【正文】 上對(duì)下的評(píng)估 員工參與并反饋的工作改進(jìn)討論只關(guān)注工作目標(biāo) 關(guān)注工作目標(biāo)和員工技能發(fā)展兩個(gè)方面單一的考核 , 給予評(píng)判 通過持續(xù)反饋后的結(jié)果認(rèn)定上級(jí)對(duì)下級(jí)的考核 績效伙伴工作驗(yàn)收 , 只關(guān)注目標(biāo)完成與否 , 秋后算賬 , 經(jīng)理人是判官關(guān)注為什么完成或未完成 , 評(píng)估者和被評(píng)估者雙贏 ,經(jīng)理人是教練只關(guān)注結(jié)果 既關(guān)注結(jié)果 , 也關(guān)注引發(fā)結(jié)果的工作過程輔導(dǎo) , 是建立在工作輔導(dǎo)、工作論斷基礎(chǔ)上的評(píng)估關(guān)注過去 , 關(guān)注已經(jīng)完成的工作 更關(guān)注將來 , 關(guān)注工作中的問題解決與績效改善只用于獎(jiǎng)懲或人事任免 重點(diǎn)是績效改進(jìn)與員工發(fā)展一年一次或季度、月度評(píng)估 不僅一年一次或季度、月度評(píng)估 , 還有與目標(biāo)和評(píng)估相關(guān)的工作輔導(dǎo) , 工作輔導(dǎo)與績效改進(jìn)是持續(xù)的上海大眾人力資源部 SVW Human Resources 績 效 管 理 的 定 義 ? 一個(gè)動(dòng)態(tài)的管理過程。 例如：項(xiàng)目開發(fā)工作。 ? 員工被動(dòng)的接受任務(wù)，缺乏主動(dòng)開拓和勇于承擔(dān)責(zé)任的精神。 ? 自上而下的控制型管理方式，領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣單向的下達(dá)工作任務(wù)，員工習(xí)慣被動(dòng)的接受任務(wù)，缺乏互動(dòng)和參與。 ? 員工沒有發(fā)表自己觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)；員工的意見得不到重視；缺少鼓勵(lì)創(chuàng)新，允許犯錯(cuò)的氛圍；工作分工過細(xì)制約了員工的開拓性。 上海大眾人力資源部 SVW Human Resources ?建議辦法： ? 領(lǐng)導(dǎo)技能的培訓(xùn) ? 形成參與式的溝通機(jī)制 例會(huì)制度 ? 搭建員工積極創(chuàng)新的舞臺(tái) 合理化建議、創(chuàng)新論壇 ? 形成自上而下鼓勵(lì)創(chuàng)新，允許犯錯(cuò)的機(jī)制 意識(shí)形態(tài)上領(lǐng)導(dǎo)要敢于授權(quán)，樂于聽取不同的意見和建議；具體措施上：推行 項(xiàng)目管理 。 上海大眾人力資源部 SVW Human Resources 對(duì)員工的指導(dǎo)和反饋 表象： ? 領(lǐng)導(dǎo)將工作交給員工后放任自流，不聞不問 可能的原因： ? 對(duì)員工的指導(dǎo)和反饋缺乏認(rèn)識(shí)。 ? 領(lǐng)導(dǎo)不知道什么是有效的授權(quán)以及如何授權(quán)。 ? 領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)技巧的培訓(xùn)。 建議辦法： ? 建立 各級(jí)例會(huì)制度 ，搭建溝通平臺(tái) ? 培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)的溝通技能 上海大眾人力資源部 SVW Human Resources 對(duì)員工的尊重和認(rèn)可 可能的 原因： ? 領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人自身素質(zhì)的欠缺 ? 領(lǐng)導(dǎo)與員工缺乏交流和相互理解 ? 溝通方式的不當(dāng)，引起員工的誤解 ? 文化差異引起的誤解 ? 領(lǐng)導(dǎo)忙于工作忽視了對(duì)員工的關(guān)注，不善于及時(shí)的表揚(yáng)和贊賞 ? 員工沒有及時(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己的工作。 上海大眾人力資源部 SVW Human Resources 對(duì)工作的重視程度 表象： ? 工作本身的重要度不同，做不太重要工作的員工會(huì)感到不受重視 ? 領(lǐng)導(dǎo)只看到那些重要的工作，使部分員工受冷落。 ? 領(lǐng)導(dǎo)忙于工作忽視了對(duì)員工的關(guān)心。 建議辦法： ? 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)開誠布公的向員工講明他所作工作在整個(gè)系統(tǒng)中的定位和作用。 ? 