【正文】 應(yīng)未來(lái)的發(fā)展。推 動(dòng)電子商務(wù)與企業(yè)信息化的有機(jī)結(jié)合，相輔相成，協(xié)調(diào)發(fā)展，為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升奠定基礎(chǔ)。而推動(dòng)這一高增長(zhǎng)的動(dòng)力，從原來(lái)的國(guó)有企業(yè)、集體企業(yè)混合逐漸過(guò)渡到現(xiàn)在的國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)和外資企業(yè)的三大引擎，且民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的份額不斷增加。中國(guó)的民營(yíng)經(jīng)濟(jì)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中已經(jīng)具有舉足輕重的地位。而從不同類型的企業(yè)來(lái)看，企業(yè)的景氣狀況也呈現(xiàn)明顯的差異。來(lái)自中國(guó)勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)年鑒數(shù)據(jù)， 2020年中國(guó)中小企業(yè)達(dá) 到 2160萬(wàn)家， 2020年達(dá)到 2200萬(wàn)家，到 2020年中國(guó)中小企業(yè)已經(jīng)達(dá)到 2300萬(wàn)家。但從產(chǎn)銷的價(jià)格情況來(lái)看，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，尤其是中小企業(yè)的市場(chǎng)渠道并沒有得到進(jìn)一步開拓，當(dāng)前中小企業(yè)的市場(chǎng)需求并不樂觀，同時(shí)由于產(chǎn)品價(jià)格的逐步下降，同時(shí)產(chǎn)品的成本又居高不下，造成許多中小企業(yè)的盈利受到嚴(yán)重影響。并且由于公車廣告、地鐵廣告、直投雜志廣告、戶外廣告等的廣告投入成本太大，對(duì)于中小型企業(yè)而言根本就無(wú)力承受。另外根據(jù)賽迪顧問(wèn)的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)發(fā)達(dá)地區(qū)目前已經(jīng)有 %的企業(yè)使用過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng) 銷服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)推廣方式已經(jīng)被大部分的企業(yè)所接受并認(rèn)可。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，經(jīng)過(guò) 10年的洗禮與大浪淘沙，無(wú)論是在技術(shù)開發(fā)理念、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，還是在網(wǎng)站規(guī)劃方面，如今都已日趨成熟。 研究的目的及意義 “企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力”是由企業(yè)的一系列特殊資源的組合而形成的占領(lǐng)市場(chǎng)、獲得長(zhǎng)期利潤(rùn)的能力。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)無(wú)論大小，企業(yè)形象、聲譽(yù)都將通過(guò)網(wǎng)站或頁(yè)面表現(xiàn)出來(lái)，企業(yè)面對(duì)的將是相同的開放的市場(chǎng)，處于相同的平等的競(jìng)爭(zhēng)條件下，與消費(fèi)者的距離也并遙遠(yuǎn)，一些語(yǔ)言障礙也可以被輕易掃除。 首先，電子商務(wù)將改變企業(yè) 的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域。同時(shí)電子商務(wù)可以在組織間和組織內(nèi)部進(jìn)行，因此電子商務(wù)加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部信息資源的迅速溝通，增強(qiáng)了產(chǎn)業(yè)鏈之間的合作，改善上下游企業(yè)之間的成本結(jié)構(gòu)，這使得電子商務(wù)模式下的競(jìng)爭(zhēng)不再是單個(gè)企業(yè)和單個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)部和產(chǎn)業(yè)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使傳統(tǒng)意義上的商務(wù)活動(dòng)發(fā)生了根本性的變革，從而改變企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)打破了時(shí)空的限制，使企業(yè)獲得用銷售人員、 經(jīng)濟(jì) 情報(bào)人員和各種廣告所不能得到的新客戶和新市場(chǎng)。另外，企業(yè)還可迅速地了解市場(chǎng)供求狀況，使企業(yè)的決策更趨于準(zhǔn)確化，極大地降低了企業(yè)資金投入的風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)的出現(xiàn)，人們可以直接從網(wǎng)絡(luò)上采購(gòu)、批零。