【正文】 護(hù)自己的合法權(quán)益，同時(shí)也有利于糾紛發(fā)生時(shí)作為寄件人的銷(xiāo) 售者與快遞企業(yè)的責(zé)任劃分。 （ 2）寄件人與快遞企業(yè)之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系 在快遞服務(wù)合同中，寄件人需承擔(dān)的主要義務(wù)為：①告知義務(wù)。②交付快遞物品并接受快遞企業(yè)驗(yàn)視的義務(wù)。如寄送的物品屬于國(guó)家禁止寄遞的物品范圍，則快遞企業(yè)有權(quán)拒絕收寄。④支付快遞費(fèi)用的義務(wù)。根據(jù)《郵政法》第 25 條及第 59 條 [4]的規(guī)定，快遞企業(yè)對(duì)寄件人交付的快遞物品應(yīng)當(dāng)予以驗(yàn)視?！辈贿^(guò)應(yīng)注意的是，驗(yàn)視交寄物品既是快遞企業(yè)的義務(wù) ，也是快遞企業(yè)的權(quán)利。如果寄件人拒絕驗(yàn)視，則快遞企業(yè)有權(quán)拒絕收寄。經(jīng)驗(yàn)視交寄的物品并無(wú)違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定，則快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)受領(lǐng)寄件人交付的快遞物品及相關(guān)必要文件。自快遞企業(yè)受領(lǐng)快遞物品時(shí)起，至該快遞物品交付于收件人時(shí)止，這一期間都屬于快遞企業(yè)的責(zé)任期間。《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》對(duì)快遞企業(yè)在快遞物品被處理的各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)謹(jǐn)慎規(guī)范、不得毀損快遞物品進(jìn)行了較為詳細(xì)的規(guī)定。④在快遞服務(wù)行為未履行完畢前遵從寄件人指示的義務(wù)。因此，如此時(shí)寄件人改變指示，則快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵從，由此而給快遞企業(yè)造成的損失，寄件人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。依約將快遞物品投遞給收件 人并取得簽收，快遞企業(yè)的義務(wù)才算履行完畢。在此種情形下，寄件人與快遞企業(yè)之間存在收取貨款的委托合同關(guān)系。 （ 3）快遞企業(yè)與收件人之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系 在快遞服務(wù)合同中，快遞企業(yè)需向收件人承擔(dān)的主要義務(wù)是：①安全、準(zhǔn)確、快捷、按時(shí)送達(dá)的義務(wù)。③向收件人交付快遞物品并告知其當(dāng)面驗(yàn)收的義務(wù)?！犊爝f業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》第 30 條就明文規(guī)定：“收派員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件。根據(jù)我國(guó)快遞服務(wù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，快遞服務(wù)組織應(yīng)對(duì)快件提供至少兩次免費(fèi)投遞；投遞兩次未能投交的快件，收件人仍需要快遞服務(wù)組織投遞的，快遞服務(wù)組織可以收取額外費(fèi)用，但應(yīng)事先告知 收件人費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)?！? 在快遞服務(wù)合同中，快遞企業(yè)對(duì)收件人的義務(wù)正是收件人所應(yīng)享有的權(quán)利。其中，給付請(qǐng)求權(quán)是收件人所享有的直接請(qǐng)求快遞企業(yè)將快遞物品按約定時(shí)限和地點(diǎn)予以交付的權(quán)利。此時(shí)，收件人便可直接向快遞企業(yè)行使給付請(qǐng)求權(quán)，即要求快遞企業(yè)送貨上門(mén)。