【正文】 評議團 人力資源部 總裁 戰(zhàn)略推進部 子公司總經理 人事部 企管部 部門經理 部門部長 財務中心 戰(zhàn)略導向型 華安盛道版權所有 Mchelp management consulting 業(yè)務導向型 人事部 企管部 部門經理 部門部長 子公司總經理 人力資源部 財務中心 董事會 外部專家評議團 總裁 生產中心 績效考核委員會 華安盛道版權所有 Mchelp management consulting 新視角 基于流程的績效考核管理體系 以上是基于職能的績效考核管理體系，流程所有者依據服務關系進行考核： 成本費用報表 物資費用 報表 機關經費 報表 記帳憑證 匯總記帳 匯總結轉 匯總結轉 匯總結轉 二級單位財務報表 子公司財務報表 匯總計算 合并報表 審核 資產負債表 （合并） 主營業(yè)務利潤表（合并） 損益表 （合并） 相關報表 現(xiàn)金流量表 （合并） 控股 子公司 二級單位 資金科 成本科 物資結算科 機關經費科 會計科 財務資產部部長 /總會計師 中油股份財務部 行政權力導向與流程導向 華安盛道版權所有 Mchelp management consulting 基于流程的績效考核管理體系適用條件 ?相對穩(wěn)定的作業(yè)環(huán)境； ?明確的業(yè)務職責分工； ?可視化的管理方法； ?明晰的業(yè)績等級分類； ?各等級業(yè)績的兌現(xiàn)額度； ?服務化的內部協(xié)作理念； 基于權力與基于流程 華安盛道版權所有 Mchelp management consulting 基于流程的績效考核管理體系優(yōu)缺點 ?管理成本低； ?員工自覺性強； ?員工自尊得到滿足； ?對管理系統(tǒng)和員工素質要求很高； ?對外界變化的反應速度較慢； 華安盛道版權所有 Mchelp management consulting 績效考核內容設計 何謂績效考核內容 績效考核內容的確定要素 如何確定績效考核內容 華安盛道版權所有 Mchelp management consulting ★ 需要什么就考核什么！！ ★ 想讓員工做什么就考核什么??！ 何謂績效考核內容 三個原則： ?由戰(zhàn)略體系分解而來； ?是企業(yè)價值流的構成部分； ?是責任單元所能控制； 華安盛道版權所有 Mchelp management consulting 波特三種基本戰(zhàn)略對比分析 成本領先 產品差別化 市場專業(yè)化 目標 一個廣闊的市場 一個廣闊的市場 狹小的市場，購買者偏好與大市場不同 競爭優(yōu)勢基礎 比競爭者低的成本 向購買者提供特殊物品的能力 服務領域內的低成本和提供特殊物品 產品系列 良好的基本產品可接受的質量與有限的選擇余地 多產品品種，選擇余地大強調可選擇的不同特征 按目標市場需要而定制 生產重心 不損失可接受質量和基本特征前提下不斷降低成本 發(fā)明為購買者創(chuàng)造價值的方法 按目標市場的需要而設計 美國：企業(yè)的成長是天職 火藥與指南針 華安盛道版權所有 Mchelp management consulting 成本領先 產品差別化 市場專業(yè)化 營銷重心 試圖利用每一個低成本的產品特征的優(yōu)點 建立購買者愿意付出代價購買的產品特征，提高價格彌補特色成本增加 傳遞公司滿足購買者特殊需要的獨特的能力 維持手段 經濟價格 戰(zhàn)略的每個環(huán)節(jié)均以降低成本為目的 注重關鍵差異特征創(chuàng)造聲譽 強調不斷提高和使用發(fā)明領先于競爭者 總體上致力于為目標市場提供比競爭者更好的服務，不進入其他區(qū)域市場 波特三種基本戰(zhàn)略對比分析 華安盛道版權所有 Mchelp management consulting 關鍵成功因素的類型 技術類 制造類 經銷渠道 市場營銷 組織能力 其他類型 科研專長 低成本生產 批發(fā)商網絡 高素質銷售隊伍 卓越信息系統(tǒng) 良好的信譽 產品創(chuàng)新 制造質量高 低經銷成本 宣傳能力 銷售技巧 人力資源管理 籌資能力 生產程序創(chuàng)新 適當技術工人 自己零售渠道 實現(xiàn)顧客承諾 快速反應能力 專利保護 高勞動生產率 充足的展示柜臺 可靠的服務 高效管理層 某領域技術專長 定單生產靈活性 快速交貨 產品系列寬度 豐富的經驗與知識 固定資產利用率 華安盛道版權所有 Mchelp management consulting 成本領先 產品差別化 市場專業(yè)化 關鍵成功要素選擇 低成本生產 低經銷成本 固定資產利用率 等 產品創(chuàng)新 生產程序創(chuàng)新 某領域技術專長 宣傳能力 等 快速反應能力 快速交貨 可靠的服務 等 戰(zhàn)略對關鍵成功要素選擇的影響 華安盛道版權所有 Mchelp management consulting 戰(zhàn)略對績效目標的影響 成本領先 產品差別化 市場專業(yè)化 業(yè)績目標 成本控制能力 新產品開發(fā)速度 反應速度與特殊服務 人事目標 低人工成本 創(chuàng)造性人才選拔 服務意識強的人才選拔 企業(yè)文化目標 低成本意識 創(chuàng)新意識 快速反應、專業(yè)服務 華安盛道版權所有 Mchelp management consulting 戰(zhàn)略對績效對象的影響 成本領先 產品差別化 市場專業(yè)化 業(yè)績對象 成本中心化的利潤中心 技術研發(fā)、產品開發(fā)部門 