企業(yè)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇和定位，將更加依賴于上網(wǎng)者的資料以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)的充分利用。 3 第二章 電子商務(wù)的產(chǎn)生、發(fā)展及影響 電子商務(wù)的產(chǎn)生 電子商務(wù)產(chǎn)生的 原動(dòng)力是信息技術(shù)（ Information Technology, IT）的進(jìn)步社會(huì)商業(yè)的發(fā)展。與此同時(shí)，信息技術(shù)與社會(huì)商業(yè)的融合發(fā)展，導(dǎo)致了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化、經(jīng)濟(jì)數(shù)字化、競(jìng)爭(zhēng)全球化、貿(mào)易自由化的趨勢(shì)不斷加強(qiáng)。企業(yè)對(duì)信息技術(shù)的利用經(jīng)歷了四個(gè)比較明顯的階段。 第二階段是初級(jí)管理信息系統(tǒng)階段，在這一階段中，計(jì)算機(jī)進(jìn)入 企業(yè)的管理工作，計(jì)算機(jī)完成大量煩瑣的簡(jiǎn)單勞動(dòng)，提高了工作效率。各個(gè)系統(tǒng)各自高效運(yùn)作，互不影響。 第四階段是電子商務(wù)階段，信息技術(shù)的進(jìn)步使企業(yè)在管理上實(shí)現(xiàn)了一個(gè)飛躍，管理信息系統(tǒng)成為電子商務(wù) 應(yīng)用的一個(gè)有機(jī)組成部分。 電子商務(wù)的發(fā)展 電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了三大主要階段 :第一階段是計(jì)算機(jī)應(yīng)用于商務(wù)處理。 第二階段應(yīng)該說(shuō)是真正意義上現(xiàn)代電子商務(wù)的開始，既電子數(shù)據(jù)交換 （ EDI）時(shí)代。使用 EDI 是將整個(gè)貿(mào)易過(guò)程的數(shù)據(jù)和資料全部電子化，即實(shí)現(xiàn) “ 無(wú)紙貿(mào)易 ” 。 Inter 和Web 技術(shù)被應(yīng)用于商務(wù)過(guò)程，企業(yè)可以利用 Intra（企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）、 Extra（企 4 業(yè)外聯(lián)網(wǎng)）來(lái)解決問(wèn)題，增加價(jià)值并創(chuàng)造新的商機(jī)。 基于 Inter的電子商務(wù)經(jīng)歷了 Intra, Extra和 Inter這三個(gè)階段，與這個(gè)發(fā)展歷程相對(duì)應(yīng)的是信息技術(shù)的前進(jìn)，一開始硬件和軟件設(shè)施十分昂貴，只有大公司才負(fù)擔(dān)得起，于是信息的交流只限于內(nèi)部的少量信息，此乃 Intra 階段。在后來(lái)，某些公司開設(shè)在網(wǎng)絡(luò)上建立 虛擬商店，提供在線目錄，或者提供例如網(wǎng)上炒股、在線支付等全新的服務(wù)，由此轉(zhuǎn)入 Inter 階段。電子商務(wù)歸跟結(jié)底是一種商務(wù)模式。 我國(guó)政府十分重視推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化。按經(jīng)濟(jì)行為主體劃分，分為政府信息化、企業(yè)信息化和家庭信息化。作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)微觀基礎(chǔ)的企業(yè)，其企業(yè)信息化在 國(guó)民經(jīng)濟(jì)中基礎(chǔ)作用更為突出。我國(guó)開展電子商務(wù)相對(duì)較晚，電子商務(wù)所需的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，安全保障手段也較落后，但中國(guó)政府已經(jīng)意識(shí)到信息技術(shù)和電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的巨大影響，政府已經(jīng)在積極穩(wěn)妥地推進(jìn)中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。我國(guó)電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已經(jīng)取得了較大程度的發(fā)展，我國(guó)政府對(duì)電子商務(wù)的極大關(guān)注，必將使我國(guó)盡快步入電子商務(wù)的使用階段。而電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響是最直接、最全面的，因?yàn)樗鼘⒂绊懙狡髽I(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的組織和開展，具體來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。與傳統(tǒng)交易過(guò)程相比，企業(yè)電子商務(wù)減少了售前、售中和售后三方面服務(wù)的人力和財(cái)力資源 5 投入。企業(yè)開展電子商務(wù)還可以大大降低交易成本。