅行社相關(guān)部門及負(fù)責(zé)人；如果游客未接受旅行社的處理意見，旅行社要將情況及時(shí)上報(bào)旅 行社相關(guān)部門，由相關(guān)部門協(xié)同負(fù)責(zé)處理。部門經(jīng)理無法處理的，應(yīng)
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