【正文】 應(yīng)對(duì)、監(jiān)管？我們又提出，隨著發(fā)展我們更多地應(yīng)該用法律的、經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的手段輔助于一定的形式手段，換句話說(shuō)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)無(wú)形的手能夠解決的問(wèn)題，政府最好別干預(yù)。比如說(shuō)，對(duì)資費(fèi)的調(diào)控，我著重要說(shuō)一下。但是我說(shuō)這個(gè)話并不是說(shuō)現(xiàn)在，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境還是一個(gè)不完善的、初步的，所以我為什么說(shuō)這一點(diǎn)呢，上次有一個(gè)通告會(huì)以后，有一些媒體比較片面地取了這么一點(diǎn)，說(shuō)政府不管了，這是不完全的。因?yàn)槲襾?lái)自于企業(yè)，現(xiàn)在和企業(yè)也有很多的接觸，不得不承認(rèn)，企業(yè)在這方面也有了很大的進(jìn)步，企業(yè)充分認(rèn)識(shí)到，搞好服務(wù)，不僅僅是要貫徹落實(shí)中央 提出的以人為本的思想，而且他們充分認(rèn)識(shí)到，搞好服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)到最后實(shí)際上是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，我在這里不想多說(shuō)，等一會(huì)兒六個(gè)老總都要上來(lái)進(jìn)行表述。 第二個(gè)意見(jiàn)，要形成工作機(jī)制，把改善電信服務(wù)當(dāng)做當(dāng)前的一件大事來(lái)抓，企業(yè)是市場(chǎng)的主體，也是提供電信服務(wù)的主體，信息產(chǎn)業(yè)部和各省區(qū)市通信管理局對(duì)電信服務(wù)工作也負(fù)有重要的監(jiān)管責(zé)任，在年初召開(kāi)的全國(guó)信息產(chǎn)業(yè)工作會(huì)議上，已經(jīng)切實(shí)解決電信服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題，改善電信服務(wù)質(zhì)量又為了當(dāng)前和今后的重點(diǎn)工作之一，要求政府監(jiān)管部門(mén)和電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)進(jìn)一步加大工作力度，按照各自的職責(zé)， 把服務(wù)工作落到實(shí)處，政府部門(mén)要把對(duì)服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，擺在與其它工作同等重要的位置，下大力氣抓好落實(shí)。我想繼續(xù)貫徹和落實(shí)好這兩個(gè) 文件也是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的，尤其是對(duì)互聯(lián)互通來(lái)說(shuō)。 第二項(xiàng)重點(diǎn)工作，全面推進(jìn)“村村通”工程。它的數(shù)量是多少呢？將近三萬(wàn)個(gè)行政村。這項(xiàng)工作實(shí)際上是更高層次的維權(quán)，是維護(hù)老百姓，維護(hù)人民的通信權(quán)利。實(shí)際上這項(xiàng)工作我們已經(jīng)跟蹤了或者說(shuō)開(kāi)展了一年多，在大量調(diào)查研究的基礎(chǔ)之上，前不久我們發(fā)布了一個(gè)指導(dǎo)意見(jiàn)，現(xiàn)在看來(lái)社會(huì)反映是好的。當(dāng)然我在這里對(duì)企業(yè)再提點(diǎn)意見(jiàn)，企業(yè)要從認(rèn)真貫徹以人為本的服務(wù)理念、企業(yè)的各項(xiàng)管理方法、規(guī)章制度要充分考慮消費(fèi)者的合法權(quán)益，從方便用戶、維護(hù)用戶合法權(quán)益的角度出發(fā)，對(duì)用戶提出的意見(jiàn)和要求要認(rèn)真對(duì)待和研究，要兼顧國(guó)家、消費(fèi)者、企業(yè)三者利益的基礎(chǔ)上，提出解決問(wèn)題的辦法，把以人為本真正落到實(shí)處，這也是實(shí)踐三個(gè)代表重要思想的具體體現(xiàn)。