【正文】 二、改變：利用溝通與引進學習型組織，使組織成員逐漸接受改變是正向價值的觀念。 三、組織決策權(quán)利集中在少數(shù)高階層，大多數(shù)成員不僅無力改變現(xiàn)況，更得過且過。讓員工有滿意的工作生活品質(zhì)，可以提供高品質(zhì)的服務(wù)，替企業(yè)創(chuàng)造績效，企業(yè)必須重視工作生活品質(zhì)才有競爭優(yōu)勢，才可達成永續(xù)經(jīng)營的目標。 五、工作保障與福利： 工作權(quán)的保障及各種福利措施的設(shè)計，滿足不同員工不同階段的需求。 二、工作環(huán)境（安全與衛(wèi)生）： 安全、舒適、經(jīng)濟、有益的環(huán)境可以改善工作績效，提高人們工作 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 28 頁 共 29 頁 意愿。部屬接任新任務(wù)或新目標的初期多一點結(jié)構(gòu)式的指導、清楚明確的指示，當部屬意愿低落或意愿變化時，給予多一些的關(guān)懷與支持，部屬能力漸長能獨立自主時，主管可以減少命令行為和支持行為，充分授權(quán)給部屬，適當?shù)念I(lǐng)導行為可以有高績效的任務(wù)達成，同時也有滿意的員工。 情境領(lǐng)導能改善主管與部屬間的溝通，增加默契的培養(yǎng)，并使主管能夠了解部屬的發(fā)展需求，給予必要的協(xié)助。情境領(lǐng)導（ Situational Leadership）被譽為本世紀重大領(lǐng)導理論之一。星巴 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 26 頁 共 29 頁 克（ Starbucks）真正的利潤所在，就是「體驗」（ Experiences）。此四項指標分 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 25 頁 共 29 頁 別是：財務(wù)（ Financial）、顧客（ Customer）、企業(yè)內(nèi)部流程（ Internal Business Processes）、學習與成長 （ Learning and Growth）。每一小組須遵循「 MAIC」的四個步驟： M 即「評量」（ Measure）， A 即「分析」（ Analyse），I 即「改善」（ Improve）， C 即「控制」（ Control）。 摩托羅拉公司在 80 年代后期到 90 年代中期，首先推動「六個標準差」行動。三、物流通路訊息透明化。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 23 頁 共 29 頁 供應(yīng)鏈管理（ SCM, Supply Chain Management） 在二十世紀末，企業(yè)盛行電子化，供應(yīng)鏈管理（ SCM, Supply Chain Management）就是一項企業(yè)電子化的利器。 企業(yè)為爭取競爭力優(yōu)勢，應(yīng)制定競爭策略的目標，使企業(yè)的集 合價值全部發(fā)揮，深入分析一切的競爭對手。二、潛在的競爭對手。 八、當團隊有成就時，鼓勵并感謝個人和小組的成就。 四、讓同仁能夠真正分享決策權(quán)和參與權(quán)。 有了灌能的員工才能有愉悅的顧客，才能替公司創(chuàng)造較高的營收，且促使成本降低。灌能就是指導別人能夠獨立完成任務(wù)，而漸漸不必依賴你。 七、士氣（ Morale）： 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 21 頁 共 29 頁 個人以身為團隊的一份子為榮，個人受到鼓舞并擁有自信自尊；組員以自己的工作為榮，并有成就感與滿足感；有強烈的向心力和團隊精神。 五、最佳績效（ Optimal Performance）： 善用團隊的各種資源，能在有限的資源之下，創(chuàng)造出最佳的績效，即團隊能做出當時的最佳決策。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 20 頁 共 29 頁 團隊建立（ Team Building） 團隊建立（ Team Building）的定義為，建立一個高績效團隊，有以下七個特質(zhì)： 一、目標（ Purpose）： 懂得規(guī)劃的方法，共同訂定目標，對目標有共識，過程也許有不一樣的聲音，最后能夠朝向共同的目標前進。 例如，一家零件供應(yīng)商當同業(yè)的交期都是訂貨后三天交貨，而這家工廠可以在第二天交貨，這就是這家工廠的核 心才能。全世界最成功的直效行銷者，就是亞馬遜網(wǎng)路書店 ，但其配送成本，使其持續(xù)處于虧損狀態(tài)，這是直效行銷者不得不考量的問題。 直效行銷的方式包括了郵購、電話購物、目錄購物、網(wǎng)路購物、以及訪問購物或一般所稱的直銷組織購物，現(xiàn)在所盛行的顧客關(guān)系管理（ CRM）其實也根源于此。 四、模擬評估。 八、策略風險：于競爭環(huán)境中，企業(yè)選擇市場利基或核心產(chǎn)品失當?shù)娘L險。 