【正文】 極性和創(chuàng)造性，提高員工工作效率和基本素質(zhì)。 員工工作成果所代表 的價(jià)值 員工產(chǎn)出的各類產(chǎn)品與服務(wù)，對組織內(nèi)部客戶與外部客戶的價(jià)值 第 4頁 績效考核是對員工工作成果的評價(jià) 通過將組織年度工作計(jì)劃目標(biāo)分解到部門、員工，形成績效目標(biāo)體系，對員工的目標(biāo)完成情況進(jìn)行監(jiān)控，并定期全面的、客觀的評價(jià)員工的工作成果，激勵員工持續(xù)改進(jìn)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，從而確保組織年度工作計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。北京陽光 100置業(yè)集團(tuán)有限公司 績效管理理念與考核指標(biāo)提取技能培訓(xùn) 第 1頁 目 錄 一、績效管理理論知識簡介 二、績效考核指標(biāo)體系簡介 三、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)提取 四、能力態(tài)度指標(biāo)提取 第 2頁 績效管理理論知識簡介 ? 什么是績效管理 ? 績效管理的意義 ? 績效管理的核心 ? 第 3頁 績效是員工工作的成果 組織期望的結(jié)果 組織為實(shí)現(xiàn)其工作目標(biāo)，部門、員工各層面必須產(chǎn)出的 有效工作成果。 員工對組織的承諾 薪酬是組織對員工的承諾，員工實(shí)現(xiàn)績效，完成對組織的承諾，才能實(shí)現(xiàn)承諾的對等。 組織目標(biāo)最終被分解到每個崗位，組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)以每個崗位的績效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為基礎(chǔ)。 1 2 第 7頁 績效 計(jì)劃 績效 實(shí)施 績效 考核 績效 反饋 溝通 ? 通過年度工作計(jì)劃的層層分解制定各崗位的考核指標(biāo)，保證全體員工的工作實(shí)現(xiàn)以年度工作計(jì)劃為導(dǎo)向； ? 員工和直接上級共同制定績效計(jì)劃，并就考核指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重、考核方式等問題達(dá)成一致，使員工對自己的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)做到心中有數(shù)。 ? 員工和直接上級共同回顧員工在績效期間的表現(xiàn)； ? 共同制定員工的績效改進(jìn)計(jì)劃和個人發(fā)展計(jì)劃，幫助員工提高自己的績效表現(xiàn)。 績效管理通過一個完整的動態(tài)循環(huán)過程，實(shí)現(xiàn)員工個人績效水平和組織整體績效水平的不斷提高，最終實(shí)現(xiàn)個體和組織整體發(fā)展的“雙贏” 第 8頁 ? 工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)不明確，導(dǎo)致員工不明白對其工作的要求，工作中無所適從； ? 員工感覺管理者的角色是裁判，考核就是要挑毛?。还芾碚吲c員工之間是對立的，組織氣氛緊張； ? 對員工績效的判斷通常是憑印象、主觀的和武斷的； ? 績效考核只是管理人員的工作，員工完全是被動的； ? 過分地把員工績效改善和能力的不斷提高依賴于獎懲制度，員工改善績效的動力來自于利益的驅(qū)使和對懲罰的懼怕，考核是使員工更努力工作的“棍棒”； ? 只是對員工進(jìn)行績效考評，而沒有向員工反饋考評的結(jié)果，使得員工可能由于好的成績沒有得到及時認(rèn)可而產(chǎn)生挫折感，也可能使缺乏工作能力和經(jīng)驗(yàn)的員工難以發(fā)現(xiàn)自身的問題，而不利于其績效的改善和能力的提高； 單純只進(jìn)行績效考核會出現(xiàn)的問題： 績效考核的本意不是為了考核而考核，而是通過評價(jià)員工的績效表現(xiàn)來獎勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，激發(fā)員工作的積極性，進(jìn)而提高整個組織的績效水平。 為了扭轉(zhuǎn)這種狀況，我們就有必要將目光更多地從 “ 考核 ” 轉(zhuǎn)向 “ 管理 ” ，重視績效管理。 但也許正是由于缺少及時的溝通 ， 他們反而可能會花費(fèi)大量的時間來 “ 救火 ” 。 公司年度 工作計(jì)劃 學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo) 客戶類指標(biāo) 內(nèi)部運(yùn)營類指標(biāo) 財(cái)務(wù)類指標(biāo) 平衡記分卡 ( ) 正略鈞策建議陽光 100建立基于平衡記分卡的指標(biāo)分解體系 第 19頁 ? 設(shè)定財(cái)務(wù)類指標(biāo)即從財(cái)務(wù)角度來看：所有者對企業(yè)的要求如何？其旨在從所有者利益出發(fā)達(dá)到設(shè)定的財(cái)務(wù)要求 ? 能夠全面衡量經(jīng)營活動的經(jīng)營成果 ? 