【正文】 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 8 頁 共 29 頁 時(shí)代趨向整合與共利的原則，企業(yè)和上游的原物料供應(yīng)商以及下游的經(jīng)銷商、零售商等商業(yè)伙伴，相互之間的商業(yè)關(guān)系，諸如 訂貨、進(jìn)貨、銷貨、存貨、生產(chǎn)制造、交期排程、下單、詢價(jià)、報(bào)價(jià)、比價(jià)、付款、采購等，以往企業(yè)必須透過許多的制式表格，用傳真或快遞等傳送給顧客，再等待顧客回應(yīng)，造成時(shí)間與流程的浪費(fèi)，如今運(yùn)用 ERP，這些資訊能夠運(yùn)用網(wǎng)際網(wǎng)路有效即時(shí)的分享資訊。 顧客關(guān)系管理（ CRM, Customer Relationship Management） 顧客關(guān)系管理（ CRM, Customer Relationship Management）是企業(yè)電子化工作中，很重要的一環(huán)，其宗旨是企業(yè)以滿足顧客滿意為目標(biāo)，始能在市場(chǎng)上維持競(jìng)爭力。 CRM 能夠有效的解決企業(yè)面對(duì)顧客的復(fù)雜煩瑣事務(wù)，為企業(yè)提供迅速反應(yīng)顧客需求、彈性回應(yīng)市場(chǎng)變化 、縮短顧客服務(wù)時(shí)間與流程、增加顧客服務(wù)滿意度等效益。銷售管理的功能，在整合企業(yè)的行 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 9 頁 共 29 頁 銷資源，統(tǒng)合一切的行銷資訊。 電子商務(wù)（ Electronic Commerce） 在網(wǎng)路新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，電子商務(wù)（ Electronic Commerce）成為企業(yè)新興的營運(yùn)模式，透過網(wǎng)際網(wǎng)路的網(wǎng)網(wǎng)相連，企業(yè)建構(gòu)電子平臺(tái)，進(jìn)行交易與服務(wù)。一般而言，電子商務(wù)的內(nèi)容包括：資訊流、資金流、商流與物流。藉由網(wǎng)際網(wǎng)路無遠(yuǎn)弗界的特性，企業(yè)運(yùn)用此五項(xiàng)資訊化工具，即能達(dá)到電子化、全面自動(dòng)化的流程。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 10 頁 共 29 頁 標(biāo)竿管理（ Benchmarking） 標(biāo)竿管理（ Benchmarking），這是一種管理上的有效工具，以衡量組織相對(duì)于其他組織的績效。 標(biāo)竿管理通常包括標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)竿管理（ Standards Benchmarking）、流程標(biāo)竿管理（ Process Benchmarking）、結(jié)果標(biāo)竿管理（ Results Benchmarking），值得注意的是，標(biāo)竿管理往往會(huì)以同行、同業(yè)、競(jìng)爭者作為比較的對(duì)象，但忽略了真正該見賢思齊的對(duì)象，以致于不能發(fā)揮標(biāo)竿管理的真正效果。在管理學(xué)上，企業(yè)流程再造是將在 80 年代出現(xiàn)的各種 Reconstruction、 Restructuring 等思路和方法，與資訊技術(shù)結(jié)合起來， 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 11 頁 共 29 頁 并在 Michael Hammer 和 James Champy 于 1993 年出版的經(jīng)典性的著作「 Reengineering the Corporation」中，予以系統(tǒng)性地整合于發(fā)展。 企業(yè)流程再造的原則為：整合工作流程、由員工下決定、同步進(jìn)行工作、流程的多樣化、打破部門界限、減少監(jiān)督審核、減少擴(kuò)充協(xié)調(diào)、提供單點(diǎn)接觸、集權(quán)分權(quán)并存。 二、放棄陳舊的管理做法和程序。專注于流程和結(jié) 果，不注重組織功能。 