電子商務(wù)作用于生產(chǎn)力要素，可以提高企業(yè)生產(chǎn)力系統(tǒng)的效率，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素的最佳組合，有利于促進(jìn)企業(yè)提高生產(chǎn)力水平。 (4)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理效能的影響和作用 電子商務(wù)有助于企業(yè)管理的科學(xué)化和民主化，必然成為加強(qiáng)企業(yè)管理的一種戰(zhàn)略手段。 (6)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式的影響和作用 企業(yè)要實(shí)現(xiàn)全部或部分電子商務(wù)過(guò)程電子化運(yùn)營(yíng)，企業(yè)必須對(duì)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，尋求與商業(yè)伙伴緊密結(jié)合的銷售信息化渠道，建立和維護(hù)牢固的供應(yīng)鏈，和同行業(yè)企業(yè)發(fā)展同步，才能適應(yīng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的需要。 (8)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)內(nèi)部資源管理的影響和作用 網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)是電子商務(wù)不可缺少的一部分，企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化必須通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)電子支付，企業(yè)必須具備適應(yīng)電子貿(mào)易形式的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)。利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上的安全保障和數(shù)字認(rèn)證體系，及時(shí)適應(yīng)紙貨幣流被電子支付信息流所替代的發(fā)展趨勢(shì)，企業(yè)才能夠理順內(nèi)部的財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)。電子商務(wù)涵蓋范圍很廣，通常劃分為企業(yè)對(duì)企業(yè) (B2B)， 企業(yè) 對(duì)消費(fèi)者 (B2C),消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（ C2C)等類型。 電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場(chǎng)，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。正是因?yàn)榫哂性S多傳統(tǒng)交易方式所無(wú)法比擬的優(yōu)點(diǎn)，電子商務(wù)自誕生以來(lái)獲得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，被公認(rèn)是商務(wù)交易模式的大勢(shì)所趨。 企業(yè) —— 行業(yè)互動(dòng)模式 企業(yè) —— 行業(yè)互動(dòng)模式是指某個(gè)企業(yè)信息化建設(shè)與該企業(yè)所在的行業(yè)信息化之間存在 互相約束和促進(jìn)的很強(qiáng)的互動(dòng)關(guān)系，并由這種互動(dòng)關(guān)系形成的企業(yè)信息化的建設(shè)模式。 挑戰(zhàn) —— 反應(yīng)模式 挑戰(zhàn) —— 反應(yīng)模式是根據(jù)美國(guó)桑塔費(fèi)研究所創(chuàng)造的概念而命名的，企業(yè)面對(duì)現(xiàn)實(shí)或未來(lái)的挑戰(zhàn)而采取積極措施，在企業(yè)選擇各種對(duì)策措施中，企業(yè)信息化建設(shè)是企業(yè)各種對(duì)策的關(guān)鍵 方案 。這種模式適合于行業(yè)中處于領(lǐng)導(dǎo)地位的企業(yè)信息化建設(shè)。雁行模式可以分為企業(yè)間的雁行模式、企業(yè)內(nèi)的雁行模式、行業(yè)間雁行模式和地區(qū)內(nèi)雁行模式四種。在實(shí)際實(shí)施信息化建設(shè)中，通常采取信息化示范工程來(lái)使用這種企業(yè)間雁行模式。 中小企業(yè) —— 大型企業(yè)互動(dòng)模式 這種模式是指中小企業(yè)在大型企業(yè)的信息化浪潮帶動(dòng) 下，可以充分利用大型企業(yè)信息化提供的經(jīng)驗(yàn)和發(fā)展環(huán)境，進(jìn)行自身的信息化建設(shè)，然后再為大型企業(yè)提供信息，由于大型企業(yè)的信息化建設(shè)基礎(chǔ)條件好，所以信息化的成功一般來(lái)說(shuō)能率先實(shí)現(xiàn)，這樣大型企業(yè)會(huì)將自己的某些經(jīng)驗(yàn)輻射給與自己有業(yè)務(wù)來(lái)往的其他中小企業(yè)，從而帶動(dòng)自身產(chǎn)業(yè)鏈的增值。面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化最終將使 企業(yè)成為電子商務(wù)企業(yè)。