汽車銷售服務(wù)禮儀-在線瀏覽
2025-04-10 18:37本頁(yè)面
【正文】 佳口型。 我們的儀態(tài)包括日常生活中的儀態(tài)，也包括工作中的舉止，如站立的姿勢(shì)、正確的坐姿、走路的步姿、對(duì)顧客的態(tài)度、說(shuō)話的聲音、面部的表情等。 (1)軀干 :挺胸、收腹、緊臀、頸直、頭正、微收下額。 (3)四肢：兩臂自然下垂，女服務(wù)員雙手交叉握于臍下，男服務(wù)員左手握右手握于前腹，兩腿距離小于肩寬，腳尖微向外分。要求： ①入座時(shí)，略輕而緩，但不失朝氣，走到座位前面轉(zhuǎn)身，右腳后退半步，左腿跟上，然后輕穩(wěn)地坐下； ②女子入座時(shí)，穿裙子的要用手把裙子向前攏一下。兩手交放在兩腿上，有扶手時(shí)可雙手輕搭于扶手或一搭一放。 坐 姿 坐 姿 ③休閑坐姿：如“ S”型坐姿，上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)，面向?qū)Ψ?，形成一個(gè)優(yōu)美的” S”型坐姿，這做法適用于側(cè)面交談；“腳戀式”坐姿：兩腿膝部交叉，一腳內(nèi)收與前腿膝下交叉，兩腿一前一后著地，雙手稍微交叉與腿上。但切忌下列幾種坐姿：二郎腿坐姿，分腿坐姿，“ O”型腿坐姿。 (2)步子輕而穩(wěn) ， 步幅不能過(guò)大 ， 兩臂前后自然擺動(dòng) ， 兩眼平視 ， 肩部水平放松 ， 上身平穩(wěn) ， 不左右搖晃 。 走 姿 走 姿 (4)多人同行時(shí) ， 不要并排走 ， 以免影響客人或他人通行 ， 并隨時(shí)注意準(zhǔn)備為他人讓路 ， 切忌橫沖直撞 。 蹲 姿 ? 右傾撿物品，左腳撤后約 20公分，下蹲后關(guān)鍵保持 上身正直，注意身體平衡。 內(nèi)容綱要： ? 第一篇 儀表、儀容、儀態(tài) ? 第二篇 禮節(jié)、禮貌、禮儀 第二篇 禮節(jié)、禮貌、禮儀 一、什么是禮儀 禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中為表示敬意而形的行為 規(guī)范與準(zhǔn)則 。 禮儀的基本原則是： (1)謙虛敬人的原則 (2)自律寬容的原則 (3)真情有度的原則 二、禮節(jié)、禮貌 什么是禮節(jié)禮貌？ ? 禮節(jié)是人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際活動(dòng)中相互問(wèn)候、致意、祝愿、慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照顧的 慣用形式 。 ? 禮貌是人與人之間在接觸交往中，相互表示尊重和友好的 行為 。 體現(xiàn)在語(yǔ)言上的禮節(jié)在哪些？ (1)稱呼禮節(jié) (2)問(wèn)候禮節(jié) (3)應(yīng)答禮節(jié) 體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)有哪些？ (1)迎送禮節(jié) (2)操作禮節(jié) (3)次序禮節(jié) 汽車銷售服務(wù)工作中常用禮節(jié) 問(wèn)候 稱呼 握手 介紹 引領(lǐng) 持工作夾 遞送名片 遞送資料 敲門、拉門 致 意 致 意 ? 舉手 ? 點(diǎn)頭 ? 脫帽 ? 擁抱 ? 鼓掌 ? 鞠躬 ? 敬禮 汽車銷售服務(wù)工作中常用禮節(jié) 1奉茶、續(xù)水 1引位、拉椅 1乘車次序 1送別 1交談 1路遇 1手勢(shì) 1進(jìn)出電梯 1上下樓梯 硬件服務(wù) 軟件服務(wù) 三星的硬件 五星的服務(wù) 三、汽車銷售服務(wù)態(tài)度 服務(wù)態(tài)度的定義
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