汽車銷售基本禮儀培訓-在線瀏覽
2025-04-10 20:59本頁面
【正文】 水平和經營管理的境界。 明代的顏元 說 ： “ 國尚禮則國昌，家尚禮則家大，身有禮則身修，心有禮則心泰 ” 。仁者愛人，有禮者敬人。 孔子曰 ： 不學禮，無以立。1 引言 禮儀是社會文明、進步的表現(xiàn)。古往今來，禮儀都被人們高度重視。 孟子曰 ： 君子以仁存心，以禮存心。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。 2 學習禮儀的意義 是否懂得和運用現(xiàn)代商務禮儀，反映出一個人自身的素養(yǎng)和品德。 個人形象就是公司形象。 3 何謂禮儀 ? 禮儀 ： 是人們在長期社會交往活動中，逐步形成的用來指導與約束人們交往行為、協(xié)調社會成員相互交往關系的行為規(guī)范。 ? 禮貌： 指人在交往過程中，通過語言、動作向交往對象表示謙虛和恭敬。 ? 禮節(jié)： 是指人在交際場合中，相互表示尊重、友好的慣用形式，是禮貌的具體表現(xiàn)方式。 ? 儀表： 指人們的容貌、服飾、姿態(tài)、風度、舉止等。 涂指甲油時須自然色； ； ， 無破洞 （ 備用襪 ） ； 、 清潔； 全身 3種顏色以內 。女性兩腿呈 “ V”字形立正時，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個拳頭的寬度。 ? 男性： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。必要時，可以一手手扶座椅的把手。后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分）。若著裙裝，應用手將裙子稍向前攏一下，不宜將裙子下擺東撩西扇，也不許當人整理服飾。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。 ? 練習：為顧客取鞋 ? 適用情況 ? 整理工作環(huán)境； ? 給予客人幫助； ? 提供必要服務； ? 撿拾地面物品； ? 自我整理裝扮。 16 儀態(tài) 拾東西 17 儀態(tài) — 走姿 動作要領 要求注意穩(wěn)重與干煉。 伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時，膝部不能彎曲。 抬腳時，腳尖應正對前方，不能偏斜。 雙臂以身為軸前后擺動幅度 30－ 35度。 ? 動作要領 ? 行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前 （ 15度禮）及腳前 1米處（ 30度禮）。 ? 然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲。 24 鞠躬注意事項 ? 只彎頭的鞠躬 ? 不看對方的鞠 ? 頭部左右晃動的鞠躬 ? 雙腿沒有并齊的鞠躬 ? 駝背式的鞠躬 ? 可以看到后背的鞠躬 25 鞠躬禮的正確支運用 26 鞠躬禮的正確運用 27 手式 ——垂手 ? 動作要領 ? 雙手指尖朝下，掌心向內，在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線之處； ? 雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起。 28 手式 ——遞物 ? 動作要領 ? 雙手為宜，不方便雙手并用時，也要采用右手，以左手通常視為無禮； ? 將有文字的物品遞交他人時，須使之正面面對對方； ? 將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時，切勿以尖、刃直指對方。 30 手式 ——指引 ? 動作要領 ? 橫擺式：即手臂向外側橫向擺動，指尖指向被引導或指示的方向，適用于指示方向時； ? 直臂式：手臂向外側橫向擺動，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在； ? 曲臂式：手臂彎曲，由體側向體前擺動，手臂高度在胸以下，適用于請人進門時； ? 斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動，適用于請人入座時。 ? 引路人走在走廊的左側，讓客人走在路中央。 ? 引路時要注意客人，適當?shù)刈鲂┙榻B。 ? 途中注意引導提醒 ? 拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人“ 這邊請 ” 或 “ 注意樓梯 ”“ 有臺階，請走好 ” 等。 ? 進入房間后，用右手將門輕輕關上。此時可用 “ 請稍候 “ 等語言。 ? 側身，把住門把手，對客人說 “ 請進 ” 并施禮。 ? 敲門
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