什么令呢？就是關(guān)于電信服務(wù)的規(guī)范。所以我們要以解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題為突破口，把解決熱點(diǎn)問(wèn)題與建立暢銷(xiāo)機(jī)制結(jié)合起來(lái)，積極推動(dòng)服務(wù)工作的規(guī)范化、制度化，要進(jìn)一步完善政府的監(jiān)管、 企業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督的服務(wù)工作機(jī)制，將服務(wù)工作與行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來(lái)，繼續(xù)深化民主評(píng)議行分活動(dòng)，加大服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管工作，努力推動(dòng)電信服務(wù)整體質(zhì)量和水平的提高。 第三，要加大工作力度，切實(shí)解決電信服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題。近一段時(shí)期以來(lái)，一些電信服務(wù)問(wèn)題受到社會(huì)的廣泛關(guān)注，如：短信退訂難的問(wèn)題、格式合同不對(duì)等條款的問(wèn)題、電話卡余額作廢的問(wèn)題等等，對(duì)此王旭東部長(zhǎng)十分重視，明確表示要對(duì)人民利益高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，來(lái)對(duì)待和處理這些群眾反映突出的問(wèn)題， 能夠解決的要千方百計(jì)盡早解決，一時(shí)解決起來(lái)有一定難度的，也要抓緊時(shí)間認(rèn)真研究，積極創(chuàng)造條件，分步驟解決。我這里要說(shuō)的就是這項(xiàng)工作正在進(jìn)行中間，各大集團(tuán)公司的態(tài)度是認(rèn)識(shí)的積極的，我已經(jīng)召集他們開(kāi)過(guò)好幾次會(huì)了，要求他們按照 54號(hào)文指導(dǎo)意見(jiàn)的精神，結(jié)合本單位的實(shí)際，拿出整改方案。近年來(lái)，信息產(chǎn)業(yè)部門(mén)重視聽(tīng)取社會(huì)各方面對(duì)電信服務(wù)的反映和意見(jiàn)，與有關(guān)的專(zhuān)家學(xué)者、人大代表、政協(xié)委員和新聞媒體進(jìn)行了積極務(wù)實(shí)的溝通，我們也將繼續(xù)做好這方面 的工作，與各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)建立密切的聯(lián)系，完善溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，及時(shí)主動(dòng)地做好與廣大消費(fèi)者及社會(huì)各方面的溝通，協(xié)調(diào)和宣傳解釋?zhuān)龠M(jìn)問(wèn)題的解決，特別是對(duì)一些提出意見(jiàn)的社會(huì)人士，我們要繼續(xù)堅(jiān)持主動(dòng)上門(mén)走訪的方式，進(jìn)行面對(duì)面的溝通，一起研究解決問(wèn)題的辦法，推動(dòng)服務(wù)問(wèn)題的解決， 大量管理資料下載 要有意識(shí)地、主動(dòng)地多做一些組織協(xié)調(diào)工作，為企業(yè)與服務(wù)，為企業(yè)與用戶、企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通、交流建立機(jī)制，搭建平臺(tái)，為推動(dòng)服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題的解決積極創(chuàng)造條件，當(dāng)然在此，我也借此機(jī)會(huì)，對(duì)消協(xié)等社會(huì)團(tuán)體以及各方面的專(zhuān)家對(duì)關(guān)注電信服務(wù)改善的人們表示衷心地感謝 ！ 