高績效組織（ High Performance Organization） 高績效組織（ High Performance Organization），即對(duì)比于傳統(tǒng)組織的組織，經(jīng)過管理學(xué)者的歸納，相對(duì)于傳統(tǒng)組織而言，高績效組織通常更具有下列的傾向：技術(shù)創(chuàng)新與冒險(xiǎn)，重視學(xué)習(xí)，設(shè)計(jì)工作去要求許多技能，組織跨部門團(tuán)隊(duì)，以援助者與訓(xùn)練者的角色來代替管理者的角色，能夠?yàn)閱T工的表現(xiàn)提 供回饋，只有極少的管理階層，讓每一位成員都接近客戶，能夠提升應(yīng)變力與平衡力，能夠支付與表現(xiàn)相稱 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 12 頁 共 29 頁 的酬勞，將企業(yè)有關(guān)的資訊與全體員工共享，規(guī)劃資訊系統(tǒng)以支持團(tuán)隊(duì)工作，做到社會(huì)面與技術(shù)面的平衡。高績效組織中的成員會(huì)接管傳統(tǒng)管理者與監(jiān)督者的工作與職責(zé)，因此，通常也要接受技術(shù)技能、行政技能、人際技能、決策和問題解決技能的訓(xùn)練。 財(cái)務(wù) 資訊共享管理（ OpenBook Management） 財(cái)務(wù)資訊共享管理（ OpenBook Management），源自于 John P. Stack 在「春田再制公司」（ Springfield Remanufacturing） 的經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)公司的成員都能很容易地取得并分享公司的財(cái)務(wù)資訊。另外，員工將因?yàn)榱私夤镜某杀局С鰻顩r，更為節(jié)省。 公司成員將因更了解比賽全局而在比賽中更求上進(jìn)、更忠誠、更加努力、更有成長。此外，運(yùn)用三種會(huì)議，使員工得知公司的財(cái)務(wù)現(xiàn)況，這三種會(huì)議分別是：前期會(huì)報(bào)、主要會(huì)報(bào)、后期匯報(bào)。在管理技術(shù)方面，經(jīng)營結(jié)果取向管理非常強(qiáng)調(diào)績效的衡量，以「按績效付給薪酬」、「按績效實(shí)施管理」、「按績效分配預(yù)算」為原則，運(yùn)用資訊管理和計(jì)劃學(xué)習(xí)，以及靈活地設(shè)計(jì)各種營收、毛利率、銷售成本、資產(chǎn)、負(fù)債等財(cái)務(wù)結(jié)果指標(biāo)來衡量與控制，以提供監(jiān)督、評(píng)估，與報(bào)告經(jīng)營結(jié)果。要實(shí)施經(jīng)營結(jié)果取向管理，就須先具備績效管理的各種成功要件。以往大量生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，客制化只能少量生產(chǎn)，如今拜電腦網(wǎng)路連線之賜，消費(fèi)者經(jīng) 由網(wǎng)際網(wǎng)路下訂單，訂購自己所需規(guī)格的產(chǎn)品，不論是汽車、電腦、牛仔褲等都可以經(jīng)由網(wǎng)路傳送到公司，自己的工廠甚至遠(yuǎn)在海外的外包協(xié)力廠也可以同步獲得訂單訊息，即刻展開小量多 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 14 頁 共 29 頁 樣的彈性生產(chǎn)。主要成功關(guān)鍵是允許顧客大量訂做，當(dāng)時(shí)其他企業(yè)都是透過經(jīng)銷商通路銷售產(chǎn)品，戴爾卻透過網(wǎng)路與直接銷售（ DM），電腦不需經(jīng)過中間通路，直接賣給顧客，顧客只要從網(wǎng)路下單，幾天后就可以收到產(chǎn)品。為了解決這方面問題，企業(yè)必須將供應(yīng)商和顧客之間轉(zhuǎn)化為虛擬整合關(guān)系，生產(chǎn)做到迅速回應(yīng)顧客的需求。一對(duì)一行銷重點(diǎn)并非「市場(chǎng)占有率」，而是「顧客占有率」。強(qiáng)調(diào)「顧客占有率」的一對(duì)一行銷 ，則是要把更多的產(chǎn)品或服務(wù)，設(shè)法賣給同一個(gè)顧客。 