【正文】 人際關(guān)系，為我以后的社會人際交 往做了個熱身運(yùn)動。 最初工作的時候感覺很累很懵懂。便開始體會到工作是件多不容易的事。通過這一個 月的鍛煉，我覺得在這些方面有了很大 的改善，客戶的咨詢基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。因?yàn)楹芏鄸|西事課堂上沒有的，接觸不到的。這樣才能把工作完善，讓他人滿意。因此在體驗(yàn)之前，在我聽到這個崗位的 第一感覺就是聽著好聽實(shí)際就是搭雜的。這個崗位可以成為銀行知識的全才。由于自己的不積極性導(dǎo)致我沒有好好把握這個機(jī)會去好好深入了解。在以后的工作中我一定充分發(fā)揮 自己的主觀能動性，努力走好我的工作生涯。在工作后期，我已經(jīng)可以很熟練的為客戶講解業(yè)務(wù)了，在我自信滿滿的講解中我不但培養(yǎng)了自信心也 鍛煉了口才。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客，或者設(shè)備出現(xiàn)問題之類的境況。在應(yīng)變能力上有所提高。由于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)迅速增加，因此各大銀行對個人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類需求隨之上升。就拿交通銀行 來講，全市 100 多個網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)這個數(shù)，如果加上四大國有銀行 (中農(nóng)建工 )的近 2024 個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)整個銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是巨大的。因此，大堂經(jīng)理助理崗位見習(xí)，對于我們 來說是百利而無一害啊。因此我明白，無論是什么崗位都能讓自己收獲一些可貴的東西，發(fā)現(xiàn)一些問題，都可以讓自己成長。在見習(xí)過程中不可避免的 會遇到 各種困難，關(guān)鍵在于大家是否能堅(jiān)定目標(biāo)，堅(jiān)持見習(xí)。另外，如果空的時候，還會覺得很無 聊，如果忙的時候，又會感覺累得不得了。整個見習(xí)過程中我了解到，善于觀察，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨(dú)立的好辦法。 “ 堅(jiān)持 ” 就是走向成功的基石。在這最一線的工作中，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的學(xué)習(xí)中，在每天跟客戶接的觸中，讓我深刻體會了何為耐心、主動以及信心 !進(jìn)來銀行的客戶各種各樣的都有，辦業(yè)務(wù)時自然會遇到很多問題，于是我觀察、學(xué)習(xí)，也不斷的實(shí)踐摸索，現(xiàn)在我深深的喜歡上了培根先生的一句話：深窺自己的心，而后發(fā)覺一切的奇跡在你自己。主任過來簡單的交代了幾句關(guān)于辦卡填單以及作為大堂經(jīng)理的一些基本要求之后就走了。 當(dāng)然，現(xiàn)在的思考雖然有點(diǎn)馬后炮似的，想著當(dāng)時就應(yīng)該全面考慮，顧客少的時候應(yīng)該想像得到顧客多的時候的情景，相應(yīng)的我又該怎么做，會碰到什么樣的難題，同時應(yīng)該請教主任自己應(yīng)該注意什么等等，但是這些思考能給以我警醒，并用日記記錄下來，以后就能夠時刻提醒自己該如何更好的去完成一件事哪怕是一個小小的任務(wù)。學(xué)習(xí)就該進(jìn)入第二階段了，主任把柜面知識都拷給了我，下班回家就得開始學(xué)習(xí)，同時把一些細(xì)小的就用筆記形式記錄下來了，以免客戶問的時候自己又忘了。 首先，對大堂里的 “ 寶 ” 先挖掘一遍，關(guān)于利率啊，本期的理財產(chǎn)品的一些基本知識啊，電匯的手續(xù)費(fèi)啊什么的。