【正文】 ? 雙方同意 ? 書面化 供給與需求 ： 訂定需求的步驟 ? 了解需求 ? 確認(rèn)需求 ? 轉(zhuǎn)化為可衡量 ? 書面化 ? 再次確認(rèn) 供給與需求 ： 進(jìn)一步思考 ? 我的產(chǎn)出如何被使用 ? ? 如果不符需求會造成什麼影響 ? ? 為了確保需求 ,我們該衡量什麼 ? ? 針對目前與需求的差距 ,該如何改進(jìn) ? 流程控制的準(zhǔn)則 ： 成果與衡量 ? 所有權(quán)與責(zé)任 ? 供給與需求 ?成果與衡量 ? 改善行動與維持成果 成果與衡量 ： 重要性 ? 檢查是否符合需求 ? ? 檢查是否還有可以改進(jìn)之處 ? ? 檢查流程是否在不斷的改善中 ? ? 確認(rèn)問題點(diǎn) 成果與衡量 ： 注意事項 ? 不可過度 ? 成本 /影響性的考量 ? 不作為決策依據(jù)之衡量價值低 流程控制的準(zhǔn)則 ： 改善行動與維持成果 ? 所有權(quán)與責(zé)任 ? 供給與需求 ? 成果與衡量 ? 改善行動與維持成果 改善行動與維持成果 ： 需求原因 ? 克服缺陷 ? 改善品質(zhì) ? 提高生產(chǎn)力 ? 簡化操作 ? 企業(yè)變革 ? 提高效率 ? 降低成本 改善行動與維持成果 ： 問題的來源 ? 內(nèi)部衡量 ? 客戶反應(yīng) ? 供應(yīng)者反應(yīng) 改善與維持 D S C A D S C A D S C A P C A D P C A D SDCA：標(biāo)準(zhǔn)化 S： Standardize 標(biāo)準(zhǔn)化 D： Do 執(zhí)行 C： Check 檢查 A： Action 糾正或修正 PDCA：合理化 P： Planning 改善計畫 D： Do 實(shí)施 C： Check 防漏 A： Action 再改善 導(dǎo)入流程管理的步驟 ： 六大階段 ? S1 構(gòu)思設(shè)想 ? S2 項目啟動 ? S3 分析診斷 ? S4 流程設(shè)計 ? S5 流程重建 ? S6 監(jiān)測評估 導(dǎo)入流程管理的步驟 ： S1 構(gòu)思設(shè)想 ? S1A1 得到管理者的承諾與愿景 ? S1A2 發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重組的機(jī)會 ? S1A3 認(rèn)識 IT/IS的潛能 ? S1A4 選擇流程 導(dǎo)入流程管理的步驟 ： S2 項目啟動 ? S2A1 通知股東或決策者 ? S2A2 成立重組小組 ? S2A3 制訂項目實(shí)施計劃 ? S2A4 分析外部顧客需求 ? S2A5 設(shè)置業(yè)務(wù)流程重組績效目標(biāo) 導(dǎo)入流程管理的步驟 ： S3 分析診斷 ? S3A1 描述現(xiàn)有流程 ? S3A2 分析現(xiàn)有流程 導(dǎo)入流程管理的步驟 ： S4 流程設(shè)計 ? S4A1 分析并定義新流程的初步方案 ? S4A2 建立新流程的原型與設(shè)計方案 ? S4A3 設(shè)計人力資源 ? S4A4 信息系統(tǒng)的分析與設(shè)計 導(dǎo)入流程管理的步驟 ： S5 流程重建 ? S5A1 重組組織結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)制 ? S5A2 信息系統(tǒng)的實(shí)施 ? S5A3 員工培訓(xùn) ? S5A4 新舊流程切換 導(dǎo)入流程管理的步驟 ： S6 監(jiān)測評估 ? S6A1 評估流程的績效 ? S6A2 轉(zhuǎn)向連續(xù)改善活動 ? S6A3 全面質(zhì)量管理 導(dǎo)入流程管理的實(shí)施要點(diǎn) ? 建立共識 ? 流程盤點(diǎn) ? 流程分析與改善 ? 流程管理自主化 導(dǎo)入流程管理的實(shí)施要點(diǎn)： 建立共識 全員品質(zhì)意識的教育 : ? 品質(zhì)的發(fā)展與趨勢 (產(chǎn)業(yè)標(biāo)竿 ) ? 品質(zhì)的范圍 ? 品質(zhì)與流程的關(guān)系 ? 品質(zhì)成本 導(dǎo)入流程管理的實(shí)施要點(diǎn) ： 建立共識 ? 團(tuán)隊運(yùn)作技巧的的訓(xùn)練 ? 