虛擬組織沒有辦公中心，也沒有組織章程；沒有等級(jí)制度，也沒有垂直體系。企業(yè)電子商務(wù)組織是網(wǎng)絡(luò)型的組織結(jié)構(gòu)，打破傳統(tǒng)理念與地理、產(chǎn)品范圍，形成跨地區(qū)、跨國(guó)界的經(jīng)營(yíng)，進(jìn)入全球化的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。電子化交易手段大大擴(kuò)展了交易主體的選擇空間并加速經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程，交易主體之間“多對(duì)多 的交易關(guān)系推動(dòng)“全球網(wǎng)絡(luò)化供應(yīng)鏈”的形成。 電子商務(wù)和信息化在國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)施的現(xiàn)狀 一、 發(fā)展現(xiàn)狀分析 大力發(fā)展電子商務(wù)，推進(jìn)企業(yè)信息化進(jìn)程，支持企業(yè)運(yùn)用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展國(guó)際合作和交流，是實(shí)現(xiàn)我 國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整的關(guān)鍵，對(duì)于提高國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)總體水平也必將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響?？梢灶A(yù) 見，中國(guó)正孕育著電子商務(wù)發(fā)展的壯美前景。當(dāng)前許多企業(yè)都沒有認(rèn)識(shí)到信息化對(duì)開展電子商務(wù)的重要性和必要性。中國(guó)大多數(shù)企業(yè)，信息化還剛剛開始，電子商務(wù)也還路途遙遠(yuǎn)。 二、 存在的問(wèn)題 發(fā)展電子商務(wù)，推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)是大勢(shì)所趨。因?yàn)橐獙?shí)現(xiàn)以信息化帶動(dòng)工業(yè)化的戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)信息化就要先行。我國(guó)的電子商務(wù)應(yīng)用與企業(yè)信息化建設(shè)這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)各自發(fā)展已有多年，但真正將二者有機(jī)結(jié)合、無(wú)縫對(duì)接、聯(lián)合應(yīng)用的成功企業(yè)還不是很多。在手工管理方式下 , 企業(yè)已經(jīng)形成了一個(gè)比較成型的流程和管理方法。人們發(fā)現(xiàn) ,在傳統(tǒng)的勞動(dòng)分工原則下 ,企業(yè)流程被分割為一段段分裂的環(huán)節(jié) ,每一環(huán)節(jié)關(guān)心的焦點(diǎn)僅僅是單個(gè)任務(wù)和工作 ,而不是整個(gè)系統(tǒng)的全局最優(yōu) 。所謂企業(yè)流程重組 ,是指對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底的重新設(shè)計(jì) ,以求在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)上取得重大改善。因此 ,首先提出的問(wèn)題不是“如何把現(xiàn)在的事情做得更好” ,而是“為什么要做我們所做的事情”、“為什么要用現(xiàn)在的方法做事情”。重新設(shè)計(jì)意味著追根溯源 ,從根本上重新設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程 ,而不是表面的改變或修修補(bǔ)補(bǔ)。流程是實(shí)施企業(yè) BPR 的重心。人們往往熟悉部門、科室和班組 ,但不熟悉過(guò)程。而流程卻不是這樣 ,流程往往不是顯而易見的。實(shí)際上 ,只要對(duì)流程實(shí)行重組 ,那么完成工作所真正需要的組織結(jié)構(gòu)形式將變得越來(lái)越清楚。企業(yè)流程重組的本質(zhì)就在于根據(jù)新技術(shù)條件信息處理的以事物發(fā)生的自然過(guò)程尋找解決問(wèn)題的途徑。不僅改善了人的工作環(huán)境 ,提高了工作效率 ,而且擴(kuò)大了人們思考問(wèn)題的范圍和控制問(wèn)題的能力。信息網(wǎng)絡(luò)使各個(gè)部門交織在一起 ,淡化了職能部門 之間的界線。提出企業(yè)流程重組概念之前 ,人們從實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的角度應(yīng)用信息技術(shù)。然而提出戰(zhàn)略信息系統(tǒng)概念以后 ,尤其是企業(yè)流程重組概念的提出和實(shí)施 ,則要轉(zhuǎn)變到重塑管理構(gòu)架了。其次，在信息化實(shí)施過(guò)程中引入項(xiàng)目管理思路，從時(shí)間、成本和質(zhì)量三 方面保證信息化項(xiàng)目的實(shí)施效果。 中小企業(yè)信息化的實(shí)施過(guò)程 企業(yè)實(shí)施信息化是一個(gè)長(zhǎng)期漸進(jìn)、不斷優(yōu)化、逐步