汽車銷售模式培訓資料-在線瀏覽
2025-04-10 14:04本頁面
【正文】 管理標準 ?銷售人員：新客戶開發(fā)管理標準，購車咨詢服務標準，試車服務標準，一條龍服務標準，顧客融資服務標準，購車用戶檔案管理標準，售后跟蹤服務標準，用戶投訴處理標準，配件零售服務標準 ?技術(shù)維修人員：維修服務標準，新車裝璜服務標準，售后故障咨詢標準 ?信息系統(tǒng)部：信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，信息系統(tǒng)管理，信息反饋 ?辦公人員：辦公室日常事務管理標準，人力資源管理標準（招聘 /培訓 /評估 /激勵） 咨詢顧問管理咨詢 25 產(chǎn)品開發(fā) 產(chǎn)品生命周期各階段的主要研究內(nèi)容 上市前階段 上市階段 品牌建立和保持 退出市場 ? 市場潛力研究 ? 市場規(guī)模與預測 ? 競爭分析 ? 車型測試 ? 產(chǎn)品定位研究 ? 環(huán)境 /政策分析 ? 用戶研究 ? 價格測試 ? 車型名稱研究 ? 價格測試 ? 用戶態(tài)度研究 ? 廣告概念測試 ? 宣傳資料測試 ? 服務標準研究 ? 分銷模式研究 ? 經(jīng)銷商選擇研究 ? 品牌策略研究 ? 廣告效果研究 ? 促銷效果研究 ? 品牌表現(xiàn)研究 ? 用戶態(tài)度研究 ? 媒體研究 ? 經(jīng)銷商表現(xiàn)研究 ? 競爭分析 ? 產(chǎn)品定位 ? 用戶滿意度研究 ? 車型改型研究 ? 銷售與市場份額監(jiān)控 ? 競爭對手促銷行為追蹤研究 ? 用戶態(tài)度研究 ? 促銷效果研究 ? 品牌表現(xiàn)研究 ? 媒體研究 ? 用戶態(tài)度研究 ? 市場 /銷售預測 ? 市場與競爭分析 ? 對新機會的探測性調(diào)查 咨詢顧問管理咨詢 26 目標細分市場用戶群研究 目標用戶特征 ? 統(tǒng)計學特征 ? 地區(qū)分布 消費趨勢變化研究 ? 如受政府政策影響，消費者開始考慮達到較高尾氣排放的車型 ? 如銀色逐漸成為一種受歡迎的顏色 ? ... 研究方法：焦點小組 定量問卷訪問 + ? 充分了解目標細分市場的用戶特征及用戶需求 ? 把握目標細分市場用戶需求的變化趨勢 消費行為 /偏好研究 ? 用途 ? 購買 /換車時考慮因素 ? 性能關(guān)注點 ? 設(shè)計關(guān)注點 ? 價格接受度 咨詢顧問管理咨詢 27 產(chǎn)品定位和廣告營銷效果研究 ? 產(chǎn)品形象定位 ? 產(chǎn)品功能定位 ? 產(chǎn)品特點定位 ? 產(chǎn)品廣告和宣傳材料與品牌形象的符合性 公務用車 商務用車 家用車 多用途車 越野車 品牌 2 品牌 3 品牌 4 品牌 1 例圖 ? 為新產(chǎn)品進行合理的市場定位 ? 檢測廣告和營銷活動效果 咨詢顧問管理咨詢 28 服務網(wǎng)絡(luò) /經(jīng)銷商（）研究模塊 銷售 /服務網(wǎng)絡(luò)建設(shè)咨詢 () 經(jīng)銷商授權(quán)前評價 (PAE) ? 硬件 ? 場地設(shè)施條件 ? 信用水平 /資金狀況 ? 軟件 ? 管理理念及服務水平 ? 銷售人員素質(zhì) /維修水平 ? 市場認知 ? 當?shù)刂? ? 當?shù)孛雷u度 授權(quán)經(jīng)銷商表現(xiàn)分析 () ? 培訓效果研究 ? 服務標準執(zhí)行評價 ? 經(jīng)銷商形象分析（用戶滿意度研究） ? 建網(wǎng)城市的選擇 ? 網(wǎng)點的密度及規(guī)模 ? 服務標準的高低 ? 網(wǎng)點的品牌策略 ? 分銷體系研究 ? 網(wǎng)點管理模式 咨詢顧問管理咨詢 34 福特 2023年媒體滿意度調(diào)查 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%性別 年齡 地區(qū)男性 女性 2030 3140 4150 北京 上海 其他 咨詢顧問管理咨詢 35 福特 2023年媒體滿意度調(diào)查 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%密切聯(lián)系 接待態(tài)度 資料提供0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%錄象資料中文網(wǎng)站照片光盤新聞稿對新聞資料提供的滿意度 咨詢顧問管理咨詢 36 天津汽車案例分析 咨詢顧問管理咨詢 37 案例分析 天汽銷售公司某負責人就市場宣傳對記者的回答： “從投入產(chǎn)出上講，夏利的知名度已經(jīng)很高，再進行全面的大投入的宣傳推廣，效果也不會太明顯，夏利目前也沒有必要大做宣傳，但這并不等于夏利就不重視市場宣傳，尤其是夏利在全國的出租車保有量較大，出租車本身就是夏利品牌最好的免費宣傳。” 有何啟發(fā)？ 咨詢顧問管理咨詢 38 知名度和美譽度 天汽夏利的例子 ? 中國汽車業(yè)第一個馳名商標 美譽度如何？ ? 出租車就是夏利的品牌形象 ? 那夏利 2023新車型的品牌定位在哪兒呢？ 是否還要攻打家庭用車市場？ ? 沒有專門的公關(guān)部門負責媒體宣
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