我跟他們溝通有一個(gè)思想，這里也跟大家交流一下，比如說(shuō)，我說(shuō)了電視上曝光，電信服務(wù)存在的問(wèn)題，確實(shí)是使我們感到很難堪，如何正確對(duì)待這個(gè)問(wèn)題，有兩種態(tài)度。各電信企業(yè)，要積極認(rèn)真地對(duì)待社會(huì)和輿論監(jiān)督，用戶和媒體的批評(píng) 實(shí)際上是一面鏡子，使我們能夠知道服務(wù)工作中還有哪些缺點(diǎn)和不足，還有哪些需要改進(jìn)的地方？是在幫助我們提高服務(wù)質(zhì)量和水平，也是一次維護(hù)客戶忠誠(chéng)度，甚至是留住客戶的機(jī)會(huì)，因此只要用戶的意見(jiàn)提得有道理，就要真心實(shí)意地接受，并及時(shí)采取措施予以改進(jìn)，絕不能敷衍、應(yīng)付，更不能久拖不決，企業(yè)也要增強(qiáng)公共關(guān)系的意識(shí)和能力，主動(dòng)加強(qiáng)與消費(fèi)者互動(dòng)和交流，對(duì)用戶和媒體的批評(píng)要高度重視，認(rèn)真解決，并及時(shí)反饋，一時(shí)解決起來(lái)有困難的，也要以坦誠(chéng)、務(wù)實(shí)的態(tài)度做好宣傳解釋工作，以化解矛盾互相增進(jìn)理解，爭(zhēng)取理解。因此需要有一個(gè)過(guò)程，絕不是拖延，我是說(shuō)明情況。 同志們，電信是國(guó)民經(jīng)濟(jì)重要的基礎(chǔ)設(shè)施，電信發(fā)展必須以為人本，必須充分充分考慮廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益， ，但是電信服務(wù)卻是永恒的主題，我相信在大家的共同努力之下， 、常年在，電信服務(wù)質(zhì)量和水平一定會(huì)不斷提高，廣大人民群眾也一定會(huì)從電信發(fā)展中得到越來(lái)越多的實(shí)惠。社會(huì)各界一直都非常關(guān)心電信服務(wù)工作并付出了大量的努力，作為消費(fèi)者利益的廣泛代表 —— 中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，在電信服務(wù)部門(mén)和廣大消費(fèi)者之間搭起溝通的橋梁，為聯(lián)系消費(fèi)者和電信服務(wù)部門(mén)做了大量卓有成效的工作，為電信服務(wù)質(zhì)量的提高電信服務(wù)權(quán)益保護(hù)做出重要的努力，下面讓我們以熱烈的掌聲有請(qǐng)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)武高漢副秘書(shū)長(zhǎng)致辭。其次，請(qǐng)準(zhǔn)許我代表中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)向在座的社會(huì)各界 大量管理資料下載 人士表示衷心地感謝，感謝你們一如既往地對(duì)中國(guó)消費(fèi)者保護(hù)事業(yè)的支持。我很高興能夠參加今天的會(huì)議，并發(fā)言，借此機(jī)會(huì)，我想談四點(diǎn)想法，供大家參考。 第一個(gè)想法，和諧消費(fèi)、和諧社會(huì)。中國(guó)有 13億人，人人都是消費(fèi)者，吃、穿、用、住、行事事離不開(kāi)消費(fèi)，在一天之中發(fā)生的消費(fèi)合同，包括口頭的，包括書(shū)面的，數(shù)以幾十億、上百億計(jì)，如果把打一次電話也看作是一次合同的話，那么這個(gè)數(shù)字還會(huì)大大地?cái)U(kuò)大。不和諧消費(fèi)將會(huì)影響社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)，對(duì)和諧消費(fèi)的構(gòu)建產(chǎn)生負(fù)面影響。十五年前，北京有一百多個(gè)消費(fèi)者申請(qǐng)上街游行，原因是，有一個(gè)經(jīng)營(yíng)者搞預(yù)售，到期了既不給消費(fèi)者貨，也不給消費(fèi)者退貨款，還揚(yáng)言什么時(shí)候抓住騙子什么時(shí)候再給消費(fèi)者退錢(qián)。那么這些小小的消費(fèi)者糾紛，如果不合理解決，就會(huì)釀成損害社會(huì)安定團(tuán)結(jié)的隱患，就會(huì)對(duì)中國(guó)和諧社會(huì)的構(gòu)建產(chǎn)生負(fù)面影響。 