二、可以針對(duì)所瞄準(zhǔn)的對(duì)象做行銷。 四、每個(gè)人是單獨(dú)被傳播，具有隱私性。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 15 頁 共 29 頁 一對(duì)一行銷的想法或做法很早就有，但在資訊科技及網(wǎng)路普及的今天更容易落實(shí)，因此受到高度的重視。因?yàn)槲ㄓ姓莆彰课活櫩偷脑敿?xì)資料，才能了解顧客的需求，與其互動(dòng)且維系良好關(guān)系。 二、針對(duì)不同的網(wǎng)路族群設(shè)計(jì)不同風(fēng)格與訴求的網(wǎng)站（但彼此仍可互相連結(jié)）。 四、顧客資訊的取得與應(yīng)用。 網(wǎng)路行銷最重要的兩件事是與消費(fèi)者維持互動(dòng) 的親密感，和收集消費(fèi)者的資料以進(jìn)行生活形態(tài)的分析，這些關(guān)系與資料可以最少的成本獲得最高的行銷效益，網(wǎng)上一對(duì)一行銷之于大眾行銷的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)正在這里。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 16 頁 共 29 頁 在特許權(quán)或加盟權(quán)的和約中，明訂授權(quán)人和加盟人的權(quán)利義務(wù)，授權(quán)人必須對(duì)加盟人提供經(jīng)營咨詢、協(xié)助促銷、資金融通及其他各種優(yōu)惠措施。 加盟連銷權(quán)也經(jīng)常以特許連鎖（ Franchise Chain）的形式出現(xiàn)，特許連鎖是指授與特許權(quán)者（可能是經(jīng)銷商、批發(fā)商或服務(wù)公司）與接受特許權(quán)者之間所訂定的特許契約，約定后者在支付一定代價(jià)（權(quán)利金等）后，得以使用前者所發(fā)展出來的特定商品或服務(wù)，甚至是其營運(yùn)方式、商標(biāo)、專利權(quán)或商譽(yù)等。 從經(jīng)營管理或是行銷的角度而言，加盟連銷權(quán)的觀念是擴(kuò)大生意規(guī)模途徑之一。特許代理權(quán)的策略要成功，首先你必須有一項(xiàng)相當(dāng)受市場(chǎng)肯定的生意，最好是在該行業(yè)中具有領(lǐng)先地位及成功的生意模式。最后，不可以為了賺取權(quán)利金盲目的擴(kuò)充，挑選合適的人選并給予適當(dāng)?shù)睦砟罴凹夹g(shù)訓(xùn)練是事業(yè)成功的關(guān)鍵。良好的風(fēng)險(xiǎn)管理有助于降低決策錯(cuò)誤之幾率、避免損失之可能、相對(duì)提高企業(yè)本身之附加價(jià)值。 二、信用風(fēng)險(xiǎn)：交易對(duì)手無力償付貨款、或惡 意倒閉致求償無門的風(fēng)險(xiǎn)。 四、作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)：作業(yè)制度不良與操作疏失對(duì)企業(yè)造成之風(fēng)險(xiǎn)，如流程設(shè)計(jì)不良或矛盾、作業(yè)執(zhí)行發(fā)生疏漏、內(nèi)部控制未落實(shí)。 六、會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)：會(huì)計(jì)處理與稅務(wù)對(duì)企業(yè)盈虧可能產(chǎn)生之風(fēng)險(xiǎn)，如帳務(wù)處理之妥適性、合法性、稅務(wù)咨詢及處理是否完備。 八、策略風(fēng)險(xiǎn)：于競(jìng)爭環(huán)境中，企業(yè)選擇市場(chǎng)利基或核心產(chǎn)品失當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。 二、數(shù)量化佐證以衡量風(fēng)險(xiǎn)程度。 四、模擬評(píng)估。 對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)管理政策，應(yīng)明文訂定營業(yè)策略或方針、業(yè)務(wù)計(jì)劃、內(nèi)控與稽核制度，建立風(fēng)險(xiǎn)部位限額呈報(bào)董事會(huì)核定，評(píng)估執(zhí)行績效并適時(shí)檢討修正。 直效行銷的方式包括了郵購、電話購物、目錄購物