【正文】 動、文明辦事、服務(wù)規(guī)范、及時高效的原則提供咨詢或服務(wù)，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞辦事人員或拖延辦理時間。 第十二條首問責(zé)任人 答復(fù)來信、來訪群眾提出的問題時，應(yīng)堅持實事求是，做到答復(fù)準(zhǔn)確、清楚，且符合有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定。對于確實無法答復(fù)的問題，要向咨詢辦事人耐心地做好說明工作。 第十四條咨詢或辦理事項屬于本局局機關(guān)相關(guān)科室職責(zé)的，首問接待人要負(fù)責(zé)引導(dǎo)到相關(guān)科室的承辦人員。 第十五條咨詢或辦理事項不屬于 XX 縣區(qū)煙草專賣局職能范圍內(nèi)的，首問接待人或首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)耐心解釋，并盡可能給予指導(dǎo)和幫助。 第十七條限時辦結(jié)制遵循準(zhǔn)時、規(guī)范、高效、負(fù)責(zé)的原則，各科室須認(rèn)真對待和辦理各種限時辦結(jié)的事項。規(guī)范性文件制定、 來信來訪、行政處罰案件、行政復(fù)議案件、投訴案件、領(lǐng)導(dǎo)交辦事項以及其他需要及時辦理的事項。法律、法規(guī)和政策有明確辦理時限規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定的時限辦理；沒有明確辦理時限規(guī)定的，辦理時限另行規(guī)定公布。如果材料不齊備，應(yīng)當(dāng)一次性告知所需材料。因 特殊情況不能在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)的，應(yīng)及時向服務(wù)對象說明原因， 第 10 頁 共 27 頁 并約定辦理時限。業(yè)務(wù)工作要能夠相互補位，確保各項工作運轉(zhuǎn)正常。 第五章附則 第二十三條 “ 三項制度 ” 的執(zhí)行情況列入各科人員年度工作考核。對違反 “ 三項制度 ” ，造成嚴(yán)重后果或不良影響的依據(jù)行政問責(zé)制和《行政機關(guān)公務(wù)員處分條例》進(jìn)行處理 。 第三篇：學(xué)院服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制學(xué)院服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制 為改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，加強自身建設(shè)，提高工作效率，增強學(xué)院辦學(xué)興院的能力，根據(jù)學(xué)院實際，特制定并推行服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制和限時辦結(jié)制。 第 11 頁 共 27 頁 （二）學(xué)院辦公室全體人員應(yīng)該履行八項工作承諾。 二、首問責(zé)任制 （一）首問責(zé)任制是指師生及有關(guān)人員到學(xué)院各辦公室咨詢或辦理相關(guān)事項時，首位接待或受理的人員要認(rèn)真解答、負(fù)責(zé)辦理或負(fù)責(zé)反饋的制度。 （二）咨詢或辦理事項屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的，應(yīng)熱情主動、及時高效的予以辦理，不能辦理的需說明相關(guān)情況。 （四）咨詢或辦理事項不屬于學(xué)院職責(zé)范圍內(nèi)，首問接待人應(yīng)當(dāng)耐心解釋，并盡己所能給予指導(dǎo)和幫助。 第 12 頁 共 27 頁 （二）限時辦結(jié)制遵循準(zhǔn)時、規(guī)范、高效、負(fù)責(zé)的原則，每位人員需認(rèn)真對待和辦理各種限時辦結(jié)的學(xué)校及學(xué)院事項。不需要制定具體政策的，應(yīng)當(dāng)盡快完成；需要充分調(diào)研、制定具體政策的，應(yīng)當(dāng)在 15 個工作日內(nèi)制定工作計劃并向?qū)W校及有關(guān)職能部門報告。 （五）全院教職工要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，堅守工 作崗位，相互支持、團(tuán)結(jié)互助，能夠相互補位；提倡工作人員一崗多責(zé)，一崗多能，確保各項工作運轉(zhuǎn)正常。 學(xué)院黨政領(lǐng)導(dǎo)及全體教職工要認(rèn)真貫徹落實好本規(guī)章制度，學(xué)院要將 “ 三項制度 ” 的執(zhí)行情況列入年度工作考核。對違反 “ 三項制度 ” ，造成不良影響的要依據(jù)校院相關(guān)規(guī)定和制度進(jìn)行相關(guān)處理。 