經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間沒(méi)有根本的利害沖突，整體利益相一致，具體利益相矛盾。因此，他要少花錢(qián)多辦事。換一個(gè)角度，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者整體利益相一致，消費(fèi)者的美好生活離不開(kāi)經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信勞動(dòng)，經(jīng)營(yíng)者的生存發(fā)展離不開(kāi)消費(fèi)者的“貨幣選票”。在這樣的前提下，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者實(shí)現(xiàn) 和諧消費(fèi)就完全可能了，和諧消費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？有情、有義、有利、同心、同德、同贏，在實(shí)現(xiàn)和諧消費(fèi)過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信是矛盾的主要方面，經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信可以表現(xiàn)在或者說(shuō)用各種各樣的方式方法來(lái)說(shuō)明，比如說(shuō)在質(zhì)量、價(jià)格、安全、衛(wèi)生、計(jì)量、環(huán)保、節(jié)能、等諸多方面我提供的產(chǎn)品，我提供的服務(wù)沒(méi)有任何問(wèn)題，如果有問(wèn)題負(fù)責(zé)盡快合理地幫助你解決。因?yàn)椋覀兯幍氖切畔⑸鐣?huì)，當(dāng)消費(fèi)者知道昨天已利用信息不對(duì)等賺了他們錢(qián)的時(shí)候，他就會(huì)對(duì)你這個(gè)品牌產(chǎn)生 不好的印象，他就會(huì)對(duì)你這個(gè)行業(yè)產(chǎn)生不好的印象，乃至影響到他對(duì)市場(chǎng)的信心，乃至影響到中國(guó)的大政策，拉動(dòng)消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需。 第二個(gè)想法，經(jīng)營(yíng)者不要用國(guó)際慣例解決國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者問(wèn)題。在沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的前提下，我們引用容易出問(wèn)題，我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一些代表團(tuán)的考察報(bào)告說(shuō)，什么什么是國(guó)際慣例，一些代表 團(tuán)的考察報(bào)告說(shuō)，什么什么不是國(guó)際慣例，完全背道而馳。 第三，國(guó)際慣例如果與中國(guó)的法律相違背也要引進(jìn)嗎？中國(guó)的餐飲業(yè)，最近四川首先提出，第一我有權(quán)收開(kāi)瓶費(fèi)，第二我有權(quán)謝絕消費(fèi)者自帶酒水。那么把這樣子的話寫(xiě)在行規(guī)里，要求全行業(yè)統(tǒng)一執(zhí)行，我們覺(jué)得這本身就已經(jīng)違法了。公開(kāi)地暗地的都不行。因?yàn)槭臻_(kāi)瓶費(fèi)的前提是準(zhǔn)許消費(fèi)者自帶酒水 。那么我們覺(jué)得，經(jīng)營(yíng)者在引進(jìn)國(guó)際慣例的時(shí)候，饑不擇食，把兩條自相矛盾的對(duì)經(jīng)營(yíng)者都有利的以為這樣規(guī)定下來(lái)以后，就可以合理合法的東西，寫(xiě)到了自己的章程里，恰恰反應(yīng)了我們的經(jīng)營(yíng)者研究問(wèn)題不夠深入。兩會(huì)代表一針見(jiàn)血指出，四川省的這個(gè)規(guī)定，當(dāng)然中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)也發(fā)表了四點(diǎn)聲明，堅(jiān)決支持四川省餐 飲協(xié)會(huì)的章程規(guī)定。既然是強(qiáng)制消費(fèi)，它就違法，國(guó)際慣例如果違法，我覺(jué)得不能履行。