流程管理的基本認(rèn)識 導(dǎo)入流程管理的步驟 ： 建立共識 團(tuán)隊形成 團(tuán)隊 共識 形成 ： 需 求 團(tuán)隊 需求 任務(wù) 目標(biāo) 個人 需求 基本模塊 團(tuán)隊形成過程 混沌期 沖撞期 創(chuàng)造期 成熟期 停滯期 衰退期 流程的四個基本概念 ： . 流程管理的基本認(rèn)識 ? Time 時 間 ? Quality 品 質(zhì) ? Cost 成 本 ? Service 服 務(wù) 導(dǎo)入流程管理的實(shí)施要點(diǎn) ： 流 程 盤 點(diǎn) ? 成立流程管理與推動委員會 ? 流程及窗體的全面盤點(diǎn) ? 關(guān)鍵流程的選定 ? 成立流程小組 ? 建立流程基本數(shù)據(jù) 導(dǎo)入流程管理的實(shí)施要點(diǎn) ： 分析與改善 ? 流程現(xiàn)況數(shù)據(jù)搜集 流程需求調(diào)查 (表 ) 品質(zhì)因子的選定 ? 重大管理課題的確認(rèn) ? 目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)的差距 組織生命周期發(fā)展階段圖 ： 創(chuàng)業(yè)階段 集體化階段 規(guī)范化階段 精細(xì)階段 危 機(jī)： 需強(qiáng)有力領(lǐng)導(dǎo) 創(chuàng) 業(yè)： 創(chuàng)造性 方 向： 提供明確方向 危 機(jī)： 需要委派代表專業(yè)人員出面控制 危 機(jī)： 需要修正制度、風(fēng)氣、處理官僚習(xí)性 危 機(jī)： 組織僵化、缺乏活力與創(chuàng)意，需要外來刺激與新活力加入。 修 正： 內(nèi)部增設(shè)系統(tǒng) 激 勵： 提升工作績效 提高工作效率 小公司思維 穩(wěn)定成熟維持 衰 退 規(guī) 模 時 間 改善與維持 D S C A D S C A D S C A P C A D P C A D SDCA：標(biāo)準(zhǔn)化 S： Standardize 標(biāo)準(zhǔn)化 D： Do 執(zhí)行 C： Check 檢查 A： Action 糾正或修正 PDCA：合理化 P： Planning 改善計畫 D： Do 實(shí)施 C： Check 防漏 A： Action 再改善 流程基本數(shù)據(jù)表 ： ? 流程名稱 ? 流程使命 ? 重大管理課題 ? 流程目標(biāo) ? 流程范圍 –起點(diǎn) –包括 –終點(diǎn) –不包括 ? 流程負(fù)責(zé)人 (部門 /職稱 ) ? 相關(guān)人員 (部門 /職稱 ) 流程基本數(shù)據(jù)表 (范例 ) ? 流程名稱 : 辦理住院手續(xù) ? 流程使命 : 使病患能快速完成住院手續(xù) ? 重大管理課題 : 目前只有 39%能在 30分內(nèi)辦完 ? 流程目標(biāo) : 95%能在 10分內(nèi)辦完 ? 流程范圍 – 起點(diǎn) : 確定住院 – 包括 : 辦理手續(xù) , 住院前例行作業(yè) – 終點(diǎn) : 接送病患 – 不包括 : 門診流程 , 急診住院流程 ? 流程負(fù)責(zé)人 : 醫(yī)療事務(wù)部 /主任 ? 相關(guān)人員 : 外科 /主任 , 護(hù)理部 /組長 , 病歷室 /專員 … 另類思維方式 Question： 討 論 ? 影片中有幾種角色？ ? 您覺得片中哪一個角色讓您留下的印象最深刻？ ? 您覺得影片中運(yùn)用了哪幾種溝通方式？ ? 整個影片帶給您什么”溝通的啟發(fā)”？ 另類思維方式 結(jié) 論 ? How can you encourage a child? ? 你會運(yùn)用什么方式治療這個小孩？ ? Use your imagination. ? 僅運(yùn)用所知的思維方式??？ 林 文 田 上海市高復(fù)管理咨詢有限公司培訓(xùn)師 項目管理與領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng) 海爾 張瑞敏的管理方式 管理者最重要的 責(zé)任 就是 創(chuàng)造出能讓員工 發(fā)揮的舞臺 , 以 激勵員