這時候可謂是不恥下問，能問的有空回答我的我都問了，當(dāng)然最有空的就是保安，還好我這個人比較不知羞恥，雖然心里也會有別扭的感覺，一個大學(xué)生卻去向保安請教，自己也挺無奈的，但是 “ 三人行，必有我?guī)熝?” ，企業(yè)選擇我們不正是因?yàn)槲覀冇泻軓?qiáng)的可塑性嗎 ?我們可以很快的學(xué)會保安那樣的工作，但是保安很少會 做到我們將來要做的工作，這樣想著，心里就平衡了，其實(shí)主要還是自己的傻勁，不懂就問，在學(xué)校就常常被同學(xué)笑 !就這樣簡單的學(xué)習(xí)了一輪下來，最最基本的還算可以應(yīng)付，比如客戶說要轉(zhuǎn)賬問要填什么單，我就會知道說你是要同城轉(zhuǎn)還是要異地轉(zhuǎn) ?然后我給相應(yīng)的進(jìn)賬單和電匯單。等保安把門打開了，人群就一窩蜂的涌進(jìn)來了，這個時候我又懵了，本來問題就多，只是我之前還沒碰到過，或者很少，就讓柜員解決了。然后主任就急了，當(dāng)場就到大堂來指導(dǎo)了一番，批評了我不應(yīng)該都把客戶往業(yè)務(wù)咨詢窗口推，說我相關(guān)知識都沒學(xué)，當(dāng)時我感覺特慚愧心里也特慌，以至于第二天有個客戶說要復(fù)印剛好那時候保安不在，我就問他自己會不會復(fù)印，然后擺弄了半天也沒復(fù)印出來，還是主任出來解決的。其實(shí)一個月的相處我發(fā)覺行里的領(lǐng)導(dǎo)同事都很好，領(lǐng)導(dǎo)的批評只是為了我好，心里不必有什么疙瘩。下了班，回到家里，躺在床上腦中浮現(xiàn)的都是當(dāng)天的畫面。 就這樣，在接下來的實(shí)習(xí)中，領(lǐng)導(dǎo)沒再找我談過話，我也很少會把客戶往業(yè)務(wù)咨詢窗口引，同時找保安學(xué)了如何使用復(fù)印機(jī)，甚至行里的一些理財產(chǎn)品我都可以跟客戶解釋的很 清楚，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)其實(shí)客戶對理財這方面基本沒多大概念，他們了解的也就一些簡單的知識，當(dāng)然了我大多是告訴他們客戶經(jīng)理的電話，讓他們專門咨詢客戶經(jīng)理，因?yàn)檫@才是大堂經(jīng)理真正的工作。但是在行里待久了就會發(fā)現(xiàn)，作為一名從事服務(wù)業(yè)的人員，更應(yīng)該學(xué)會的是如何跟客戶打交道。 “ 你好 ” 問的也要恰到好處，有些顧客其實(shí)只要一個眼神就可以了。大堂里有好多顧客是帶著活蹦亂跳的小孩進(jìn)來的，這個時候我會笑著過去跟她講說我先幫你看著吧，因?yàn)檫@才是她需要的 。有一次，一大娘進(jìn)來就說這期的產(chǎn)品這么快就賣完了，我笑笑說是啊，她說她是來解除協(xié)議的，然后就一個勁的跟我講以前都是買國債啊有多方便，現(xiàn)在來這個銀行買了好幾次都沒買著什么之類的，我就坐在那一直聽，后來我知道她跟我住的一個小區(qū)，這樣她對我的印象就特別好，好幾次碰到都會大聲的喊我 “ 小 林啊 ” ，這時候我感覺到自己很快樂。來這里辦業(yè)務(wù)的有很多是村民，對待他們真的只要夠真誠就可以了 。還有一個是來辦水電代扣的，但是柜員查詢的結(jié)果是上個月沒委托上， (然后他就很大聲在那一直說怎么行 )里這樣辦事，我就走過去一臉真誠帶著歉疚說不好意思，正想繼續(xù)往下說呢，他立馬就說沒事，你們先忙你們的，我就想這樣的顧客其實(shí)很可愛，有點(diǎn)東北人的直爽性格，這樣的顧客是最好對付的 。類似的問題還很多，后來我給自己總結(jié)了一條對待客戶的定律就是：用心。 在一個月的實(shí)習(xí)中，不斷的學(xué)習(xí)，也做錯了很多事。從今天開始，認(rèn)準(zhǔn)一個理：抱樸守拙，暫安于平凡 。偉大來自平凡。 人類社會如此，大自然也是如此。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人?？偸菍?fù)雜的事簡單做，簡單的事重復(fù)做，重復(fù)的事快樂做，快樂的事用心做。假如能真誠地去平凡，數(shù)十年持之以恒，我們就是一個了不起的人。這是