第一章、服務(wù)業(yè)與服務(wù)經(jīng)濟(jì)-在線瀏覽
2025-04-11 12:23本頁(yè)面
【正文】 處不在 ? 企業(yè)需要 服務(wù) 營(yíng)銷(xiāo)，以滿(mǎn)足消費(fèi)者的需要 ? 學(xué)校需要 服務(wù) 營(yíng)銷(xiāo)，以滿(mǎn)足廣大學(xué)生的需要 ? 醫(yī)生需要 服務(wù) 營(yíng)銷(xiāo)，以滿(mǎn)足其患者的健康需要 ? 政治家需要 服務(wù) 營(yíng)銷(xiāo)，以滿(mǎn)足他的人民的需要 ? 我們自己也需要營(yíng)銷(xiāo)，以滿(mǎn)足與人有效交往的需要 總有人試圖向我們推銷(xiāo)什么（自己），我們需要識(shí)別他們這么做的方式及原因； 我們?cè)诓痪玫膶?lái)進(jìn)入職業(yè)市場(chǎng)，必須進(jìn)行“ 服務(wù) 營(yíng)銷(xiāo)”以找到最佳機(jī)遇，向我們未來(lái)的老板做 “自我營(yíng)銷(xiāo)” 和“推薦自己” 。 可以設(shè)想，某些推銷(xiāo)工作總是需要的。 顧客是企業(yè)得以生存的基礎(chǔ)，企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，任何組織若沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)或營(yíng)銷(xiāo)只是其業(yè)務(wù)的一部分，則不能稱(chēng)之為企業(yè)。杜魯克（ Peter F. Drucker） 第一章：服務(wù)業(yè)與服務(wù)經(jīng)濟(jì) ?第 1節(jié)：服務(wù)與服務(wù)業(yè) ?第 2節(jié)：我國(guó)服務(wù)業(yè)的發(fā)展 ?第 3節(jié)：服務(wù)概念的界定 ?第 4節(jié)：服務(wù)類(lèi)型的劃分 ?第 5節(jié)：服務(wù)本質(zhì)特點(diǎn) ?第 6節(jié)：以集成的觀點(diǎn)理解服務(wù)管理 第 1節(jié)：服務(wù)與服務(wù)業(yè) : 服務(wù)活動(dòng)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)類(lèi)型的經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段 . : 農(nóng)業(yè)社會(huì) 服務(wù)處于次要地位 工業(yè)社會(huì) 服務(wù)處于居中地位 后工業(yè)化社會(huì) 經(jīng)濟(jì)社會(huì)的主體 原因 :關(guān)心生活質(zhì)量 ,不是物質(zhì)的多少 ? 第 1節(jié)：服務(wù)與服務(wù)業(yè) 服務(wù)業(yè)產(chǎn)值在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中上升 。 服務(wù)貿(mào)易發(fā)展快 。 服務(wù)經(jīng)濟(jì)有知識(shí)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn) . 。 ? 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，去年上海 GDP已經(jīng)達(dá)到了 9143億元，其中第三產(chǎn)業(yè) 4588億元，占 GDP的比重已經(jīng)達(dá)到了 %。目前上海已經(jīng)有 527家金融機(jī)構(gòu)，其中金融性的外資金融機(jī)構(gòu)達(dá)到了 120家， 第 2節(jié)：我國(guó)服務(wù)業(yè)的發(fā)展 上海去年金融資產(chǎn)的交易額達(dá)到了 35萬(wàn)億元；不容忽視的還有物流業(yè)，去年上海的貨運(yùn)總量已經(jīng)接近 7億噸，已經(jīng)發(fā)展起世界上最大的港口經(jīng)濟(jì)，集裝箱吞吐量也達(dá)到世界第三； 此外，信息服務(wù)業(yè)、商業(yè)、旅游業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)紛紛迎頭趕上，使得上海的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)布局更為合理，目前在上海 600平方公里的中心區(qū)域內(nèi)，服務(wù)業(yè)的比重已經(jīng)占到75%— 80%，中心城區(qū)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的水平和國(guó)際大都市已經(jīng)相差不多。