服務部門 人事對象 成本中心負責人 研發(fā)部門負責人 服務部門負責人 華安盛道版權所有 Mchelp management consulting 戰(zhàn)略對績效指標的影響 成本領先 產品差別化 市場專業(yè)化 業(yè)績指標 財務成本指標和效率指標 產品開發(fā)速度和新技術發(fā)生率 客戶投訴和客戶流失 人事指標 低人工成本及作業(yè)程序化 優(yōu)秀技術人才流失率及滿意度 優(yōu)秀服務人才流失率和滿意度 企業(yè)文化指標 持續(xù)降低成本 持續(xù)產品創(chuàng)新 研究客戶需求 華安盛道版權所有 Mchelp management consulting 戰(zhàn)略對績效標準的影響 成本領先 產品差別化 市場專業(yè)化 業(yè)績標準 生產成本降低率 采購成本降低率 產品開發(fā)周期 年度新技術數(shù)量 老客戶流失率 新客戶增加率 人事目標 人工成本保持率 非常規(guī)操作比率 技術人才流入流出比 員工滿意度調查 優(yōu)秀服務人才流入流出比 員工滿意度調查 華安盛道版權所有 Mchelp management consulting 一般企業(yè)的考核內容 業(yè)績方面 工作任務 業(yè)績指標 人事方面 個人品質 個人能力 工作態(tài)度 行為文化方面 行為要求 價值觀要求 華安盛道版權所有 Mchelp management consulting ? 個人品質 ? 工作業(yè)績 ? 核心能力 不同工作性質的崗位人員以上考核內容的內涵不盡相同。 華安盛道版權所有 Mchelp management consulting 責任考核對象確立的基準點 考核對象的確立是基準點企業(yè)的價值責任體系（前提是責權力能對等）。 華安盛道版權所有 Mchelp management consulting 內容與指標 ?質量： 6∑、原材料采購失誤、廢品率 ?客戶滿意度：投訴率、表揚率、老客戶流失率 ?生產效率：單班產量、人均產量、工資效益率 ?財務安全性：資產負債率、應收賬款、存貨 華安盛道版權所有 Mchelp management consulting 績效考核指標設計的原則 ? 該指標是否可理解？ ? 該指標是否可控制？ ? 該指標是否可實施？ ? 該指標是否可信？ ? 該指標是否可衡量？ ? 支持該指標的數(shù)據是否可低成本獲??？ ? 該指標是否與目標一致？ ? 該指標是否與整個指標體系一致？ 華安盛道版權所有 Mchelp management consulting 績效評價指標的有效性測試 ?指標相互關系測試 ? 指標的相互關系測試能盡量避免一個體系中指標間矛盾與沖突，及防止兩個指標間出現(xiàn)負相關的現(xiàn)象 指標 A 指標 B 華安盛道版權所有 Mchelp management consulting 績效評價指標的有效性測試 ?指標的提取方法 (略 ) ?指標的量化方法 (略 ) ?指標的測試方法 (略 ) ?指標的權重設定方法 (略 ) 華安盛道版權所有 Mchelp management consulting 指標名稱 行為表現(xiàn) 級別程度 權重 專業(yè)技能 知識豐富 ， 技能全面 ， 能夠理論聯(lián)系實際 。 組織管理能力 能夠以身作則，敢于管理，善于激勵。 計劃執(zhí)行力 能夠將三廠使命及目標轉化為實際的行動計劃 ， 并組織人員實施 。 學習能力 吸取新知識，采用新技術新方法 技術人員能力指標 華安盛道版權所有 Mchelp management consulting 能力指標 行為表現(xiàn) 級別程度 權重 操作能力 操作技術熟練，沒有差錯 革新能力 善于革新，改進操作工藝水平 管理能力 能力多角度考慮問題，善于協(xié)調。 操作服務人員能力指標 華安盛道版權所有 Mchelp management consulting 工作業(yè)績指標 指標名稱 標準設計方法 體現(xiàn)方式 工作（項目）任務 安排工作時的要求 工作任務書考核 操作規(guī)范執(zhí)行 操作規(guī)范設計與要求 規(guī)章制度和流程考核 工作行為表現(xiàn) 企業(yè)工作行為規(guī)范設計與要求 相關人員考核評價 綜合績效指標 業(yè)務目標規(guī)劃與計劃 目標規(guī)劃與計劃的完成情況考核 華安盛道版權所有 Mchelp management consulting 指標類別 指標名稱 核 心 競 爭 力 產品開發(fā)周期 產品推出數(shù)量 質量認證 產品客戶化周期 產品客戶滿意度 產品市場占有率 權重 員工滿意度 部門客戶滿意度 客戶再次購買率 專業(yè)認證人數(shù) 培訓效果 凈利潤率 軟件銷售收入 現(xiàn)金流轉周期 人均利潤 管 理 能 力 營 運 能 力 目標值 實際值 單項考核得分 說明 部門績效考核總分 資產收益率 總銷售收入 服務響應時間 高級管理人員培訓 平衡分數(shù)卡樣稿 組織績效指標示例 華安盛道版權所有 Mchelp management consulting 績效考核標準設計 ?何謂績效考核標準 ?績效考核標準產生方式 ?如何制定績效考核標準 ?績效考核標準的類型 華安盛道版權所有 Mchelp management consulting 何謂績效考核標準 就是企業(yè)期望考核對象在各項績效考核指標上所達到的最終目標值。 華安盛道版權所有 Mchelp management consulting 績效考核標準