4科室投訴管理制度-在線瀏覽
2024-09-06 18:31本頁面
【正文】 （三）沒有明確的被投訴對(duì)象或者雖有明確的投訴對(duì)象卻沒有具體的投訴請(qǐng)求和事實(shí)根據(jù)的。 （五）超出投訴時(shí)效的。第七條投訴受理?xiàng)l件 （一）投訴者與投訴事件有直接利害關(guān)系。 （三）有明確的被投訴對(duì)象、具體的投訴請(qǐng)求、充足的理由、確鑿的 事實(shí)依據(jù)。 （五）投訴所涉及的糾紛發(fā)生在公園管轄區(qū)域范圍內(nèi)。 （二）撥打投訴電話。 83326943 第九條游客投訴受理的流程 （一）登記： 接待人員接到游客投訴后，虛心誠懇地聽取意見、客觀仔細(xì)地填寫《游客投訴接待登記簿》。 不 符合規(guī)定受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)告知投訴者不予受理并說明理由。 （四）處理 對(duì)受理的投訴事件屬本崗位職責(zé)范圍內(nèi)能解決的，應(yīng)立即解決；重大投訴事件立即上報(bào)公園領(lǐng)導(dǎo)。在查明事實(shí)分清責(zé)任的基礎(chǔ)上進(jìn)行協(xié)調(diào)并根據(jù)雙方自愿的原則達(dá)成協(xié)議，最后形成投訴處理決定。 如由責(zé)任部門告知投訴者處理決定，責(zé)任部門還需將投訴處理決定反饋給接待人員，由接待人員做好記錄工作同時(shí)記錄游客意見。 第十條關(guān)于游客對(duì)處理結(jié)果不滿意情況的處理 （一）投訴事件中屬于游客自身過錯(cuò)的，投訴者仍無理投 訴，拒絕其提出的任何要求。 （三）投訴事件中我公園是過錯(cuò)方，投訴游客對(duì)處理決定不滿意的，可由上級(jí)管理機(jī)關(guān)或仲裁部門裁決。 （二）游客投訴接待處工作時(shí)間不得崗上無人。 （四）登記記錄及時(shí)、準(zhǔn)確、詳實(shí)、客觀、無遺漏。 （五）接待工作人員按，工作中熱情禮貌，語言文明、舉止文雅、態(tài)度謙和。既無損害公園利益的行為又無欺壓游客的現(xiàn)象。 （七）接到游客投訴立即向有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，不得延 誤、不得有瞞報(bào)、漏報(bào)現(xiàn)象。如我方確有過錯(cuò)， 應(yīng)主動(dòng)向游客賠禮道歉、賠償損失，爭取與游客和解，避免激化矛盾。 （十）對(duì)投訴事件中我方過錯(cuò)責(zé)任人的工作失誤不隱瞞， 按公園有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的處罰。第十三條投訴處理完畢后，整理投訴相關(guān)資料，登記存檔備案。 第三篇：科室管理制度內(nèi)一科科室管理工作制度 為使內(nèi)一科全體員工能明確工作目標(biāo)，提高醫(yī)療質(zhì)量和工作效率效益，根 據(jù)醫(yī)院主要工作任務(wù)，制定內(nèi)一科科室管理制度。 二、科室工作的總體原則 （一）管理工作 管理體系完善，職責(zé)清楚、目標(biāo)明確，重點(diǎn)突出 1）科室管理實(shí)行科主任負(fù)責(zé)制，同時(shí)建立民主議 事規(guī)則，即組成以科主任為組長，護(hù)士長及其他骨干人員為成員的 ? 科室核心小組 ? 。科室管理民主、公正、公開、透明。 思想政治工作有力，人員穩(wěn)定，創(chuàng)建學(xué)院型醫(yī)院 1）重視學(xué)習(xí)政治理論，將學(xué)習(xí)黨章、黨紀(jì)條規(guī)、法律法規(guī)作為理論教育的重要內(nèi)容來抓，提高責(zé)任范圍內(nèi)職工的政策理論水平。 創(chuàng)建學(xué)院型科室，營造學(xué)習(xí)氛圍，深入學(xué)習(xí)醫(yī)院核心文化理念，認(rèn)真參加醫(yī)院組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。確定科室患者安全目標(biāo)并落實(shí)。 高度重視門診醫(yī)療工作，要選派技術(shù)水平高、服務(wù)態(tài)度好的主治醫(yī)師以上的人員參加門診工作。 合理檢查、合理用藥，嚴(yán)格臨床各種藥品及醫(yī)療耗材使用的管理，尤其是抗菌素的使用要嚴(yán)格按國家和醫(yī)院的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，加強(qiáng)專科護(hù)理，打造護(hù)理服務(wù)品牌。 開具醫(yī)療保險(xiǎn)和公費(fèi)醫(yī)療處方符合醫(yī)療保險(xiǎn)各項(xiàng)規(guī)定， 第 9 頁 共 19 頁 杜絕超量開藥等不合格處方發(fā)生。 （四）教學(xué)、科 研工作 制定科室建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，確定科室特色及人員學(xué)術(shù)發(fā)展方向，形成學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)。 加強(qiáng)科室人員的進(jìn)修培養(yǎng)和繼續(xù)教育，有重點(diǎn)、有計(jì)劃、有安排、有考核。 按課題研究進(jìn)度完成批準(zhǔn)立項(xiàng)的科研任務(wù)、積極申報(bào)國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目，爭取獲得國家級(jí)各項(xiàng)縱向課題、自治區(qū)級(jí)縱向科研課題及各項(xiàng)橫向課題。 自覺執(zhí)行廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格按照醫(yī)院年度考核 第 10 頁 共 19 頁 的要求，認(rèn)真進(jìn)行述職述廉和民主測(cè)評(píng)工作，自覺接受群眾監(jiān)督。 對(duì)于所轄范圍內(nèi)出現(xiàn)收受 ? 紅包 ? 等行業(yè)不正之風(fēng)和出現(xiàn) ? 回扣、開單提成 ? 等違法行為，除追究當(dāng)事人的責(zé)任外，視發(fā)生問題的嚴(yán)重程度追究其科負(fù)責(zé)人相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 全年無投訴、舉報(bào)以及違規(guī)違紀(jì)行為。 （六）綜合治理和行政安全 重視安全及綜合治理工作，做到分工明確、責(zé)任落實(shí)、教育經(jīng)常，貫徹認(rèn)真、狠抓落實(shí)、自查 自糾及時(shí)、人員安全意識(shí)強(qiáng)。 （
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