網(wǎng)絡(luò)營銷技巧講義-在線瀏覽
2025-05-08 13:08本頁面
【正文】 (八 ) 管理客戶關(guān)系 如何評價企業(yè)網(wǎng)站的營銷效果 ? 訪問量 ? 轉(zhuǎn)化率 ? 流量轉(zhuǎn)化成潛在意向顧客的概率。 ? 成交量 ? 訂單 ? 成交量是決定企業(yè)能否持續(xù)經(jīng)營的生命線。 則更注重用戶的交互作用，用戶既是網(wǎng)站內(nèi)容的瀏覽者，也是網(wǎng)站內(nèi)容的制造者。 ? 典型平臺：網(wǎng)站、即時通信、微博 …… 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境 ? 是誰在控制流量？ ? 搜索引擎 ? 是誰掌握用戶？ ? 用戶？微博？免費郵箱？ ? 網(wǎng)盤、論壇、博客等 ? 是誰掌握內(nèi)容？ ? 門戶網(wǎng)站、各專業(yè)網(wǎng)站？互聯(lián)網(wǎng)上的貨幣。 ? 書上 P153 傳播理論（ 3） 六度分隔理論 ? 六度分隔理論 (Six Degrees of Separation) 簡單地說：“你和任何一個陌生人之間所間隔的人不會超過六個，也就是說，最多通過六個人你就能夠認識任何一個陌生人。以其他賬號為中心再次進行擴散的模式。 ? 直是指不通過分銷商直接銷售給消費者，復(fù)是指企業(yè)與顧客之間的交互。 ? 典型實例：直郵營銷、電話營銷、電視營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷 (一 ) 網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論 特點 ? 媒體就是銷售場所； ? 節(jié)省流通費用； ? 傳統(tǒng)：生產(chǎn)商 —— 代理商 —— 批發(fā)商 —— 零售商 —— 消費者 ? 強調(diào)與顧客建立并維持良好的關(guān)系； ? 信息的快速反映 ； (一 ) 網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論 關(guān)鍵 (二 )網(wǎng)絡(luò)軟營銷理論 ? 定義 網(wǎng)絡(luò)軟營銷是指在網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下，企業(yè)向顧客傳送的信息及采用的促銷手段更具理性化，更易于被顧客接受，進而實現(xiàn)信息共享與營銷整合。 傳統(tǒng)廣告也是如此，試圖以不斷轟炸的信息灌輸凡是在消費者心中留下深刻印象，而不管消費者是否需要這樣的信息。 ? 適合與以企業(yè)為主導(dǎo)的大工業(yè)時代 ? 而在網(wǎng)絡(luò)時代，這種強勢營銷效果會大打折扣，甚至適得其反。 其次，互聯(lián)網(wǎng)具有開放、交互、平等、自由等性質(zhì)，強調(diào)互相尊重，注重個人體驗和隱私、 ? 例，美國著名 AOL公司（美國在線服務(wù)公司，是美國最大因特網(wǎng)服務(wù)提供商之一）沒有征得用戶同意在網(wǎng)上對其用戶強行發(fā)送電子郵件，結(jié)果導(dǎo)致用戶的“郵件”報復(fù)，致使公司郵件服務(wù)器癱瘓。 網(wǎng)絡(luò)營銷中兩個重要概念 ? 1）網(wǎng)絡(luò)社區(qū)： 具有相同興趣和目的、經(jīng)常相互交流和互利互惠、能給每個成員以安全感和身份意識等特征的互連網(wǎng)上的單位或個人團體。 ? 軟營銷的特征主要體現(xiàn)在遵守網(wǎng)絡(luò)禮儀的同時，通過對網(wǎng)絡(luò)禮儀的巧妙運用，從而獲得一種微妙的營銷效果。 ? 偽裝形式是新聞資訊、管理思想，企業(yè)文化，技術(shù)、技巧文檔，評論、包含文字元素的游戲等一切文字資源。盡管《征途》所謂的發(fā)工資只是在游戲中發(fā)送虛擬貨幣
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