如果快遞企業(yè)已經(jīng)通知了收件人受領(lǐng)卻在服務(wù)中故意刁難收件人不肯交付，則構(gòu)成對(duì)收件人受領(lǐng)權(quán)的侵害，應(yīng)當(dāng)對(duì)收件人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。但以公力救濟(jì)為原則，私力救濟(jì)為例外。 需要明確的問(wèn)題是，收件人作為快遞服務(wù)合同中的第三人而享有的權(quán)利，應(yīng)從何時(shí)開(kāi)始？關(guān)于這一問(wèn)題，在承認(rèn)為第三人利益合同的國(guó)家有不同的立法例。例如，《 關(guān)于補(bǔ)充瑞士民法典的聯(lián)邦法》第 120 條規(guī)定：“只要第三人向債務(wù)人表示愿意行使其權(quán)利的，在此情況下，債權(quán)人不得再免除債務(wù)人的債務(wù)。但有些國(guó)家的立法則以第三人的意思表示作為其取得權(quán)利的條件。（二）于前款情形，第三人的權(quán)利，于其對(duì)債務(wù)人表示享受契約利益的意思時(shí)發(fā)生。如《德國(guó)民法典》第 328 條規(guī)定：“當(dāng)事人得以契約向第三人為給付，并使第三人有直接請(qǐng)求給付的權(quán)利”；第 333 條規(guī)定：“第三人對(duì)立約人拒絕因契約取得的權(quán)利的，視為自始未取得權(quán)利。如英國(guó)《 1999 年合同（第三人權(quán)利）法案》第 2 條 [6]規(guī)定，若第三人已經(jīng)表示接受合同賦予的利益的，未經(jīng)第三人同意，合同當(dāng)事人不得解除或變更合同致第三人應(yīng)當(dāng)獲得的權(quán)利消失或變更。筆者認(rèn)為， 在快遞服務(wù)合同中，收件人享有的權(quán)利是當(dāng)事人雙方在快遞服務(wù)合同訂立之時(shí)即承認(rèn)和賦予的。但是，收件人行使其權(quán)利會(huì)受到一定的制約。只有當(dāng)收件人知道承擔(dān)快遞服務(wù)的特定快遞企業(yè)時(shí)，其權(quán)利才可主張。 二、快遞服務(wù)合同訂立階段的消費(fèi)者保護(hù) 根據(jù)近年的快遞服務(wù)合同實(shí)踐及對(duì) 快遞服務(wù)投訴的統(tǒng)計(jì)，在快遞服務(wù)合同訂立之初，快遞企業(yè)便常常以格式條款的方式侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益；另外，快遞企業(yè)代收貨款是否合法也受到質(zhì)疑。在快遞服務(wù)實(shí)踐中，快遞企業(yè)往往單方面制定“快遞須知”等形式的格式合同，而該類(lèi)合同中存在大量免除或減輕自己責(zé)任、侵害合同相對(duì)人或消費(fèi)者合法權(quán)益的條款。而一旦發(fā)生糾紛，快遞企業(yè)便以有約在先為由要求減免其責(zé)任，由此引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)的諸多不滿(mǎn)。對(duì)于這些格式條款的效力，根據(jù)《郵政法》第 22 條及第 59 條之規(guī)定， [9]應(yīng)適用《合同法》關(guān)于格式條款的規(guī)定。依據(jù)該法第 39 條 的規(guī)定，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請(qǐng)對(duì)方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說(shuō)明。據(jù)此，如果快遞服務(wù)合同中采用了具有上述無(wú)效情形的格式條款，則這些格式條款就自始、確定、當(dāng)然無(wú)效。即使寄件人與快遞企業(yè)簽訂了含有此類(lèi)條款的合同，作為收件人的消費(fèi)者仍然可以行使請(qǐng)求交貨、索賠等各項(xiàng)權(quán)利。在電子商務(wù)交易中，貨到付款因?qū)οM(fèi)者更為有利從而成為消費(fèi)者更樂(lè)于選擇的一種付款方式。但有學(xué)者指出，代收貨款已經(jīng)超出了快遞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍，因此銷(xiāo)售者與快遞企業(yè)間的代收貨款合同涉嫌違法，應(yīng)屬無(wú)效合同。對(duì)此，應(yīng)如何處理。 盡管 2020 年年初南方 DDS(東道物流）公司破產(chǎn)引發(fā)了關(guān)于快遞企業(yè)代收貨款的行為是否應(yīng)納入金融監(jiān)管范疇的討論，但到目前為止，我國(guó)尚未禁止快遞企業(yè)代收貨款?！?