20xx銀行大堂實(shí)習(xí)總結(jié)-在線瀏覽
2024-11-20 04:09本頁面
【正文】 的一句話：深窺自己的心， 而后發(fā)覺一切的奇跡在你自己。 主任過來簡(jiǎn)單的交代了幾句關(guān)于辦卡填單以及作為大堂 經(jīng)理的一些基本要求之后就走了。 首先，對(duì)大堂里的“寶”先挖掘一遍，關(guān)于利率啊，本期的理財(cái)產(chǎn)品的一些基本知識(shí)啊，電 匯的手續(xù)費(fèi)啊什么的。 這時(shí)候可謂是不恥下問， 能問的有空回答我的我都問了， 當(dāng)然最有空的就是保安， 還好我這個(gè)人比較不知羞恥，雖然心里也會(huì)有別扭的感覺，一個(gè)大學(xué)生卻去向保安請(qǐng)教，自 己也挺無奈的，但是“三人行，必有我?guī)熝伞?，企業(yè)選擇我們不正是因?yàn)槲覀冇泻軓?qiáng)的可塑 性嗎?我們可以很快的學(xué)會(huì)保安那樣的工作， 但是保安很少會(huì)做到我們將來要做的工作， 這 樣想著，心里就平衡了，其實(shí)主要還是自己的傻勁，不懂就問，在學(xué)校就常常被同學(xué)笑!就 這樣簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)了一輪下來，最最基本的還算可以應(yīng)付，比如客戶說要轉(zhuǎn)賬問要填什么單， 我就會(huì)知道說你是要同城轉(zhuǎn)還是要異地轉(zhuǎn)?然后我給相應(yīng)的進(jìn)賬單和電匯單。等保安把門打開了，人群就一窩蜂的涌進(jìn)來了， 這個(gè)時(shí)候我又懵了，本來問題就多，只是我之前還沒碰到過，或者很少，就讓柜員解決了。然后主任就急了，當(dāng)場(chǎng)就到大堂來 指導(dǎo)了一番，批評(píng)了我不應(yīng)該都把客戶往業(yè)務(wù)咨詢窗口推，說我相關(guān)知識(shí)都沒學(xué)，當(dāng)時(shí)我感 覺特慚愧心里也特慌， 以至于第二天有個(gè)客戶說要復(fù)印剛好那時(shí)候保安不在， 我就問他自己 會(huì)不會(huì)復(fù)印，然后擺弄了半天也沒復(fù)印出來，還是主任出來解決的。行長(zhǎng)當(dāng)天也找我談了話，那時(shí)候感覺很慚愧，感覺自己太欠缺思考。想了很多，或許我可以給自己找借口，剛從學(xué)校出來還很欠缺實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，人也不 夠成熟，但如果一遇到事情就如此阿 q 般的思考，是很難使一個(gè)人進(jìn)步的。事實(shí)上，剛開始自己是有一個(gè)朦朧的想法，問 營銷部的同事說有沒有專門的大堂學(xué)習(xí)資料， 然后他說沒有， 說時(shí)間長(zhǎng)了自然就會(huì)處理這些 問題了，所以自己也就放松思想了。 學(xué)習(xí)的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)內(nèi)容 好多，但我并不一定都要看，因?yàn)榇蠖喽际巧婕肮駟T的操作知識(shí)，了解一下固然可以，但是 效率低， 雖然行長(zhǎng)說在顧客少的時(shí)候我可以進(jìn)入柜臺(tái)在柜員旁邊學(xué)習(xí)， 但是我還是沒有進(jìn)去 過，因?yàn)槲蚁胂劝炎约旱谋韭毠ぷ髯龊茫纫徊讲降拇蚝没A(chǔ)，我喜歡專心做好一件事再去 學(xué)習(xí)其他的，我想在以后的柜員同一培訓(xùn)中我會(huì)非常認(rèn)真專注的學(xué)習(xí)的。
經(jīng)過以上兩輪的學(xué)習(xí)，基本可以解答顧客的問題。我們都知道要微笑的面對(duì)顧客，但是 得笑的真誠，這樣自己笑起來舒服，顧客看著也不會(huì)有心里壓力。當(dāng)然無論是以怎樣的方式接待他們，自己都得有 熱情得有一顆真誠幫助的心。 有老人過來咨詢我就會(huì)很熱情 的說“您好” ，然后他們就會(huì)問，有時(shí)候會(huì)滔滔不絕的講她的事情，這個(gè)時(shí)候其實(shí)我們要做 的只是傾聽。 有些客戶就比較刁，我記得有一次大堂人特別多，有一年輕人一進(jìn)來就取了兩個(gè)號(hào)，剛好主 任在，主任就問他你為何要取兩個(gè)號(hào)，他就很不屑的說我就喜歡，主任就沒再出聲，我在一 旁看著我想主任的處理是對(duì)的， 對(duì)于這樣的顧客在這樣的時(shí)候跟場(chǎng)合只要他做的無傷大雅也 就不必跟他太計(jì)較。有 次一個(gè)阿姨跑來咨詢說前一天剛存的定期怎么在存折上沒蓋章， 我們就跟她講現(xiàn)在有那個(gè)柜 員號(hào)就可以了， 然后她說以前都有害得她擔(dān)心的從大老遠(yuǎn)的地方跑過來， 當(dāng)然她只是有點(diǎn)郁 悶，我就很熱
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