第四篇：政 問責(zé)制服務(wù)承諾制首問責(zé)任制限時辦結(jié)制的實施方案臨滄市農(nóng)業(yè)局關(guān)于實行行政問責(zé)制服務(wù)承諾 制首問責(zé)任制限時辦結(jié)制的實施方案 第 13 頁 共 27 頁 為扎實推進(jìn)行政問責(zé)制、服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制（以下簡稱 “ 四項制度 ” ）在臨滄市農(nóng)業(yè)局機關(guān)及各局屬單位的有效實施，根據(jù)《臨滄市人民政府關(guān)于在全市行政機關(guān)實行服務(wù)承諾制首問責(zé)任制限時辦結(jié)制的實施意見》（臨政發(fā)202450 號）和《臨滄市人民政府貫徹執(zhí)行 XX 省人民政府關(guān)于省政府部門及州市行政負(fù)責(zé)人問責(zé)辦法的實施意見》（臨政發(fā)202451 號）精神及要求，結(jié)合農(nóng)業(yè) 部門工作實際，制定本實施方案。 二、工作目標(biāo) 總體目標(biāo)和要求是：機關(guān)的作風(fēng)和形象有明顯好 。內(nèi)部管理的制度和獎懲機制進(jìn)一 第 14 頁 共 27 頁 步健全 。機關(guān)的執(zhí)行力、創(chuàng)新力和凝聚力有較大增強；人民群眾對農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟工作的滿意度有較大提升。具體組成如下 ： 組長：王奎榮（黨組書記、局長） 副組長：薛靈華（黨組成員、副局長） 成員：祝天照（黨組成員、副局長） 李治國（黨組成員、副局長） 莫志剛（黨組成員、畜牧局長） 黃鳳柱（辦公室主任） 楊國華（人事科科長） 胡錦華（科技教育與政策法規(guī)科科長） 張?zhí)熨F（計劃財務(wù)科科長） 何林（熱區(qū)開發(fā)辦公室主任） 李興樓（農(nóng)機科科長） 楊世平（種植業(yè)科科長） 楊振宇（市場信息與農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)管理科 副科長） 2 第 15 頁 共 27 頁 魯琳（畜牧科科長） 舒宏良（獸醫(yī)科科長） 王文榮（市甘蔗技術(shù)推廣站站長） 楊建榮（市農(nóng)技中心主任） 李彥屏（市畜牧中心主任） 楊佰智（市農(nóng)機中心主任） 施澤柱（市種子管理站站長） 趙文植（市農(nóng)經(jīng)站站長） 楊家全（市農(nóng)環(huán)站站長） 梁云安（市水產(chǎn)站站長兼漁政執(zhí)法支隊長） 王蘭芳（市農(nóng)業(yè)廣播電視學(xué)校高級講師） 領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室下設(shè)在市農(nóng)業(yè)局辦公室，由黃鳳柱同志兼任辦公室主任，工作人 員由楊國華、高繼武、陳慶澤、李汝軍等同志組成，具體負(fù)責(zé) “ 四項制度 ” 貫徹落實日常工作。 （一）學(xué)習(xí)宣傳階段（ 3 月 1 日 3 月 31 日） 將 “ 四項制度 ” 納入機關(guān)學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容之一，制訂學(xué)習(xí)計劃，實行全員學(xué)習(xí)，做到人人熟悉 “ 四項制度 ” ，人人遵守 “ 四項制度 ” ，人人執(zhí)行 “ 四項制度 ” 。 （二）制定方案和實施細(xì)則階段（ 4 月 1 日 4 月 30 日）成立領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，明確工作任務(wù)，召開領(lǐng)導(dǎo)小組會議，學(xué)習(xí)貫徹省市有關(guān)文件精神，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，制定臨滄市農(nóng)業(yè)局貫徹落實 “ 四項制度 ” 的實施方案和實施細(xì)則。二是制定本機關(guān)服務(wù)公示牌，明確各科室工作人員崗位職責(zé)。 （四）專項督查階段（ 7 月 1 日 10 月 30 日） 將圍繞市委、市政府交辦的重大事項和群眾關(guān)心的熱點、難點問題，制定專項督察計劃，及時發(fā)現(xiàn)實施工作中存在的問題，推廣成功經(jīng)驗和做法，推動實施工作走向規(guī)范化、科學(xué)化。 第 17 頁 共 27 頁 五、工作要求 （一）認(rèn)真研究，全面部署。 （二）加強學(xué)習(xí)，提高貫徹執(zhí)行 “ 四項制度 ” 的自覺性。市直農(nóng)業(yè)系統(tǒng)要繼續(xù)組織全體人員加強對 “ 四項制度 ” 的學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會實施 “ 四項制度 ”的精神實質(zhì)，熟悉掌握 “ 四項制度 ” 的內(nèi)容，增強遵守執(zhí)行 “ 四項制度 ” 的自覺性。 （三）把握工作重點，扎實推進(jìn) “ 四項制度 ” 實施。 “ 行政問責(zé)辦法 ” 解決的是缺位、錯位、越位和責(zé)權(quán)脫節(jié)、推諉扯皮、效率低下等