5篇一：怎樣做好信訪接待工作-在線瀏覽
2024-09-12 02:10本頁面
【正文】 單位負(fù)責(zé)人立即派員來本單位勸返。 五、工作紀(jì)律接待工作人員要嚴(yán)格遵守《信訪條例》、《 XX省信訪條例》的規(guī)定。 篇三：信訪接待工作的基本方法與技巧 信訪接待工作的基本方法與技巧 信訪工作，是黨和政府與人民群眾聯(lián)系的紐帶，也是維護社會穩(wěn)定的 “ 安全閥 ” 。今天，在座的各位同仁，都是信訪工作的骨干，也是大信訪戰(zhàn)線上的人 第 6 頁 共 17 頁 才，肩負(fù)著接待和受理群眾信訪的重任。今天，有幸與大家一起探討信訪接待工作方面的問題，深感榮幸。 一、信訪接待人員應(yīng)具備的基本信訪觀與信訪理念 （一）信訪接待人員應(yīng)具備的基本信訪觀。這是一個仁者見仁智者見智的問題，僅從信訪接待人員方面來說，基本觀念就是對信訪工作的最基本的認(rèn)識。說 得通俗一點，就是一個人的心態(tài)與理念的結(jié)合體。 大家看看， “ 信訪 ” 兩字很有特點， “ 信 ” 字是由 “ 人 ” 和“ 言 ” 組成的， “ 訪 ” 字是 “ 言 ” 字旁加個 “ 方 ” 字，也就是說：人要說話，就必須有個地方。信訪部門就是最直接聯(lián)系群眾、最直接傾聽群眾意見、最直接為群眾排憂解難的部門，是真正想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所需的部門。在信訪部門，我們能夠直接聽到各種各樣的群眾意見和呼聲，能夠聽到對政策執(zhí)行過程中所提 第 7 頁 共 17 頁 出的合理化建議。 我們知道，對于信訪工作來說，一個是程序性辦理，一個是實質(zhì)性辦理。因此，我們就必須弄明白這兩種信訪程序的實質(zhì)不同。程序性辦理，重在按照 信訪條例把各種受理的程序走完，以程序要求基層與責(zé)任單位解決信訪問題，從接待、立案、交辦、跟蹤督導(dǎo)、檢查、結(jié)案、報告、回訪、復(fù)查、復(fù)核等程序上，來保證信訪案件的辦理到位，而不是實際到案發(fā)單位具體解決信訪問題。與程序辦理不同的是實質(zhì)辦理，這就是基層一線同志要面對的問題。這就對信訪接待辦案人員提出了更高的要求，這也是基層工作的難點所在。要解決就得認(rèn)真的工作，從而才能真正的解決問題，又能讓群眾滿意，還能讓領(lǐng)導(dǎo)和上級滿意。在信訪接待過程中，信訪接待人員應(yīng)具備的基本理念有五點： 要有穩(wěn)定的理念。因此，一要進一步強化宗旨意識，為黨分憂、為民解難。具體到工作中，就是要有危機與責(zé)任意識。我們看一看，在推進一項工作，建設(shè)一個項目的過程中，國家要求征求群眾的意見，這很重要，就是要防止出現(xiàn)決策的失誤，導(dǎo)致群中的不滿。如果不滿意，就要向群眾做好工作，解釋清楚，征得群眾的同意與理解，再展開具體的項目工作。作為一個執(zhí)政黨，就是要為大多數(shù)的人民群眾服務(wù)；如果大多數(shù)的人 民群眾都不滿意，這種服務(wù)就是有問題，值得思考。 要有服務(wù)的理念。法院有，檢察院也有，公安局也有，紀(jì)檢會也有，但是大量的信訪問題，還 第 9 頁 共 17 頁 是要通過各級各職能部門的信訪機構(gòu)來協(xié)調(diào)化解。而且，還有很多的問題，都是違法行政所造成的，他們就認(rèn)為應(yīng)該由上一級的黨委政府應(yīng)該出面給予解決。服務(wù)的理念，具體到工作，就是要有換位與服務(wù)意識。我們自己的心情與群眾的心情是否一樣。而不是推諉扯皮，繞著走，或者不聞不問，以至于小事拖大，大事拖難，難事拖亂，給社會帶來極大的危害。這才無愧于自己的崗位。信訪工作的根本，就是解決實際問題。抓信訪工作，抓接待工作，辦理信訪案件，不論有多少方法，說得怎樣好，采 第 10 頁 共 17 頁 取怎樣的措施，問題 不解決，就不能平息群眾上訪事件，就不能讓群眾息訴罷訪。我們的接待，其目的也是為了解決問題，如果失去了解決問題這個重要落腳點，信訪接待工作就是一句空話，群眾也就不會信任信訪部門以及各級職能部門的信訪機構(gòu)。我們每一個人都清楚，信訪問題大多發(fā)生在基層，理應(yīng)在基層就能解決。說 句主觀的話。目前，對于基層來說，關(guān)鍵是實踐工作，其次才是創(chuàng)新。目前，我們的信訪制度基本上是完善的，只要能夠落實到位，就能夠解決絕大多數(shù)工作中存在的問題。然后，再根據(jù)實際情況，探索創(chuàng)新的問題。創(chuàng)新，是一種理念，更是一種在繼承傳統(tǒng)的基礎(chǔ)之上的發(fā)展。實際工作中，繼承與創(chuàng)新的問題就比較突出。效率是什么。用三分力，完成了七分活，而且都是優(yōu)質(zhì)的工程，這就是效率。這就必須在繼承傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，來 認(rèn)真的探索一條制度化、規(guī)范化的機制與方法，從源頭上消滅或者減少信訪問題的發(fā)生。比如，不斷完善 “ 網(wǎng)上信訪 ” 等新方式、新載體，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)干部下訪，變守
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