【正文】 業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的 維持生存 持續(xù)改善 創(chuàng)新求勝 強(qiáng)化優(yōu)勢(shì) 滿(mǎn)足需求 創(chuàng)造性的思考 ： 九個(gè)圈圈 創(chuàng)造性的思考，突破傳統(tǒng)的框架 開(kāi)發(fā)創(chuàng)意的作為，改變還有什么不同？ 1. 數(shù)量改變（多一點(diǎn)、少一點(diǎn)） 創(chuàng)造性的思考 ： 創(chuàng)意與反思 ?面對(duì)問(wèn)題時(shí)你作了哪些思考動(dòng)作？ ?提出多少策略可供選擇？ 領(lǐng)導(dǎo)者不要僅在乎屬下、別人身上的小木屑，而忘卻了自我心中的大梁！ 平面思考 空間思考 掌握大未來(lái)環(huán)境： 未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力 掌握大未來(lái)環(huán)境 滿(mǎn)足內(nèi)外部需求 組建執(zhí)行力團(tuán)隊(duì) 深具創(chuàng)新的 企業(yè)文化、價(jià)值觀(guān) 競(jìng)爭(zhēng)大未來(lái) ： 突破傳統(tǒng)的框架 績(jī)效導(dǎo)向的 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn) 滿(mǎn)足自我實(shí) 現(xiàn)的可能性 ? 不要以為你掌握了今天的資源，就可以確 保明天的成功，因?yàn)閯e人可能會(huì)以完全不 同的想法來(lái)顛覆市場(chǎng)，改寫(xiě)游戲規(guī)則。 ? 不要以為未來(lái)是現(xiàn)在的延伸，它事實(shí)上可 能是一個(gè)完全不一樣的狀況。 競(jìng)爭(zhēng)大未來(lái) ： 為未來(lái)作準(zhǔn)備 未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力 PRICE COST VALUE VC 競(jìng)爭(zhēng)大未來(lái) ： 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式 VP PC 范疇經(jīng)濟(jì) 規(guī)模經(jīng)濟(jì) 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) 影響企業(yè)的 ： 三股力量 企 業(yè) 市場(chǎng) 顧客 競(jìng) 爭(zhēng) 變 化 ? 企業(yè)營(yíng)運(yùn)現(xiàn)實(shí) 生存壓力 ? 競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越劇烈 競(jìng) 爭(zhēng) 力 ? 核心優(yōu)勢(shì)差距越來(lái)越小 差 異 化 ? 調(diào)整速度越來(lái)越一致 反應(yīng)速度 ? 運(yùn)營(yíng)規(guī)模越來(lái)越一致 經(jīng)濟(jì)規(guī)模 ? 客戶(hù)要求越來(lái)越高 需求周期 ? 超額利潤(rùn)越來(lái)越不存在 微利時(shí)代 企業(yè)經(jīng)營(yíng)所面臨的 ： 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng) ： 戰(zhàn)略與組織 流程管理 處部組 處部組 處部組 活動(dòng) 活動(dòng) 活動(dòng) 部 門(mén) 日 常 管 理 企業(yè)愿景與文化 品質(zhì)管理 BPR(Business Process Reengineering) ? 業(yè)務(wù)流程重組、企業(yè)流程改造、企業(yè)流程再造、 企業(yè)流程改善 、 ……等。 BPR(Business Process Reengineering) ? BPR的主要原則有三： ? ： 全體員工建立以顧客服務(wù)中心的原則。 一個(gè)流程是一系列相關(guān)職能部門(mén)配合完成的， 體現(xiàn)于為顧客創(chuàng)造有益的服務(wù)。 改進(jìn)后的流程提高效率、消除浪費(fèi)， 提高顧客滿(mǎn)意度和公司競(jìng)爭(zhēng)力，降低流程成本 企業(yè)流程改造 BPR ： 觀(guān) 念 ? 分工非分家的作為 ； 強(qiáng)調(diào)全流程的績(jī)效觀(guān)點(diǎn)， 取代以個(gè)別部門(mén)或活動(dòng)的績(jī)效評(píng)核。 ? 強(qiáng)調(diào)重新思考流程的目的 ，使各流程的方向和 經(jīng)營(yíng)策略方向能更緊密配合，不流于依法 行事或官僚體制作為。 ? 重視逆向思考 ，以外部顧客的觀(guān)點(diǎn)取代內(nèi)部作 業(yè)面方便的觀(guān)點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)任務(wù)。 「虛擬晶圓廠(chǎng)」成為臺(tái)積電獨(dú)霸晶圓代工龍頭的重大策略。 修 正： 內(nèi)部增設(shè)系統(tǒng) 激 勵(lì)： 提升工作績(jī)效 提高工作效率 小公司思維 穩(wěn)定成熟維持 衰 退 規(guī) 模 時(shí) 間 改善與維持 D S C A D S C A D S C A P C A D P C A D SDCA：標(biāo)準(zhǔn)化 S： Standardize 標(biāo)準(zhǔn)化 D： Do 執(zhí)行 C： Check 檢查 A： Action 糾正或修正 PDCA：合理化 P： Planning 改善計(jì)畫(huà) D： Do 實(shí)施 C： Check 防漏 A： Action 再改善 流程基本數(shù)據(jù)表 ： ? 