3關(guān)鍵時刻學(xué)習(xí)心得-在線瀏覽
2024-08-26 16:56本頁面
【正文】 何一個層面發(fā)生聯(lián)系，無論是多么微小，都是一個形成印象的機(jī)會 ，這就是關(guān)鍵時刻。 探索：探索過程是指，通過各種方式去挖掘客戶的需求與想法。在此過程中，通過簡單的角色扮演來展開。由此指出我們最常犯 第 2 頁 共 5 頁 的錯誤：經(jīng)常用自己的價值標(biāo)準(zhǔn)來衡量別人，應(yīng)該一切以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為第一位而不是我們想當(dāng)然的以為。這個技巧還是很實用的。 提議：就是在了解客戶的需求和期望之后，提供合適的建議以符合對方的期望。一個適當(dāng)?shù)奶嶙h包含了三個要素：完整、實際、雙贏。我對一句話有很深的印象， “ 好的主意不如好的執(zhí)行 ” 。但是如果沒有好的執(zhí)行和服務(wù)，那么離死亡就不遠(yuǎn)了。 確認(rèn)。確認(rèn)的環(huán)節(jié)是我們最可能遺漏的一步。我希望幫到您。您覺得此次會談有進(jìn)展嗎。就目前情況下，我只能想到這么多了，您還有其它建議嗎。您有何其他建議。確認(rèn)環(huán)節(jié) 第 3 頁 共 5 頁 能夠引導(dǎo)客戶說出最直觀的印象，人們會不自主的對交互的過程做一個直觀的評價。同時，也能得到客戶正面的評價，這樣有利于加深客戶對我們的印象，促進(jìn)感情上的積累。這案例告訴了我無論什么時候必須掌握好關(guān)鍵時刻的行為模式，只有這樣我們才能
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