某公司績效考核管理培訓(xùn)教材-在線瀏覽
2025-04-10 11:48本頁面
【正文】 ? 2．一顧客說上周從本店所購一副手套嫌小了，要求換一副大一號碼的。后來顧客堅持下，終于接受其退貨，退還原所付貨款 ? 4．當(dāng)一顧客要退換一件在本店購得的商品時，雖明知按公司政策，該商品尚在規(guī)定可退有效期內(nèi)，卻謊稱已過期限，無法再退 ? （四）目標(biāo)管理考核法（ MBO） ? ●目標(biāo)管理考核法是上級與下級通過溝通一起確定可衡量的目標(biāo)，并定期評價目標(biāo)完成情況的一種績效考核方法。 ? ● SMART是 5個英文單詞第一個字母的縮寫， S代表的是Specific，意思是“具體的”； M代表的是 Measurable，意思是“可衡量的”； A代表的是 Attainable，意思是“可實現(xiàn)的”； R代表的是 Relevant，意思是“相關(guān)的”； T代表的是 Timebound，意思是“有時限的”。該方法是指通過員工自己、上司、同事、下屬、顧客等不同主體來了解其工作績效，通過評論知曉各方面的意見，清楚自己的長處和短處，來達到提高自己的目的。 ■ KPI是現(xiàn)代企業(yè)中受到普遍重視的業(yè)績考評方法。建立明確的切實可行的 KPI指標(biāo)體系是做好績效管理的關(guān)鍵 。平衡計分卡是一項可將組織策略加以落實并活絡(luò)的管理制度，其觀念是由哈佛大學(xué)教授羅伯．柯普朗（ Robert Kaplan）與諾朗諾頓研究所當(dāng)時的最高執(zhí)行長大衛(wèi)．諾頓 (David Norton)兩位學(xué)者所提出，其根據(jù)數(shù)家長年績效表現(xiàn)突出的企業(yè)，經(jīng)過反復(fù)的驗證，從中探討出其成功的經(jīng)營之道，進而歸結(jié)出可以提升企業(yè)競爭能力及落實策略愿景的架構(gòu)。 ? 客戶角度：從質(zhì)量、性能、服務(wù)等方面，考驗企業(yè)的表現(xiàn)。 ? 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新角度：企業(yè)的成長與員工能力素質(zhì)的提高息息相關(guān)，企業(yè)惟有不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，才能實現(xiàn)長遠的發(fā)展?？己说哪康牟粌H僅在于根據(jù)結(jié)果獎優(yōu)罰劣，更重要的是在于不斷地牽引員工持續(xù)地改進未來的工作 ?建立良好的價值評價體系，努力實現(xiàn)科學(xué)地評估價值，合理地分配價值，從而驅(qū)動員工積極創(chuàng)造價值，形成良性循環(huán) ?通過客觀評價員工的工作績效、態(tài)度和能力，幫助員工提高自身工作水平和能力，從而有效提升公司整體績效，實現(xiàn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略 ?通過績效考核促進上下級溝通和各部門間的相互協(xié)作，增進團隊合作精神 考核的原則 ?以提高員工績效為導(dǎo)向原則 ： 考核不是為了扣錢 ?定量與定性考核相結(jié)合原則 ： 考核也要服從經(jīng)濟性原則 ?公平、公正、公開原則 ： 程序公開、標(biāo)準(zhǔn)公開、公正，操作公正，結(jié)果公平 ?多角度考核原則 ： 綜合科學(xué)地考評 ?針對性和實用性原則 ： 在公司不同的發(fā)展階段，考核的著重點不同 績效考核的重要性和原則 考核 人員 任用 人員 培訓(xùn) 薪酬 確定 人員 激勵 考核的原則 ?公開 ：評價標(biāo)準(zhǔn)明確，考核過程公開 ?依據(jù) ：實例、數(shù)據(jù)取代抽象字眼 ?雙向與雙贏 ?反饋與修正 ?記錄 ：詳盡記錄考核過程和結(jié)果 ?定期化，制度化 目 錄 考核概述 考核方法 考核程序 考核總體維度 績效 態(tài)度 能力 從 工作結(jié)果角度評價工作完成情況 從 工作過程中 展現(xiàn)的能力角度評價 管理績效 周邊績效 協(xié)作性 責(zé)任心 積極性 能力 專業(yè)知識技能 工作勤惰 對待工作的態(tài)度 針對公司的現(xiàn)實需要，具體的考核維度有所側(cè)重； 針對不同層次的員工，考核維度也有所不同。 任務(wù)績效指標(biāo)是針對任職者的某項工作任務(wù)而設(shè)定的考察維度。 設(shè)定 基礎(chǔ) 設(shè)定 角度 示例 任務(wù)績效指標(biāo)的設(shè)定方式與原則 主要采用主管引導(dǎo)，上下級直接溝通協(xié)商的方式加以確定。 考核指標(biāo)的設(shè)定應(yīng)遵循 SMART原則 ? 具體的： specific ? 可測量的 :measurable ? 可達到的 :accessible ? 現(xiàn)實的 :realistic ? 有時間限制的 :timebonded 設(shè)定方式 設(shè)定原則 不同的考核指標(biāo)（定性和定量），員工對考核結(jié)果的預(yù)期不一樣； 不同的考核指標(biāo)對員工的激勵和導(dǎo)向不一樣 任務(wù)績效：從本職任務(wù)完成結(jié)果角度評價 指標(biāo) 含義 KPI 效益類 效益類關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是反映經(jīng)營管理情況的重要財務(wù)數(shù)據(jù)，分別從不同側(cè)面反映經(jīng)營業(yè)績和現(xiàn)金收入能力，包括總收入、利潤總額、自由現(xiàn)金流等。 示例：人力資源部部分任務(wù)績效考核指標(biāo) 編號 KPI KPI定義 /公式 考核標(biāo)準(zhǔn) 信息來源 1 人事系統(tǒng)的準(zhǔn)確性 保證離職人員及時清除人事系統(tǒng)，保證入職人員信息錄入準(zhǔn)確 如員工離職未清掉，發(fā)現(xiàn)一次扣 2分，入職人員信息錄入不準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)一次扣 3分 人事系統(tǒng)抽查記錄 2 招聘計劃完成率 用人申請獲批后，一般工作人員 15個工作日內(nèi)到位，特殊工作人員 1個月內(nèi)到位 在規(guī)定時間內(nèi)招聘到崗得 — 分，超出規(guī)定時間每人次扣 1分 招聘報表 3 培訓(xùn)計劃達成率 實際完成培訓(xùn)項目 /計劃培訓(xùn)項目 *100% 目標(biāo)值（ ） %。 業(yè)績目標(biāo)是指某項考核指標(biāo)應(yīng)當(dāng)達到的水平
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