是體現(xiàn)公司價(jià)值創(chuàng)造成果的最直接的指標(biāo) ? 財(cái)務(wù)類指標(biāo)具有雙重角色： ? 既體現(xiàn)了年度工作計(jì)劃對財(cái)務(wù)績效的要求 ? 也是平衡記分卡其他方面指標(biāo)綜合要達(dá)到的最終結(jié)果 ? 指標(biāo)舉例： ? 銷售收入 ? 利潤率 ? 毛利率 ? 部門費(fèi)用 ? 培訓(xùn)費(fèi)用 ? …… 其中，財(cái)務(wù)類指標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營管理各項(xiàng)指標(biāo)的綜合反映，直接體現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造成果 第 20頁 ? 設(shè)定客戶類指標(biāo)即從客戶角度來看： ? 客戶的要求如何？其旨在為目標(biāo)客戶和目標(biāo)市場提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。 ? 指標(biāo)舉例： ? 市場占有率 ? 客戶滿意度（內(nèi)部客戶滿意程度 /外部客戶滿意程度） ? 品牌知名度 ? 品牌美譽(yù)度 ? 企業(yè)形象綜合指數(shù) ? ?? 客戶類指標(biāo)是企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的市場表現(xiàn)和客戶滿意程度，能夠反映公司產(chǎn)品和服務(wù)的市場競爭能力 第 21頁 ? 設(shè)定內(nèi)部營運(yùn)類指標(biāo)即從內(nèi)部營運(yùn)角度思考：企業(yè)必須從哪些方面進(jìn)行控制和提高？ ? 其旨在找出企業(yè)必須做好的方面和需要提高競爭優(yōu)勢的方面，制定相應(yīng)的指標(biāo)，督促這些方面越做越好，從而保證客戶類指標(biāo)和財(cái)務(wù)類指標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ? 指標(biāo)舉例： ? 技術(shù)管理 ? 質(zhì)量管理 ? 項(xiàng)目進(jìn)度管理 ? 安全事故發(fā)生率 ? 設(shè)計(jì)變更次數(shù) ? …… 內(nèi)部營運(yùn)類指標(biāo)能夠反映企業(yè)內(nèi)部管理的效率和效果，是實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)類指標(biāo)和客戶類指標(biāo)的保證 第 23頁 ? 設(shè)定學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標(biāo)即從企業(yè)的學(xué)習(xí)和發(fā)展角度思考：我們能否持續(xù)提升并創(chuàng)造價(jià)值？其主要用來評估員工管理、員工激勵和職業(yè)發(fā)展。 ? 指標(biāo)舉例： ? 學(xué)術(shù) /技術(shù)帶頭人培養(yǎng) ? 培訓(xùn)計(jì)劃完成率 ? 人均培訓(xùn)時數(shù) ? 每個人培訓(xùn)參加率 ? 員工建議被采納率 ? 員工流失率 ? 企業(yè)文化建設(shè) ? ?? 學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標(biāo)能夠反映企業(yè)持續(xù)發(fā)展能力 第 24頁 ? 平衡記分卡具備“平衡”的特點(diǎn)即： ? 外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡 ? 外部：客戶和所有者 ? 內(nèi)部：流程和員工 ? 所要求的成果和成果的執(zhí)行動因之間的平衡 ? 成果：銷售收入、市場占有率 ? 動因：技術(shù)管理、員工培訓(xùn)等 ? 定量衡量和定性衡量之間的平衡 ? 定量：銷售完成率、員工流動率 ? 定性：客戶滿意度、制度建設(shè) ? 短期目標(biāo)和長期目標(biāo)之間的平衡 ? 短期：銷售收入、利潤 ? 長期：贏利能力、客戶滿意度、員工培訓(xùn)成本和次數(shù) 平衡記分卡具有“內(nèi)外平衡”、“因果平衡”、“定量和定性平衡”、“短期和長期平衡”的特點(diǎn)，可以全面評價(jià)公司發(fā)展?fàn)顩r 第 25頁 ? 績效考核指標(biāo)框架 ? 指標(biāo)及基于的指標(biāo)分解體系 ? 指標(biāo)分解流程 ? 陽光 100績效考核指標(biāo)體系簡介 第 26頁 步驟一： 明晰并分解公司年度工作計(jì)劃 步驟二： 制定公司 KPI體系 步驟五 制定崗位 KPI 考核指標(biāo) ? 為了保證關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是對公司戰(zhàn)略和工作計(jì)劃的落實(shí)，必須首先明晰公司戰(zhàn)略規(guī)劃和年度工作計(jì)劃； ? 運(yùn)用關(guān)鍵成功因素法，找到實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略和年度工作計(jì)劃的