標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程-在線瀏覽
2025-04-05 20:09本頁面
【正文】 理清購買思路 人類的思維習(xí)慣是被問題 所牽引 開放式問題和封閉式問題 禁忌：審問式提問 或連珠炮式提問 發(fā)問模式 +發(fā)問種類 試穿前 試穿中 試穿后 第三步：促成試穿 標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程 試穿前 ? 思考： ? 顧客進(jìn)試衣間前； ? 我們需要做些什么？ 試 穿 前注意事項(xiàng)： ? 準(zhǔn)確拿好顧客試穿商品的尺寸及件數(shù)； ? 五指并攏指引，行走在顧客的稍前方，帶領(lǐng)到試衣間； ? 自己的區(qū)域缺人時(shí)，找其它同事補(bǔ)位； ? 檢查試衣室，是否正在被使用，是否有垃圾和異味； ? 如果里面有顧客正在試穿，需要和他說 “不好意思，請稍等一下！” “請保管好隨身物品” 利用這些時(shí)間介紹其它信息或聊天，不要讓他有被忽略的感覺 ? “我叫 XX。標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程 標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程 第二步：輕度接觸 第六步：感恩送客 第三步：促成試穿 第四步：收銀服務(wù) 第一步：熱情招呼 第五步：顧客檔案 第一步：熱情招呼 第二步：輕度接觸 三種顧客類型 目標(biāo)明確 目標(biāo)模糊 沒有目標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程 顧客表現(xiàn)：直接要求和詢問； 互動方式： 介紹商品，滿足需求； “ 好的，馬上幫您拿。 ” “ 好的，您這邊先隨意看一下。有需要叫我一下。 ? 顧客試 穿 稍久時(shí)，敲門詢問 “先生，大?。叽a合適嗎？” （區(qū)域統(tǒng)一）” ? “ 你出來照一下鏡子，先看一下效果吧！ ” 試 穿 中禁忌 ? 顧客試穿中，同事離開不做交接； ? 在試衣間外和同事聊天，或空站； A、聊私人事務(wù)； B、議論顧客； C、議論工作上的灰色信息 ； 試穿后 ? 顧客出試衣間第一件事情會做什么？ ? 照鏡子 試穿后 ? 顧客從試衣間出來時(shí)，我們需要
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