企業(yè)人力資源管理的新論-在線瀏覽
2025-04-11 13:00本頁面
【正文】 生組織化 低 高 快 溝通網(wǎng)絡(luò)對群體行為的影響 ...... 有效溝通的特征 ? 準確性 ? 完整性 ? 及時性 ...... 有效溝通的障礙 ? 來自發(fā)送者的溝通障礙 ? 來自接收者的溝通障礙 ? 溝通雙方不同背景特征所導致的溝通障礙 ? 信息傳遞過程中的障礙（即路損失真） ? 溝通中的物理障礙 ...... 有效溝通的注意事項 ? 溝通內(nèi)容的分析與整理 ? 運用移情的技巧（即換位思考） ? 盡可能采取雙向溝通 ? 簡單原則 ? 選擇發(fā)送信息的時機 ? 重視傾聽 ? 改善組織中的溝通系統(tǒng) ...... 讓別人做你想做的事 高效的激勵 ...... 激勵過程 新的未滿足的需求 ...... 尊重需要 社會需要 安全需要 生理需要 自我實現(xiàn)需要 Hierarchy of Needs Theory ...... Motivationhygiene Theory 50 40 30 20 10 0 10 20 30 40 50 安全保障 地位 與下屬關(guān)系 個人生活 同事關(guān)系 薪金 工作條件 與主管關(guān)系 監(jiān)督 公司政策與行政管理 成長 晉升 責任 工作本身 認可 成就 導致極端不滿意的因素 導致極端滿意的因素 保健因素 激勵因素 歸于工作不滿意的所有因素 歸于工作滿意的 所有因素 ...... Equity Theory 比率比較 感覺 O/Ia ＜ O/Ib 由于報酬過低產(chǎn)生不公平 O/Ia ＝ O/Ib 公平 O/Ia ＞ O/Ib 由于報酬過高產(chǎn)生不公平 O/Ia ：員工的產(chǎn)出與投入比 O/Ib ： 相關(guān)的其他員工的產(chǎn)出與投入比 ...... Expectancy Theory 個人努力 個人績效 組織獎勵 個人目標 ...... 奔向共同的目標 和諧的內(nèi)外環(huán)境 ...... 愿景建設(shè) 目標管理 ...... 沖突的過程 沖突源 ? 溝通 ? 結(jié)構(gòu) ? 個人 因素 處理意向 ? 競爭 ? 協(xié)作 ? 遷就 ? 回避 ? 折衷 公開沖突 ? 一方行為 ? 雙方行為 認識到 的沖突 感覺到 的沖突 提高群 體績效 降低群 體績效 階段 Ⅰ 潛在的對立或不和諧 階段 Ⅱ 認知和個性化 階段 Ⅲ 行為意向 階段 Ⅳ 行為 階段 Ⅴ 結(jié)果 ...... 沖突管理技術(shù) ?問題解決 ?目標升級 ?資源開發(fā) ?回避 ?緩和 ?折衷 ?官方命令 ?改變?nèi)说囊蛩? ?改變結(jié)構(gòu)因素 ?運用溝通 ?引進外人 ?重新建構(gòu)組織 ?認命吹毛求疵者 解決 沖突 激發(fā) 沖突 ...... 壓力的基本模式 環(huán)境因素 ?經(jīng)濟的不穩(wěn)定性 ?政治的不穩(wěn)定性 ?技術(shù)的不穩(wěn)定性 組織因素 ?任務(wù)要求 ?角色要求 ?人際關(guān)系要求 ?組織結(jié)構(gòu) ?組織領(lǐng)導作風 ?組織生命周期 個人因素 ?家庭問題 ?經(jīng)濟問題 ?個性問題 個體差異 ?個人認知 ?工作經(jīng)驗 ?社會支持 ?控制點觀念 ?敵意感 體驗到壓力 生理癥狀 ?頭痛 ?高血壓 ?心臟病 心理癥狀 ?焦慮 ?情緒低落 ?工作滿意度降低 行為癥狀 ?生產(chǎn)效率 ?缺勤 ?離職 潛在的壓力源 不良后果 ...... 工作壓力的主要來源 壓力源 主要因素 可能后果 工作條件 ?工作超負荷或負荷不足 ?工作的復雜性及技術(shù)壓力 ?工作決策與責任 ?緊急或突發(fā)事件 ?物理危險 ?時間變化 ?生產(chǎn)線歇斯底里癥 ?精疲力歇 ?生物鐘紊亂 ?健康受到威脅 ?煩惱和緊張增加 角色壓力 ?角色模糊 ?角色沖突 ?焦慮和緊張增加
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