電子商務(wù)與企業(yè)全面信息化-在線瀏覽
2025-04-09 21:10本頁(yè)面
【正文】 流程，如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子支付、物流配送、電子數(shù)據(jù)交換等，還包括了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，如企業(yè)資源計(jì)劃、管理信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、戰(zhàn)略管理及財(cái)務(wù)管理等，通過(guò)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外內(nèi)聯(lián)網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)將企業(yè)的業(yè)務(wù)合作伙伴充分整合。 戈德海伯于 1997年在美國(guó)著名的 《 Hot Wired》 雜志發(fā)表的一篇題為 《 注意力購(gòu)買者 》 （ Attention Shopper）的文章中提出來(lái)的。 所謂注意力，是指人的心理活動(dòng)指向和集中于一定對(duì)象的能力，也即一個(gè)人關(guān)注一個(gè)主題、一個(gè)事件、一種行為和多種信息的持久尺度。 王廣宇：《客戶關(guān)系管理》 注意力具有以下基本特性： （ 1）選擇性 盡管一個(gè)人每天都要從各種渠道獲取大量的信息，但都只能對(duì)一小部分的信息產(chǎn)生興趣。例如當(dāng)消費(fèi)者對(duì)某種商品感興趣時(shí)，必然會(huì)對(duì)其重點(diǎn)關(guān)注。因此，假如消費(fèi)者的注意力集中在某類商品時(shí)，其他的商品都被排除在外了。 電子商務(wù)與注意力經(jīng)濟(jì) 王廣宇：《客戶關(guān)系管理》 電子商務(wù)：更改傳統(tǒng)弊端 電子商務(wù)不是簡(jiǎn)單的技術(shù)性革新，而是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整更新，是一個(gè)為體現(xiàn)商務(wù)價(jià)值而不斷完善和調(diào)整的過(guò)程。 王廣宇：《客戶關(guān)系管理》 二、企業(yè)信息化的客戶導(dǎo)向 王廣宇：《客戶關(guān)系管理》 “商務(wù) e化”與企業(yè)全面信息化 企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代提高自身競(jìng)爭(zhēng)力、獲得市場(chǎng)認(rèn)可和效益的新態(tài)企業(yè)管理體系，具有深廣的內(nèi)涵和外延，將是一個(gè)完整而嶄新的管理生態(tài)體系。 “電子商務(wù)的發(fā)展分三個(gè)階段，第一階段，公司們僅僅將信息放在網(wǎng)址上去；第二階段，公司們將網(wǎng)址變成一個(gè)產(chǎn)品銷售中心；第三階段，公司們將其內(nèi)部的供需系統(tǒng)與其供應(yīng)商及顧客的相應(yīng)系統(tǒng)聯(lián)接起來(lái)，從而將其傳統(tǒng)的商業(yè)決策自動(dòng)化，這一階段還遠(yuǎn)未清晰?！? －－－－ Intel董事長(zhǎng)安德魯 可以說(shuō)，目前大量號(hào)稱已經(jīng)“觸網(wǎng)”的企業(yè)在其網(wǎng)站上提供的就是這種形式，首頁(yè)上通常包含公司組織結(jié)構(gòu)、新聞動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品目錄、合作伙伴、聯(lián)絡(luò)方式等等，有目錄，有照片，有文字，或許還有小段的動(dòng)畫(huà) —— 但這與“ XX公司簡(jiǎn)介”的書(shū)面宣傳冊(cè)是何其相象！ 公司只要注冊(cè)一個(gè)網(wǎng)址，編寫(xiě)電子版的公司介紹和 HTML網(wǎng)頁(yè)，安排一個(gè)專職或兼職的網(wǎng)頁(yè)維護(hù)人員，甚至硬件上都不必專門購(gòu)置服務(wù)器，只需委托于虛擬主機(jī)管理 —— 但無(wú)論是客戶還是合作伙伴，登錄之后都會(huì)發(fā)現(xiàn)它對(duì)與該公司開(kāi)展商務(wù)交易并無(wú)實(shí)質(zhì)意義。 在這個(gè)階段中，企業(yè)需要建立先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)、重組業(yè)務(wù)流程、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、融合內(nèi)部應(yīng)用軟件及功能模塊，需要把互聯(lián)網(wǎng)功能與企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)功能實(shí)現(xiàn)交互，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外資源的優(yōu)化配置和價(jià)值提升。在這個(gè)階段，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)的嚴(yán)格界限正在打破，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)展開(kāi)的交易、服務(wù)申請(qǐng)和提供、查詢、營(yíng)銷和管理已基本可以實(shí)現(xiàn)。 但我們可以從目前已經(jīng)完成的電子化網(wǎng)絡(luò)化工程中進(jìn)行預(yù)測(cè)： 在未來(lái)一個(gè)企業(yè)不光是將其資源數(shù)據(jù)庫(kù)向客戶或供應(yīng)商延伸、開(kāi)放，同時(shí)還與眾多同行業(yè)或不同行業(yè)的企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)相互聯(lián)接，進(jìn)行即定規(guī)則的交易，比如常規(guī)性購(gòu)買將由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)完成； 每個(gè)客戶將方便的進(jìn)行個(gè)性化產(chǎn)品的定制，并在最短的時(shí)間內(nèi)獲得符合要求的定制產(chǎn)品； 企業(yè)的庫(kù)存將根據(jù)全部交易渠道匯總的定單自動(dòng)更改，研發(fā)、制造和服務(wù)部門都可以共享來(lái)自客戶的數(shù)據(jù)及分析； 隨著眾多行業(yè)和企業(yè)的加入，將逐步形成跨國(guó)跨行業(yè)的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中心，來(lái)配置社會(huì)資源，極大促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效率的提高。 “準(zhǔn)”電子商務(wù)中存在的問(wèn)題主要有： 電子商務(wù)往往被單純理解為傳統(tǒng)商務(wù)的電子化信息化，許多企業(yè)并未
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