[10]而且，《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》）也對(duì)快遞企業(yè)的代收貨款業(yè)務(wù)予以認(rèn)可，只是要求其以“自營(yíng)方式” [11]提供該種服務(wù)。該《通知》只是一種規(guī)范性行政文件，或者說(shuō)，其并不具有嚴(yán)格意義上的法律效力。另外，《快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》也對(duì)該問(wèn)題作出了相應(yīng)規(guī)范，要求“快遞服務(wù)組織提供代收貨款服務(wù)的，應(yīng)以自營(yíng)方式提供代收貨款服務(wù)，具備完善的風(fēng)險(xiǎn)控制措施和資金結(jié)算系統(tǒng)，并與委托方簽訂協(xié)議，明確與委托方和收件人之間的權(quán)利和義務(wù)”。 雖然快遞企業(yè)代收貨款超越其經(jīng)營(yíng)范圍，但筆者認(rèn)為此種合同并不因此而無(wú)效。但違反國(guó)家限制經(jīng)營(yíng)、特許經(jīng)營(yíng)以及法律、行政法規(guī)禁止經(jīng)營(yíng)規(guī)定的除外。 據(jù)此，當(dāng)消費(fèi)者與銷(xiāo)售者約定由快遞企業(yè)代收貨款時(shí)，消費(fèi)者可依約將貨款直接交付于快遞人員。 三、快遞服務(wù)合同履行階段的消費(fèi)者保護(hù) 在快遞服務(wù)合同履行階段，快遞企業(yè)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題很多，如快遞企業(yè)疏于履行驗(yàn)收義務(wù)致消費(fèi)者無(wú)法分清責(zé)任主體、送貨時(shí)要求消費(fèi)者“先簽字后驗(yàn)貨”或“先付款后驗(yàn)貨”、快遞人員擅自讓他人代簽代收。 盡管《郵政法》、《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》及《快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》都規(guī)定了快遞企業(yè)對(duì)寄件人交付的快遞物品有驗(yàn)視的義務(wù)，但實(shí)踐中很多快遞企業(yè)為求效率，在接單時(shí)并不履行該義務(wù)，而只按件數(shù)接收已經(jīng)包裝好的物品。持此觀(guān)點(diǎn)者認(rèn)為，《郵政法》對(duì)“快遞”的界定是“在承諾的時(shí)限內(nèi)快速完成的寄遞活動(dòng)”，而所謂“寄遞”，《郵政法》也有明確規(guī)定，即“將信件、包裹、印刷品等物品按照封裝上的名址遞送給 特定個(gè)人或者單位的活動(dòng)，包括收寄、分揀、運(yùn)輸、投遞等環(huán)節(jié)。然而，該種觀(guān)點(diǎn)及其理由顯然是片面和勉強(qiáng)的，不能成立。而且，《郵政法》規(guī)定了郵政企業(yè)及快遞企業(yè)對(duì)含有危害國(guó)家安全、泄露國(guó)家秘密、擾亂社會(huì)秩序、破壞民族團(tuán)結(jié)等內(nèi)容的物 品不得寄遞的義務(wù)。在 2020 年由中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦的“快遞服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題研討會(huì)”上，某些快遞企業(yè)指出，有些快遞物品不宜拆開(kāi)外包裝，有些則科技含量很高，快遞企業(yè)即便在接收時(shí)加以驗(yàn)視，但也主要是查看是否存在違禁物品，而不能對(duì)物品的真?zhèn)魏头闲载?fù)責(zé)。關(guān)于這一點(diǎn)，筆者認(rèn)為，不能因?yàn)榭爝f企業(yè)無(wú)法進(jìn)行符合性驗(yàn)視就否認(rèn)其具有驗(yàn)視的法定義務(wù)。具體理由如下：（ 1）寄件人與快遞企業(yè)的合同標(biāo)的是后者所提供的快速運(yùn)輸與投遞的服務(wù)，這才是快遞企業(yè)的主要義務(wù)，而其合同價(jià)格也是根據(jù)這一義務(wù)履行的難度和風(fēng)險(xiǎn)等因素來(lái)確定的。（ 2）從效率角度考慮，只有把快遞企業(yè)的驗(yàn)貨義務(wù)確定為是以一般性查驗(yàn)為內(nèi)容 的一項(xiàng)義務(wù)，才不會(huì)不合理地加重快遞企業(yè)的負(fù)擔(dān)。