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2025-08-08 09:01本頁面
  

【正文】 適當 ” 意指: ? 完整:滿足顯性和隱性的期望 ? 實際:考慮自己的能力可以做到 ? 雙贏:雙方的利益兼顧 學會適當提議 ?沒有了解客戶期望 ?行動計劃未被支持團隊認同 ?行動計劃缺乏專業(yè)度公司制度不允許 什么時候不能提議 始終牢記客戶認知和客戶利益。 行動 Action 為客戶著想 Customer 防患未然 Contingency 溝通 Communicate 協(xié)調(diào) Co—ordinate 完成 Complete 5個C原則 為客戶著想 Customer 探 索 1 .你依然在傾聽嗎 .你的焦點依然放在重要的工作和個人利益上嗎 .有任何客戶要求和期望被改變嗎 防患未然 Contingency 風 控 2 確認 Confirm 必須獲得客戶的認可,只有客戶的認知才算數(shù)??! 你的行為模式?jīng)Q定你在客戶那里的印象 你在客戶那里的印象決定你的命運 +3 讓客戶喜悅 +2 超出期望 +1 符合期望 0 中立(沒有期望) 1 部分沒有符合期望 2 無法符合期望 3 危機雙方的關(guān)系 正面價值 負面
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