6首問責(zé)任制制度講解-在線瀏覽
2024-09-26 13:44本頁面
【正文】 （六對遵守首問責(zé)任制，主動熱情幫助辦事人解決問題的工作人員，各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)予以表揚(yáng)鼓勵(lì)。 首問人未及時(shí)將辦事人擬辦的事項(xiàng)移交給有關(guān)責(zé)任人的。 冷漠對待辦事人，應(yīng)當(dāng)告知而沒有明確告知事項(xiàng)的。 對辦事人態(tài)度惡劣，使用文明忌語的。 第一條首問負(fù)責(zé)制是指本系統(tǒng)工作人員第一個(gè)遇到前來咨詢、查詢、聯(lián)系工作、反映問題的人，或第一個(gè)接聽電話，無論與本職工作是否相關(guān)，都要負(fù)責(zé)接待或答復(fù)的制度。每一位職工都有義務(wù)做好接待前來辦理業(yè)務(wù)人員的服務(wù)工作。應(yīng)自覺使用文明用語，禁止使用損害林業(yè)形象、影響服務(wù)效果的語氣。 （二）不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍，但屬于本單位職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人要主動告知或引導(dǎo)到有關(guān)經(jīng)辦人；當(dāng)經(jīng)辦人不在時(shí)，首問責(zé)任人應(yīng)先接下需辦事項(xiàng)，并記下服務(wù)對象的聯(lián)系電話，再交經(jīng)辦人辦理。 （四）屬于電話咨詢的，首問責(zé)任人應(yīng)按上述原則給予答復(fù)；屬于舉報(bào)或投訴的，首問責(zé)任人應(yīng)將反映的事項(xiàng)、舉報(bào)或投訴人姓名、聯(lián)系電話等要素記錄在冊，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)或縣局分管領(lǐng)導(dǎo)。 第五條首問責(zé)任制要求全體工作人員必須明確自己的崗位職責(zé)，了解本站的業(yè)務(wù)分工；強(qiáng)化職業(yè)道德意識，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。答復(fù)咨詢?nèi)颂岢龅膯栴}時(shí)，既要熱情、準(zhǔn)確、詳盡，又要掌握政策和原則；對于不清楚、掌握不準(zhǔn)確的問題，不得隨意答復(fù)。凡受到群眾廣泛贊揚(yáng)，在服務(wù)工作中表現(xiàn)突出的，在評優(yōu)活動時(shí)，優(yōu)先推薦評先評優(yōu)；凡違反制度的，因工作態(tài)度不好群眾反映強(qiáng)烈者，經(jīng)調(diào)查認(rèn)定，除公開批評教育外，取消一切評優(yōu)評先資格。 第八條凡不認(rèn)真履行首問責(zé)任制的干部職工，將給予批評教育；對來訪來電者敷衍塞責(zé)、態(tài)度不好造成越級上訪等不良后果的，將視情節(jié)輕重做出處理。 第三篇：首問責(zé)任制首問責(zé)任制 為更好地改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制定本制度。首問責(zé)任制適用于公司全體員工（含聘用試用期人員）。 辦事人提出的辦理事項(xiàng)，屬于本部室職責(zé)范圍內(nèi)其他責(zé)任人的事，首問人應(yīng)主動為對方告知或聯(lián)系有關(guān)經(jīng)辦責(zé)任人。 屬于本公司其他部室職責(zé)范圍事項(xiàng)，首問人要主動告知對方所辦事項(xiàng)的部室，必要時(shí)幫助對方聯(lián)系相關(guān)部室或責(zé)任人。 首問人在接待辦事人時(shí)，應(yīng)文明禮貌、熱情大方，使用文明用語，禁用服務(wù)忌語，不得冷漠
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