但是，消費(fèi)者在受到損害以后，很難援引國(guó)際慣例來(lái)維護(hù)自己的權(quán)力。但是，經(jīng)營(yíng)者隨意引用的國(guó)際慣例現(xiàn)在已經(jīng)在諸多方面 對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生實(shí)實(shí)在在的影響。各個(gè)國(guó)家的法律制度不同，國(guó)情不同，在制定法律，制定制度制定規(guī)章的時(shí)候，都在考慮平衡。我這兒說(shuō)一個(gè)比方，這叫平衡。因此，我們認(rèn)為，它破壞了市場(chǎng)平衡。 第三個(gè)想法，承諾是實(shí)力，踐諾是誠(chéng)信。因?yàn)槟阏f(shuō)了白說(shuō)，你不說(shuō)你也要按照法律辦事，第二忌承諾低于法律，它顯然違法，顯然無(wú)效。比如河南有一個(gè)經(jīng)營(yíng)者承諾，假一罰十，結(jié)果消費(fèi)者在這個(gè)商店里買(mǎi)了一萬(wàn)多塊錢(qián)的東西，要求他賠十多萬(wàn)的時(shí)候，他說(shuō)對(duì)不起，我的承諾違反了中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第 49條的有關(guān)規(guī)定，因?yàn)?49條規(guī)定是假一罰二，所以現(xiàn)在我只能按照法律的規(guī)定給予你增加一倍的賠償，否則的話我是違法，是國(guó)有資產(chǎn)流失。像這樣的解釋?zhuān)?jīng)營(yíng)者顯然是在拿自己的誠(chéng)信開(kāi)玩笑。 大量管理資料下載 第四個(gè)想法，滿意與不滿意。那么對(duì)此，社會(huì)各界包括廣大消費(fèi)者，是非常滿意的，而且隨著時(shí)間的推移，歷史將證明，中國(guó) 電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展在中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中功不可沒(méi)，在發(fā)展的過(guò)程中確實(shí)存在問(wèn)題，而且比較突出，但是我們認(rèn)為這是前進(jìn)中的問(wèn)題，這是可以解決的問(wèn)題。應(yīng)當(dāng)說(shuō)引起了社會(huì)各界廣泛的關(guān)注。比如說(shuō)，咱們就說(shuō)手機(jī)，手機(jī)的投訴為什么高？它本身是有特點(diǎn)的，從價(jià)格的角度講，它是耐用消費(fèi)品的價(jià)格，但是又是易損易耗品的特色， 在這樣的前提下，我們制定了一個(gè)基本上和其它耐用消費(fèi)品差不多少的“三包”規(guī)定顯然不能解決電腦、手機(jī)領(lǐng)域中的消費(fèi)問(wèn)題。比如說(shuō)，折舊費(fèi)的有關(guān)規(guī)定，手機(jī)的“三包期”尚未到，折舊費(fèi)已經(jīng)折完了，如果消費(fèi)者要求退機(jī)或者符合有關(guān)的規(guī)定應(yīng)當(dāng)退機(jī)，消費(fèi)者還要給經(jīng)營(yíng)者倒給錢(qián)，那么像這樣的規(guī)定，很可能消費(fèi)者不滿意，你用這樣的規(guī)定給消費(fèi)者解決問(wèn)題以后，他仍然不滿意，這就造成了手機(jī)投訴比較高比較多。我們注意到在國(guó)外就有十個(gè)美金一部的手機(jī)，它只有打電話、接電話等簡(jiǎn)單功能，以適應(yīng)不同消費(fèi)者的不同需求。溫家寶總理在政府工作報(bào)告里說(shuō)，要讓人民群眾喝上干凈地水，要讓人民群眾呼吸到新鮮的空氣，那么我覺(jué)得手機(jī)廢舊電池的回 收處理那么也應(yīng)當(dāng)說(shuō)是我們電信產(chǎn)業(yè)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的一個(gè)重要話題。 那么再比如說(shuō)，關(guān)于手機(jī)話費(fèi)的一些解釋?zhuān)械牡胤骄秃茈y讓消費(fèi)者信服。你既然收了我初裝費(fèi)，你又收我月租費(fèi)，你怎么解釋?zhuān)克韵褚恍﹩?wèn)題需要我們更深層次地了解消費(fèi)者的心聲，更深層次地反省我們過(guò)去的方針政策，然后找出一個(gè)恰當(dāng)好處的解決方案。