胡延照告訴記者，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是建立在知識(shí)和技術(shù)的基礎(chǔ)上的， 上海卻缺乏這方面的人才，特別是既有戰(zhàn)略眼光又有操作能力的人才，同時(shí)，上海商務(wù)成本也隨著城市化過(guò)程而逐漸提高；更為重要的是，上海在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展過(guò)程中，還缺少?gòu)?qiáng)有力的具有領(lǐng)頭羊作用的大企業(yè)、大集團(tuán)以及在世界有影響的領(lǐng)軍人物。 據(jù)有關(guān)部門(mén)估算，我國(guó)在今后 20年間，將有 2億 — 3億人口從農(nóng)村走向城市，這意味著將增加 200個(gè)到 300個(gè)一百萬(wàn)人口的大城市，這樣一個(gè)工業(yè)化和城市化的過(guò)程，對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、也給上海經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)了極大的機(jī)遇。這里的快速發(fā)展能夠給上?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展帶來(lái)最為現(xiàn)實(shí)的驅(qū)動(dòng)力。曾培炎指出 : 加快發(fā)展服務(wù)業(yè)是一項(xiàng)重要而緊迫的戰(zhàn)略任務(wù)。 第 2節(jié)：我國(guó)服務(wù)業(yè)的發(fā)展 ?曾培炎說(shuō)，服務(wù)業(yè)發(fā)展水平是一個(gè)國(guó)家現(xiàn)代化程度的重要標(biāo)志。當(dāng)前，加快發(fā)展服務(wù)業(yè)，有利于推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變，有利于建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)，對(duì)于完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展具有重要意義。重點(diǎn)發(fā)展交通運(yùn)輸、現(xiàn)代物流、金融服務(wù)、信息服務(wù)和中介服務(wù)業(yè)。 第二，規(guī)范提升面向生活的服務(wù)業(yè)。要圍繞方便群眾生活，擴(kuò)大短缺服務(wù)產(chǎn)品供給，提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)業(yè)市場(chǎng)秩序。健全農(nóng)業(yè)技術(shù)支持體系，發(fā)展農(nóng)資連鎖經(jīng)營(yíng)，完善農(nóng)副產(chǎn)品流通體制，推進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)信息服務(wù)。 ? 第四，積極參與國(guó)際服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。大力發(fā)展服務(wù)貿(mào)易，支持有實(shí)力的服務(wù)企業(yè)走出去。 第 2節(jié)：我國(guó)服務(wù)業(yè)的發(fā)展 ? 第五，加快推進(jìn)服務(wù)業(yè)自主創(chuàng)新和人才開(kāi)發(fā)。加強(qiáng)服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)，努力造就一大批高層次、高技能、通曉國(guó)際規(guī)則、熟悉現(xiàn)代管理的服務(wù)業(yè)專(zhuān)門(mén)人才。深化壟斷行業(yè)改革，放寬準(zhǔn)入條件，創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，鼓勵(lì)、支持和引導(dǎo)非公有制經(jīng)濟(jì)在更廣泛的領(lǐng)域發(fā)展服務(wù)業(yè)。 第 3節(jié)：服務(wù)概念的界定 3． 1 服務(wù)概念的界定 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者們對(duì)服務(wù)的定義通常是通過(guò)性質(zhì)定義，即具有下列三種性質(zhì)的交易品就是服務(wù)： 非實(shí)物性、 生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)、 不可儲(chǔ)存性； 非實(shí)物性被認(rèn)為是服務(wù)的本質(zhì)特征。 我們認(rèn)為，從總體上來(lái)說(shuō)，服務(wù)具有無(wú)形性特征，而且無(wú)形性確實(shí)是劃分實(shí)物產(chǎn)品與服務(wù)的一個(gè)非常重要的依據(jù)，但它只是一個(gè)必要條件，而不是充分必要條件。 例如 : 信息
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