流程名稱(chēng) ? 流程使命 ? 重大管理課題 ? 流程目標(biāo) ? 流程范圍 –起點(diǎn) –包括 –終點(diǎn) –不包括 ? 流程負(fù)責(zé)人 (部門(mén) /職稱(chēng) ) ? 相關(guān)人員 (部門(mén) /職稱(chēng) ) 流程基本數(shù)據(jù)表 (范例 ) ? 流程名稱(chēng) : 辦理住院手續(xù) ? 流程使命 : 使病患能快速完成住院手續(xù) ? 重大管理課題 : 目前只有 39%能在 30分內(nèi)辦完 ? 流程目標(biāo) : 95%能在 10分內(nèi)辦完 ? 流程范圍 – 起點(diǎn) : 確定住院 – 包括 : 辦理手續(xù) , 住院前例行作業(yè) – 終點(diǎn) : 接送病患 – 不包括 : 門(mén)診流程 , 急診住院流程 ? 流程負(fù)責(zé)人 : 醫(yī)療事務(wù)部 /主任 ? 相關(guān)人員 : 外科 /主任 , 護(hù)理部 /組長(zhǎng) , 病歷室 /專(zhuān)員 … 另類(lèi)思維方式 Question： 討 論 ? 影片中有幾種角色？ ? 您覺(jué)得片中哪一個(gè)角色讓您留下的印象最深刻？ ? 您覺(jué)得影片中運(yùn)用了哪幾種溝通方式？ ? 整個(gè)影片帶給您什么”溝通的啟發(fā)”？ 另類(lèi)思維方式 結(jié) 論 ? How can you encourage a child? ? 你會(huì)運(yùn)用什么方式治療這個(gè)小孩？ ? Use your imagination. ? 僅運(yùn)用所知的思維方式?。? 林 文 田 上海市高復(fù)管理咨詢(xún)有限公司培訓(xùn)師 項(xiàng)目管理與領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng) 海爾 張瑞敏的管理方式 管理者最重要的 責(zé)任 就是 創(chuàng)造出能讓員工 發(fā)揮的舞臺(tái) , 以 激勵(lì)員工 發(fā)揮其潛能 , 追求 創(chuàng)新與卓越 . PMP： Project Management Professional 項(xiàng)目管理 原子彈研發(fā)計(jì)劃 登 月 計(jì) 劃 緣 由 ： 項(xiàng)目管理經(jīng)理 PMP： 公認(rèn)為極有可能取代 MBA，成為各 大公司爭(zhēng)奪的熱門(mén)人才。 項(xiàng)目管理的定義 判斷項(xiàng)目具備的條件與準(zhǔn)則： 具備的條件： 一、 進(jìn)度管理 ：控制流程進(jìn)度。 三、 品質(zhì)管理 ：具可衡量標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)管 理計(jì)劃。 分析產(chǎn)生品質(zhì)問(wèn)題的原因。 制訂對(duì)策和措施。 檢查效果 和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。 遺留的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一期。 排列圖，直方圖，控制圖 。 排列圖，相關(guān)圖 ，制訂措施計(jì)劃。 Project 2023or2023 C 。 相關(guān)規(guī)章制度 、新問(wèn)題， 轉(zhuǎn)入下一個(gè) PDCA循環(huán)。 對(duì)于需求界定不清。 目標(biāo)不清。 傖促計(jì)劃。 職能界定差。 人員技能不足 材料短缺 人員誤工 天氣影響 范圍改變 進(jìn)度變更 環(huán)境要求 沒(méi)有適當(dāng)?shù)目刂企w系。 客戶(hù)無(wú)法接受成果。 大環(huán)境的變革 風(fēng)險(xiǎn) 價(jià)值 啟動(dòng)階段 計(jì)劃階段 實(shí)施階段 收尾階段 風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生最高時(shí)期 風(fēng)險(xiǎn)影響最高時(shí)期 各階段典型的風(fēng)險(xiǎn)事件 時(shí) 間 項(xiàng)目管理與領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施管理 風(fēng) 險(xiǎn) 分 析 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)超過(guò)可承受的水平 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)低于 可承受的水平 停止項(xiàng)目 挽救項(xiàng)目 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)措施 風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避 風(fēng)險(xiǎn)化解 風(fēng)險(xiǎn)遏止 風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急 風(fēng)險(xiǎn)消除 風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān) 項(xiàng)目管理與領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制流程圖 建立項(xiàng)目風(fēng) 險(xiǎn) 控管體制 確立具體的風(fēng)