但是我們也注意到，這些措施與廣大消費(fèi)者的訴求、與兩會(huì)代表的意見(jiàn)、與信產(chǎn)部的要求尚有較大的上升空間。 電影里有一句話叫做面包會(huì)有的，那么我借助這句話，電信產(chǎn)業(yè)的問(wèn)題會(huì)解決的。 謝謝大家！ 大量管理資料下載 主持人： 謝謝武高漢副秘書(shū)長(zhǎng)的精彩致辭。下面，我們以熱烈的掌聲請(qǐng)全國(guó)電信用戶委員會(huì)主席弋輝先生致辭。 隨著我國(guó)全面建設(shè)小康社會(huì)步伐的加快，城鄉(xiāng)人民收入不斷提高，人民對(duì)電信服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量也不斷地提出新的要求，而電信科學(xué)技術(shù)的不斷創(chuàng)新，電信服務(wù)新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，為滿足人民不斷發(fā)展的需求提供了物質(zhì)和技術(shù)的可能。提高電信服務(wù)質(zhì)量，確保電信用戶的權(quán)益，不僅是電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)保持發(fā)展活力，確保我國(guó)電信業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的大問(wèn)題，更重要的是，直接關(guān)系群眾利益，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定的大問(wèn)題，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重大問(wèn)題。短缺經(jīng)濟(jì)條件下，裝電話難的問(wèn)題，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和壟斷經(jīng)營(yíng)條件下選擇服務(wù)難的問(wèn)題，都已成為歷史的沉積。這些變化是電信業(yè)不斷發(fā)展帶來(lái)的，是電信業(yè)管理體制和經(jīng)營(yíng)機(jī)制不斷改革帶來(lái)的，這些變化也是電信管理部門(mén)以人為本、為民執(zhí)政，加強(qiáng)對(duì)電信服務(wù)的管理和督察的結(jié)果，是電信服務(wù)企業(yè)為求生存和發(fā)展，把廣大電信用戶視若衣食父母不斷開(kāi)拓創(chuàng)新、不斷加強(qiáng)自律、不斷提高自身競(jìng)爭(zhēng)能力的結(jié)果，是廣大電信用戶為求得自身權(quán)益不受損害，以及代表用戶聲音的社會(huì)團(tuán)體從社會(huì)的層面維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督的結(jié)果。 全國(guó)電信用戶委員會(huì) 是在我國(guó)電信業(yè)迅速發(fā)展，管理體制和經(jīng)營(yíng)機(jī)制改革不斷深化的形勢(shì)下應(yīng)運(yùn)而生的，它是由社會(huì)各界電信用戶、相關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)社會(huì)團(tuán)體，新聞單位等部門(mén)代表組成的團(tuán)體。 全國(guó)電信用戶委員會(huì)成立已經(jīng)五年多， 20xx年 9月第一屆委員會(huì)任期屆滿后，產(chǎn)生了第二屆委員會(huì)。在促進(jìn)電信部門(mén)與廣大電信用戶的聯(lián)系，反映廣大用戶的呼聲方面發(fā)揮著橋梁和紐帶的作用。我們要在過(guò)去的基礎(chǔ)上，努力工作，發(fā)揮更大的作用。 我們必須清醒地認(rèn)識(shí)，隨著消費(fèi)者權(quán)益意識(shí)地不斷增強(qiáng) ，消費(fèi)者在公平消費(fèi)，透明消費(fèi)、方便消費(fèi)等方面的要求越來(lái)越高，我國(guó)電信服務(wù)質(zhì)量在不同地域、不同運(yùn)營(yíng)商、不同服務(wù)項(xiàng)目中還一定的差距，還有許多不盡人意的地方。其中，有些問(wèn)題只要端正對(duì)用戶的態(tài)度，重視用戶的權(quán)益是很容易解決的，有些問(wèn)題在技術(shù)上有難度，但只要下決心也是不難解決的。 讓我們緊密團(tuán)結(jié)在以胡錦濤同