銀行保險(xiǎn)關(guān)鍵時(shí)刻關(guān)鍵動(dòng)作18頁(yè)ppt-銀行保險(xiǎn)-在線瀏覽
2024-10-17 16:16本頁(yè)面
【正文】 投訴客戶 引領(lǐng) 至洽談區(qū)域 重復(fù)和精簡(jiǎn)，避免節(jié)外生枝 （請(qǐng)問(wèn)您的意思是 ………… 么？） 對(duì)問(wèn)題表示肯定（您這個(gè)問(wèn)題提得很對(duì)，我一定會(huì)向上級(jí)反應(yīng)） ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 11 企業(yè) 企業(yè) . .企業(yè)企業(yè) 12 傾聽(tīng)為先 ，避免爭(zhēng)執(zhí)，移花接木（倒水，詢問(wèn)溫度，詢問(wèn)來(lái)人數(shù)量，詢問(wèn)對(duì)其他服務(wù)的滿意度 …… ） 就客觀問(wèn)題闡釋其客觀性，并提出解決方案（排隊(duì)時(shí)間太長(zhǎng)，態(tài)度不好，業(yè)務(wù)辦理有誤，稅務(wù)問(wèn)題，其他） 感謝您提出的寶貴意見(jiàn)，我們一定會(huì)改善，再見(jiàn) 處理 得當(dāng)?shù)目蛻?，留電? 一周內(nèi) 回訪，進(jìn)行業(yè)務(wù)推介 ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 13 ?承辦業(yè)務(wù) —— 了解客戶情況，利于刺激客戶需求 場(chǎng)景設(shè)置4 第一時(shí)間 起立 或走到客戶 身右側(cè) 重點(diǎn)客戶 引領(lǐng) 至洽談區(qū)域 詢問(wèn)細(xì)節(jié)并延伸 （請(qǐng)問(wèn)您的意思是 ………… 么？） 針對(duì)其敏感問(wèn)題認(rèn)同并延伸（當(dāng)前教育費(fèi)用確實(shí)超乎常理，當(dāng)前養(yǎng)老問(wèn)題真是讓人擔(dān)憂 …… ） ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 14 建立同理心（我的朋友就是這樣 …… ） 針對(duì)我們這類型問(wèn)題，行里推出的養(yǎng)老（教育）理財(cái)規(guī)劃方案 ，剛好能 解決， 您看 …… （介紹切入） 兩重 產(chǎn)品展示，單個(gè)產(chǎn)品 篩選
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