網絡營銷技巧講義-在線瀏覽
2025-05-08 13:08本頁面
【正文】 (八 ) 管理客戶關系 如何評價企業(yè)網站的營銷效果 ? 訪問量 ? 轉化率 ? 流量轉化成潛在意向顧客的概率。 ? 成交量 ? 訂單 ? 成交量是決定企業(yè)能否持續(xù)經營的生命線。 則更注重用戶的交互作用，用戶既是網站內容的瀏覽者，也是網站內容的制造者。 ? 典型平臺：網站、即時通信、微博 …… 互聯(lián)網環(huán)境 ? 是誰在控制流量？ ? 搜索引擎 ? 是誰掌握用戶？ ? 用戶？微博？免費郵箱？ ? 網盤、論壇、博客等 ? 是誰掌握內容？ ? 門戶網站、各專業(yè)網站？互聯(lián)網上的貨幣。 ? 書上 P153 傳播理論（ 3） 六度分隔理論 ? 六度分隔理論 (Six Degrees of Separation) 簡單地說：“你和任何一個陌生人之間所間隔的人不會超過六個，也就是說，最多通過六個人你就能夠認識任何一個陌生人。以其他賬號為中心再次進行擴散的模式。 ? 直是指不通過分銷商直接銷售給消費者，復是指企業(yè)與顧客之間的交互。 ? 典型實例：直郵營銷、電話營銷、電視營銷、網絡營銷 (一 ) 網絡直復營銷理論 特點 ? 媒體就是銷售場所； ? 節(jié)省流通費用； ? 傳統(tǒng)：生產商 —— 代理商 —— 批發(fā)商 —— 零售商 —— 消費者 ? 強調與顧客建立并維持良好的關系； ? 信息的快速反映 ； (一 ) 網絡直復營銷理論 關鍵 (二 )網絡軟營銷理論 ? 定義 網絡軟營銷是指在網絡營銷環(huán)境下，企業(yè)向顧客傳送的信息及采用的促銷手段更具理性化，更易于被顧客接受，進而實現(xiàn)信息共享與營銷整合。 傳統(tǒng)廣告也是如此，試圖以不斷轟炸的信息灌輸凡是在消費者心中留下深刻印象，而不管消費者是否需要這樣的信息。 ? 適合與以企業(yè)為主導的大工業(yè)時代 ? 而在網絡時代，這種強勢營銷效果會大打折扣，甚至適得其反。 其次，互聯(lián)網具有開放、交互、平等、自由等性質，強調互相尊重，注重個人體驗和隱私、 ? 例，美國著名 AOL公司（美國在線服務公司，是美國最大因特網服務提供商之一）沒有征得用戶同意在網上對其用戶強行發(fā)送電子郵件，結果導致用戶的“郵件”報復，致使公司郵件服務器癱瘓。 網絡營銷中兩個重要概念 ? 1）網絡社區(qū)： 具有相同興趣和目的、經常相互交流和互利互惠、能給每個成員以安全感和身份意識等特征的互連網上的單位或個人團體。 ? 軟營銷的特征主要體現(xiàn)在遵守網絡禮儀的同時，通過對網絡禮儀的巧妙運用，從而獲得一種微妙的營銷效果。 ? 偽裝形式是新聞資訊、管理思想，企業(yè)文化，技術、技巧文檔，評論、包含文字元素的游戲等一切文字資源。盡管《征途》所謂的發(fā)工資只是在游戲中發(fā)送虛擬貨幣
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