四、作業(yè)風險：作業(yè)制度不良與操作疏失對企業(yè)造成之風險，如流程設(shè)計不良或矛盾、作業(yè)執(zhí)行發(fā)生疏漏、內(nèi)部控制未落實。良好的風險管理有助于降低決策錯誤之幾率、避免損失之可能、相對提高企業(yè)本身之附加價值。特許代理權(quán)的策略要成功，首先你必須有一項相當受市場肯定的生意，最好是在該行業(yè)中具有領(lǐng)先地位及成功的生意模式。 加盟連銷權(quán)也經(jīng)常以特許連鎖（ Franchise Chain）的形式出現(xiàn)，特許連鎖是指授與特許權(quán)者（可能是經(jīng)銷商、批發(fā)商或服務(wù)公司）與接受特許權(quán)者之間所訂定的特許契約，約定后者在支付一定代價（權(quán)利金等）后，得以使用前者所發(fā)展出來的特定商品或服務(wù)，甚至是其營運方式、商標、專利權(quán)或商譽等。 網(wǎng)路行銷最重要的兩件事是與消費者維持互動 的親密感，和收集消費者的資料以進行生活形態(tài)的分析，這些關(guān)系與資料可以最少的成本獲得最高的行銷效益，網(wǎng)上一對一行銷之于大眾行銷的絕對優(yōu)勢正在這里。 二、針對不同的網(wǎng)路族群設(shè)計不同風格與訴求的網(wǎng)站（但彼此仍可互相連結(jié)）。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 15 頁 共 29 頁 一對一行銷的想法或做法很早就有，但在資訊科技及網(wǎng)路普及的今天更容易落實，因此受到高度的重視。 二、可以針對所瞄準的對象做行銷。一對一行銷重點并非「市場占有率」，而是「顧客占有率」。主要成功關(guān)鍵是允許顧客大量訂做，當時其他企業(yè)都是透過經(jīng)銷商通路銷售產(chǎn)品，戴爾卻透過網(wǎng)路與直接銷售（ DM），電腦不需經(jīng)過中間通路，直接賣給顧客，顧客只要從網(wǎng)路下單，幾天后就可以收到產(chǎn)品。要實施經(jīng)營結(jié)果取向管理，就須先具備績效管理的各種成功要件。此外，運用三種會議，使員工得知公司的財務(wù)現(xiàn)況，這三種會議分別是：前期會報、主要會報、后期匯報。另外，員工將因為了解公司的成本支出狀況，更為節(jié)省。高績效組織中的成員會接管傳統(tǒng)管理者與監(jiān)督者的工作與職責，因此，通常也要接受技術(shù)技能、行政技能、人際技能、決策和問題解決技能的訓練。專注于流程和結(jié) 果，不注重組織功能。 企業(yè)流程再造的原則為：整合工作流程、由員工下決定、同步進行工作、流程的多樣化、打破部門界限、減少監(jiān)督審核、減少擴充協(xié)調(diào)、提供單點接觸、集權(quán)分權(quán)并存。 標竿管理通常包括標準標竿管理（ Standards Benchmarking）、流程標竿管理（ Process Benchmarking）、結(jié)果標竿管理（ Results Benchmarking），值得注意的是，標竿管理往往會以同行、同業(yè)、競爭者作為比較的對象，但忽略了真正該見賢思齊的對象，以致于不能發(fā)揮標竿管理的真正效果。藉由網(wǎng)際網(wǎng)路無遠弗界的特性，企業(yè)運用此五項資訊化工具，即能達到電子化、全面自動化的流程。 電子商務(wù)（ Electronic Commerce） 在網(wǎng)路新經(jīng)濟時代，電子商務(wù)（ Electronic Commerce）成為企業(yè)新興的營運模式，透過網(wǎng)際網(wǎng)路的網(wǎng)網(wǎng)相連，企業(yè)建構(gòu)電子平臺，進行交易與服務(wù)。 CRM 能夠有效的解決企業(yè)面對顧客的復雜煩瑣事務(wù)，為企業(yè)提供迅速反應(yīng)顧客需求、彈性回應(yīng)市場變化 、縮短顧客服務(wù)時間與流程、增加顧客服務(wù)滿意度等效益。 何謂 ERP？這是一種企業(yè)全方位資訊系統(tǒng)的核心結(jié)構(gòu)，基于電子商務(wù) 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 8 頁 共 29 頁 時代趨向整合與共利的原則，企業(yè)和上游的原物料供應(yīng)商以及下游的經(jīng)銷商、零售商等商業(yè)伙伴，相互之間的商業(yè)關(guān)系，諸如 訂貨、進貨、銷貨、存貨、生產(chǎn)制造、交期排程、下單、詢價、報價、比價、付款、采購等，以往企業(yè)必須透過許多的制式表格，用傳真或快遞等傳送給顧客，再等待顧客回應(yīng)，造成時間與流程的浪費，如今運用 ERP，這些資訊能夠運用網(wǎng)際網(wǎng)路有效即時的分享資訊。例如，在企業(yè)行政業(yè)務(wù)中，盛行運用「人力派遣」外包策略，將內(nèi)部的季節(jié)性、突發(fā)性的人力需求，委托人力派遣公司聘雇約聘人員、臨時人員、行政助理、專技人才，再派到公司上班，藉此節(jié)省