如果要求快遞企業(yè)進(jìn)行符合性查驗(yàn)，不僅極大地加重快遞企業(yè)的成本進(jìn)而導(dǎo)致快遞費(fèi)用會(huì)有很大提高外，還會(huì)產(chǎn)生很多其他問(wèn)題，如前述快遞企業(yè)所指出的其為了進(jìn)行符合性查驗(yàn)拆開(kāi)外包裝而無(wú)法恢復(fù)致消費(fèi)者不滿(mǎn)的問(wèn)題、快遞企業(yè)自身并無(wú)能力對(duì)某些物品進(jìn)行符合性查驗(yàn)的問(wèn)題。在新出臺(tái)的《快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》中，即采納了此種觀(guān)點(diǎn)，要求快遞企業(yè)驗(yàn)視時(shí)僅需進(jìn)行一般性查驗(yàn)即可。該記錄應(yīng)由寄件人與查驗(yàn)人雙方簽字，且雙方應(yīng)各持一份，以便日后如貨物毀損或滅失引發(fā)與消費(fèi)者之間的糾紛時(shí)確定相應(yīng)的責(zé)任人。需注意的是，根據(jù)《快遞義務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》 的規(guī)定， [13]快遞企業(yè)僅在收寄的物品依照國(guó)家規(guī)定應(yīng)出具相關(guān)證明時(shí)才需對(duì)其予以記錄。對(duì)此，筆者認(rèn)為，此種規(guī)定僅考慮了國(guó)家對(duì)快遞服務(wù)市場(chǎng)的監(jiān)管，未考慮到消費(fèi)者權(quán)益的充分保護(hù)。 （二）簽收程序設(shè)計(jì)不合理 快遞企業(yè)在快遞服務(wù)過(guò)程中往往更重視運(yùn)輸環(huán)節(jié)而導(dǎo)致有時(shí)會(huì)忽視簽收一類(lèi)的程序性事務(wù)，但是正是這樣看似微不足道的一些細(xì)節(jié)，卻往往會(huì)造成很多糾紛。在 Jackson v. McKayDavis Funeral Home, Inc[14]一案中，原告丈夫的遺體交由被告某殯儀館處理，并要求該殯儀館將尸體火化后送回原告住所。 DHL 工作人員遂將原告丈夫骨灰置于原告住所門(mén)前即離開(kāi)，導(dǎo)致該骨灰不翼而飛。由此可見(jiàn)，簽收作為快遞服務(wù)中的一項(xiàng)環(huán)節(jié)意義重大，不可忽視。事實(shí)證明，快遞企業(yè)這樣做的結(jié)果，不僅嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的實(shí)體權(quán)利，而且還給詐騙分子以可乘之機(jī)，使快遞企業(yè)被痛斥為詐騙分子的“幫兇”。眾多電話(huà)推銷(xiāo)者聲稱(chēng)為慶祝某活動(dòng)，低價(jià)向消費(fèi)者提供歐萊雅化妝品。但當(dāng)消費(fèi)者把錢(qián)交給快遞人員拿到物品時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)自己所買(mǎi)的只是一錢(qián)不值的劣質(zhì)化妝品。[15] 《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》第 30 條規(guī)定：“收派員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件。如果外包裝出現(xiàn)明顯破損等異常情況的，收派員應(yīng)當(dāng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收；快遞企業(yè)與寄件人另有約定的除外。國(guó)家主管部門(mén)對(duì)快件驗(yàn)收另有規(guī)定的，從其規(guī)定。另外，《合同法》第 310 條也規(guī)定：“收貨人提貨時(shí)應(yīng)當(dāng)按照約定的期限檢驗(yàn)貨物??收貨人在約定的期限或者合理期限內(nèi)對(duì)貨物的數(shù)量、毀損等未提出異議的，視為承運(yùn) 人已經(jīng)按照運(yùn)輸單證的記載交付的初步證據(jù)。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物和郵購(gòu)等交易方式中，驗(yàn)貨還是收件人行使知情權(quán)的表現(xiàn)。但某些快遞企業(yè)為了擺脫自身