標準化流程和表單培訓(改終)-在線瀏覽
2025-04-16 20:05本頁面
【正文】 標準化流程與表單應用培訓 大定認購流程 客戶簽字確認 客戶支付定金 銷售認購文件資料歸檔至客服統(tǒng)一保存 銷售系統(tǒng)收款登記 客戶及開發(fā)商網(wǎng)上合同確認 網(wǎng)上認購合同錄入， 專案經(jīng)理網(wǎng)上審核合同內(nèi)容 房地產(chǎn)交易管理網(wǎng) 銷售員領(lǐng)取《認購合同》及補充協(xié)議（手工） 填寫 《 認購合同 》 及補充協(xié)議 ， 專案經(jīng)理審核 開發(fā)商加蓋合同章，開具定金收據(jù) 客戶簽署《簽約須知》 易居平臺房源認購信息錄入 客戶挑選房源 銷售員與專案經(jīng)理確認銷控 銷售員告知客戶房源狀況 是否進行房地產(chǎn)網(wǎng)上預售程序 大定環(huán)節(jié) ， 易居平臺房源銷控 送客 不可售 可售 是 否 執(zhí)行要點及相關(guān)表單 ?結(jié)合客戶的實際需求與前臺確認銷控，確認方式可采用喊臺、直接溝通、電腦查詢的方式（根據(jù)個案實際情況采用不同的方式）。標準化流程與表單應用 目 錄 ?如何理解標準化 ?標準化流程和表單使用 ?回顧與總結(jié) ?作業(yè) 標準化流程與表單應用培訓 如何理解標準化 標準化流程與表單應用培訓 什么是標準？ 如何理解標準化 標準化流程與表單應用培訓 標準可以簡單的解釋為“尺度”， 是用來衡量和把控質(zhì)量的依據(jù)。 如何理解標準化 標準化流程與表單應用培訓 什么是標準化？ 如何理解標準化 標準化流程與表單應用培訓 標準化也就是：每天不斷地重復銷售過程中的每一個標準動作，使其形成統(tǒng)一的，固定的工作程序。 ?向客戶確認房源、單總價、簽約時間、下定所需要的金額及程序、貸款資料的告知及購房所需要的其他事宜。 ?確認售出房源為正確的 ?表單填寫信息正確、規(guī)范、工整 ?檢驗銷控、單總價的填寫是否正確、詢問銷售人員簽約時間的安排、客戶資料的完整性、其它項目的填寫 ?禮儀規(guī)范 ?確保案場的整潔，桌椅歸位，清潔臺面 ?保留客戶資料便于追蹤并填寫客戶級別卡 及 銷售員工作日志 營業(yè)中 標準化流程和表單使用 標準化流程與表單應用培訓 優(yōu)惠讓利流程 《優(yōu)惠申請單》 統(tǒng)一優(yōu)惠確認簽約金額 專案經(jīng)理 通知銷售員優(yōu)惠 銷售員 通知客戶優(yōu)惠 專案經(jīng)理 向項目總監(jiān)書面申請 項目總監(jiān) 向開發(fā)商書面申請 開發(fā)商書面回復總監(jiān)優(yōu)惠 非統(tǒng)盤優(yōu)惠 統(tǒng)盤優(yōu)惠 銷售員 向?qū)０附?jīng)理書面申請優(yōu)惠 銷售系統(tǒng)內(nèi)申請優(yōu)惠 優(yōu)惠申請單歸檔 書面確認優(yōu)惠申請單 銷售系統(tǒng)內(nèi)審批優(yōu)惠 項目總監(jiān)書面確認優(yōu)惠 是否專案經(jīng)理權(quán)限范圍內(nèi) 專案經(jīng)理書面確認優(yōu)惠 是否低于項目總監(jiān)底價 大定客戶提出優(yōu)惠申請 執(zhí)行要點及相關(guān)表單 ?在案場銷售有讓利條件和必須讓利的情況下發(fā)生，如：各類促銷的 SP活動，銷售中有折扣等等。 ?專案經(jīng)理在此時主要是詢問客戶情況，并且指導銷售代表完成逼定 。 ?換房：原則上不接受《買賣合同》簽署后的換房申請； ?換房：原則上不接受大面積換小面積、高總價還低總價； ?換房：原《認購合同》與《變更申請單》同時出具，方可換開已付款發(fā)票（收據(jù)）； ?變更付款方式：付款方式的變更若涉及到貸款，必須符合銀行貸款政策。 ?《買賣合同》正式簽署前涉及到的所有變更補款、補件必須完成。 變更流程 營業(yè)中 標準化流程和表單使用 N Y 接待，核對簽約資料 填寫《簽約確認單》客戶確認 開具房款及稅費付款單 銷售系統(tǒng)收款登記，開具房款發(fā)票 房地產(chǎn)網(wǎng)上大定轉(zhuǎn)簽約（如有） 大定客戶按照約定來訪 房地產(chǎn)網(wǎng)上合同錄入 客戶支付首付款及相關(guān)稅費 與客戶再次確認合同條款 溝通 認同 不認同 收回《認購合同》及補充協(xié)議客戶聯(lián) 齊全 專案經(jīng)理、客戶及開發(fā)商網(wǎng)上合同確認 附件描紅并裝訂 合同及附件打印 客戶簽署合同及相關(guān)材料 復印客戶資料及買賣合同 審核蓋章 檢查備案登記材料是否齊全 移交準備 標準化流程與表單應用培訓 簽約流程 《合同簽約確認單》 執(zhí)行要點及相關(guān)表單 ?簽約前銷售人員與客戶的接洽要再次確定貸款資料是否齊全、付款金額（付款形式）、來簽約時間的確定。 ?提示客戶《合同簽約確認單》信息真實有效的重要性； ?定單收回、財務收款、售后辦理合同登記及貸款事宜。 ? 銷控和價格及時更新，避免一屋兩賣或錯買保留客戶資料便于追蹤 ? 銷售人員在接待客戶過程中，應了解客戶退定的真實意圖，在專案經(jīng)理幫助下，盡力挽回； 告知可能產(chǎn)生的經(jīng)濟損失 營業(yè)中 標準化流程和表單使用 標準化流程與表單應用培訓 按揭貸款流程 《自辦貸款承諾書》 大定 非開發(fā)商制定貸款銀行 開發(fā)商制定貸款銀行預審資信及貸款額度 提供銀行工作證明（蓋公章）原件 銀行進行預審 與客戶確認訂立新的貸款方案并獲銀行批準 填寫自辦貸款情況說明及承諾書 提醒客戶攜
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