領(lǐng)導(dǎo)選拔過程中要強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人的關(guān)心。 可能的原因： ? 個(gè)人素質(zhì)欠缺 ? 缺乏鼓勵(lì)創(chuàng)新，允許犯錯(cuò)的機(jī)制。 可能的原因： ? 個(gè)人素質(zhì)欠缺 ? 缺乏鼓勵(lì)創(chuàng)新，允許犯錯(cuò)的機(jī)制。 ? 從績效評(píng)估機(jī)制上來確保系統(tǒng)和制度的執(zhí)行。 第一步：基于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)影響個(gè)人績效因素的分析，建立起例會(huì)制度和員工談話制度，同時(shí)制定出領(lǐng)導(dǎo)管理員工績效的評(píng)價(jià)體系。 上海大眾人力資源部 SVW Human Resources ? 目的 : 促進(jìn)信息全方位流通的及時(shí)性和透明性，提高工作任務(wù)完成的有效性。 ? 原則：開誠布公、暢所欲言、充分信任、相互尊重，鼓勵(lì)思想碰撞。 – 工作任務(wù)的安排 ： 當(dāng)前的主要工作任務(wù) 工作任務(wù)的優(yōu)先順序 – 各項(xiàng)工作進(jìn)展情況的溝通 ： 已完成的工作任務(wù)的及時(shí)總結(jié)和肯定。 ? 定義：員工談話制度是上級(jí)約下級(jí)進(jìn)行的面對(duì)面的交流與溝通。 ? 推諉扯皮，缺乏團(tuán)隊(duì)精神，部門和個(gè)人在工作中維護(hù)的是自身的利益，沒有將企業(yè)利益放在首位。 ? 員工缺乏蓬勃的朝氣，浮粗驕逸，對(duì)工作缺乏熱情、主動(dòng)性和應(yīng)有的責(zé)任感。 ? 領(lǐng)導(dǎo)干部過度忙于細(xì)微末節(jié)，在管理中缺乏敢于碰硬的精神。 ? 碰到問題講理由多，站出來解決問題少 。） – 產(chǎn)生的原因是什么？ 個(gè)性，工作經(jīng)驗(yàn)，生活閱歷，受教育程度，家庭背景，企業(yè)文化 – 如何提升？招聘、內(nèi)部流動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)作用、培訓(xùn)、自我管理 上海大眾人力資源部 SVW Human Resources 員工調(diào)動(dòng)自身工作積極性的內(nèi)在動(dòng)力： ? 成就動(dòng)機(jī)： 即驅(qū)使一個(gè)人在社會(huì)活動(dòng)的特定領(lǐng)域力求獲得成功或取得成就的內(nèi)部力量。成就動(dòng)機(jī)是影響員工工作積極性的一個(gè)基本的內(nèi)在因素，他就是員工自身所具有的一種特質(zhì)同時(shí)也受外部環(huán)境的影響。 上海大眾人力資源部 SVW Human Resources ? 自我效能（或自信心）： 人們對(duì)自己產(chǎn)生特定水準(zhǔn)的，能夠影響自己生活的行為能力的信念。自我效能決定了員工對(duì)自己工作能力的判斷，積極適當(dāng)?shù)淖晕倚芨惺箚T工認(rèn)為自己有能力勝任所承擔(dān)的工作，由此將持有積極的進(jìn)取的工作態(tài)度；而當(dāng)員工的自我效能較低，認(rèn)為無法勝任工作，那么他將對(duì)工作產(chǎn)生消極回避的想法。善于自我激勵(lì)的人往往能很快的戰(zhàn)勝挫折和失敗，恢復(fù)自信，維持強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)。 上海大眾人力資源部 SVW Human Resources ? 提高員工內(nèi)在動(dòng)機(jī)的辦法： – 為員工提供獲得成功的舞臺(tái)。 – …... 上海大眾人力資源部 SVW Human Resources 影響態(tài)度的原因 ? 態(tài)度決定一切，它是影響個(gè)人積極性的重要的內(nèi)在因素。不同性格的人會(huì)有不同的典型行為特征，不同環(huán)境影響下的人也會(huì)有不同的典型行為特征。 上海大眾人力資源部 SVW Human Resources ? 粘著質(zhì)型的人： 對(duì)于社會(huì)的一般觀念和規(guī)則有自己明確的界限，做事信守規(guī)則，順從社會(huì)的一般觀念而生活，生活穩(wěn)定而平凡，往往顯得僵化和頑固，有道德觀念，有禮貌，正直誠實(shí)而無懈可擊，做事有耐心但行動(dòng)較緩慢 上海大眾人力資源部 SVW Human Resources ? 分裂質(zhì)型的人： 思維能力很強(qiáng)，屬多路思維和立體思維型；善于向才能高的人學(xué)習(xí)，才思敏捷，辦法多；不喜歡順從某規(guī)定，經(jīng)常創(chuàng)造出一些新規(guī)則，喜歡按自己的標(biāo)準(zhǔn)尺度行事，認(rèn)為生氣是白費(fèi)力氣，善于利用他人的微妙感情做事，先思考后行