【正文】 3. 抽查責(zé)任人對設(shè)備操作、故障排除及應(yīng)急處理能力。 安全大檢查 1. 各類預(yù)案演練，測試預(yù)案有效性與人員的應(yīng)急處理能力。 4. 安全隱患 注意人員安全與對顧客的影響。 、養(yǎng)護(hù)效果及消殺情況。 2. 體系運行情況 3. 各類糾正預(yù)防措施的落實情況 4. 管理流程及風(fēng)險防范 模擬檢查 新項目模擬驗收 1. 房屋本體及公共設(shè)備設(shè)施檢查； 2. 房間細(xì)部檢查； 3. 環(huán)境、綠化檢查； 4. 設(shè)計缺陷與遺留問題處理情況； 5. 圖紙資料接收情況 從業(yè)主使用和物業(yè)管理角度進(jìn)行檢查。 內(nèi)部審核手法，側(cè)重人員品質(zhì)意識檢查 公司擴大認(rèn)證范圍 。 2. 現(xiàn)場管理情況。 依據(jù)物業(yè)部績效考核辦法標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。 4. 與顧客溝通客戶服務(wù)狀況 多與基層員工溝通 ， 深入了解部門根本原因 。 迎優(yōu)檢查 國優(yōu) 1. 迎優(yōu)資料建立 （ 基礎(chǔ)資料 、 財務(wù)狀況 、 本體維修基金 、 匯報材料書面與 PP 稿等 ） 2. 房屋本體與公共設(shè)施管理情況 （ 包括外觀 ） ； 3. 機電設(shè)備管理情況； 4. 安全管理情況； 5. 環(huán)境管理情況； 6. 匯報現(xiàn)場及入口布置； 7. 檢查路線確定 。 迎檢當(dāng)天應(yīng)安排比較熟練的人員值崗 ， 中心安排專人通過監(jiān)控跟蹤行程 。 省優(yōu) 市優(yōu) 區(qū)優(yōu) 安全文明小區(qū) （ 匯報材料 ） ； （ 安全文明小區(qū)辦公室布局 、 宣傳橫幅 ） 3. 小區(qū)安全管理狀況 安全文明小區(qū)軟件運用 LANDLORD REPRESENTATION | CORPORATE SERVICES | ADVISORY SERVICES | MANAGEMENT SERVICES 工程驗收 管理處工程外包完工后驗收 1. 行業(yè)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)； 2. 合同規(guī)定工藝流程與驗收標(biāo)準(zhǔn)； 3. 功能性與實用性； 提交驗收報告 工程技術(shù)部安防工程完工內(nèi)部驗收 1. 合同要求符合性； 2. 設(shè)置的合理性； 3. 隱蔽工程的安全性； 4. 外觀的美觀性； 5. 管理的科學(xué)性與安全性。 綠化部、品質(zhì)管理部參與，以中標(biāo)合同為依據(jù)。 3. 人員調(diào)配對接、安排。 3. 人員調(diào)配對接、安排。 依據(jù) 《 地產(chǎn)產(chǎn)品物業(yè)設(shè)計要點 》 與 《 接管驗收標(biāo)準(zhǔn) 》 ，從業(yè)主使用角度與物業(yè)管理角度驗收。 ? 一、調(diào)查訪問法的基本概念 ? 訪談?wù){(diào)查與日常交談不同：第一，訪談比日常交談更有目的性。從目的的廣度和范圍上看，日常交談的目的更加寬泛，而訪談?wù){(diào)查的目的比較單一，即從訪談對象那里了解一定的情況和獲得信息為目的。日常交談是一種比較平等的人際關(guān)系，而研究性的交談，構(gòu)成的是一種比較特殊的人際關(guān)系。 LANDLORD REPRESENTATION | CORPORATE SERVICES | ADVISORY SERVICES | MANAGEMENT SERVICES ? 二、調(diào)查訪問法的類型 ? 依據(jù)在調(diào)查訪問時的控制程度不同，劃分為三種不同的類型，一種稱為結(jié)構(gòu)型訪問法，半結(jié)構(gòu)訪問法，另一種稱為無結(jié)構(gòu)型訪問法。 ? ，又稱標(biāo)準(zhǔn)型。另一種是將問題與可能的答案印在問卷上，由被訪問者自由選擇答案。 ? ，又稱非標(biāo)準(zhǔn)型訪問法。分為： (1)引導(dǎo)式訪問。 (3)非引導(dǎo)式訪問法 ,事先完全沒有擬定調(diào)查標(biāo)題 ,可以進(jìn)行深度訪問。 LANDLORD REPRESENTATION | CORPORATE SERVICES | ADVISORY SERVICES | MANAGEMENT SERVICES ? 三、調(diào)查訪問的步驟與技巧 ? 調(diào)查訪問的步驟與技術(shù)是決定調(diào)查訪問所獲得的資料是否有用，是否能回答所要解決的問題的一個重要方面。 LANDLORD REPRESENTATION | CORPORATE SERVICES | ADVISORY SERVICES | MANAGEMENT SERVICES ? (二 )訪問的技巧 ? 訪問技巧，是調(diào)查中確保研究目的的實現(xiàn)，獲得確實有用資料的一個重要因素。 ? (3)取得被訪問者的合作。要求訪問者要熱情有禮貌，不失約，必要的寒喧，真摯的感謝，注意對方的身份、稱謂、提問要得體。 ? 第三步要把握住方向及主題，能避免的題外話盡量避免。時刻注意被訪人的情緒變化，不要使訪問為他的情緒所左右，不要用刺激情感的字眼，使用的言語越簡單越好，題目不能地過多，時間注意不能太長。 ? 研究的目的：為了研究和了解比較具體細(xì)致的情況、特別是探究深層原因時，選擇訪談法。） ? ? 點分析 LANDLORD REPRESENTATION | CORPORATE SERVICES | ADVISORY SERVICES | MANAGEMENT SERVICES ? （三）訪談的實施與訪談技巧 ? ，主要是做這樣幾件事：打招呼、問好；自我介紹；說明訪談的目的和話題；安排就座與作好設(shè)備方面（攝像機、錄音機等）的準(zhǔn)備工作。 ? 3. 追問（訪談?wù)呔褪茉L者交談中出現(xiàn)的某些概念、事實、觀點、疑問等進(jìn)一步進(jìn)行詢問，以達(dá)到深入了解的目的。 ? 第二種，客觀接受式的聽，即訪談?wù)弑M量把自己的觀念暫時存放起來（“懸置”），客觀地接受被訪者的話，尤其重視被訪者自己使用的一些獨特的概念（“本土概念”），盡可能理解其真實的意義。 ? 回應(yīng)的方式主要有： ? 第一， 呼應(yīng)。 ? 第二，重復(fù)、重組和總結(jié)。重組是把受訪者的話按照自己的理解的話重新組織一下，以便檢查自己的理解是否正確。 ? 第三，自訴。 ? 第四，適度的積極性評價。對結(jié)構(gòu)型訪談，由于事先設(shè)計有封閉型問題和準(zhǔn)確的記錄方式，因此，只需根據(jù)受訪者的回答，在問卷的相應(yīng)位置做相應(yīng)的標(biāo)記即可。 ? 對于半結(jié)構(gòu)型和無結(jié)構(gòu)型訪談，則要求訪談?wù)咦鲚^多的記錄。一是用筆記錄，一是用錄音機或者采訪機記錄聲音。另外，錄音時，錄音機的位置要擺適當(dāng)，盡量離受訪者近一些，使錄音清楚；錄音機放在稍側(cè)面的位置，不要放在正面，使人時時都能夠看見和感覺到，產(chǎn)生心理上的壓力。最好能夠盲記，即眼睛不看筆記本地記錄，這只要進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠?xùn)練就能夠做到。 ? 6. 訪談的結(jié)束 ? 訪談結(jié)束的技巧有：第一，注意提問的方式，比如“我想再問您最后一個問題，就是 ……” ，“您還有什么要說的？”以此表示訪談將要結(jié)束?！钡谌?，結(jié)束中最重要的是表示感謝。 LANDLORD REPRESENTATION | CORPORATE SERVICES | ADVISORY SERVICES | MANAGEMENT SERVICES ? 7. 團(tuán)體訪談 ? 團(tuán)體訪談的操作程序和要求與個別訪談基本相同，但有一些特殊要求，主要有： ? （ 1）受訪者的選取要有一定的代表性。 ? （ 3）訪談開始，同樣要互相介紹，彼此了解身份；然后訪談?wù)咭f明調(diào)查的目的和主要話題；與個別訪談不同的是，往往在開始還要說明訪談發(fā)言的一些規(guī)則，以便按照統(tǒng)一的規(guī)則進(jìn)行。 ? （ 4）對那些沒有發(fā)言的人，進(jìn)行提示，鼓勵他們發(fā)言。 ? （ 6）在結(jié)束訪談時，表示感謝和發(fā)小紀(jì)念品。剔除后是否會造成取樣偏差，對數(shù)字資料，其數(shù)字的應(yīng)用是否符合要求等等，都需要進(jìn)行耐心細(xì)致的核實審查。 LANDLORD REPRESENTATION | CORPORATE SERVICES | ADVISORY SERVICES | MANAGEMENT SERVICES ? 五、調(diào)查訪問法的評價 ? 訪談?wù){(diào)查是調(diào)查的一種形式，這種形式有許多不同于其他調(diào)查形式的特點。 ? 其次，訪談?wù){(diào)查具有較好的靈活性。研究者可以調(diào)整問題的多少，決定時間的延長或者縮短等。 ? 訪談法的不足：做較多的準(zhǔn)備工作，聯(lián)系時間，確定地點等；訪談的內(nèi)容，除非進(jìn)行錄音，很難完整地記錄下來；對訪談人的訪談素質(zhì)要求較高，需要經(jīng)過一定的訓(xùn)練，才能較好地進(jìn)行訪談。運用問卷作為搜集資料工具的研究方法，便是問卷法。問卷的目的，主要是在經(jīng)由填答者之填寫問卷后，從而得知有關(guān)被測者對某項問題的態(tài)度、意見，然后比較、分析大多數(shù)人對該項問題的看法，以作為研究者參考。 LANDLORD REPRESENTATION | CORPORATE SERVICES | ADVISORY SERVICES | MANAGEMENT SERVICES ? 二、問卷法的優(yōu)點與缺點 ? ： ? （ 1）用問卷法收集資料，可不受人數(shù)限制，因此，抽樣范圍較廣，在時間，經(jīng)費方面，也比直接調(diào)查訪問較為經(jīng)濟。 ? （ 3）問卷法可令被調(diào)查者有充分考慮的時間，不受別人干擾，并自由地表示意見，其結(jié)果將更為可靠。 ? ： ? (1) 問題含糊不清，便不能得到確實的回答。而問卷法由于問卷的回收率較低，使樣本的代表性難于保證。 ? (4) 問題設(shè)計的不理想時，會散漫零亂，不易整理，且難以應(yīng)用統(tǒng)計方法分析和對結(jié)果進(jìn)行科學(xué)解釋。 ? (6) 有些事情非常復(fù)雜，不能用問卷的簡單問答所能表明。 ? 1. 無結(jié)構(gòu)型問卷 ? 結(jié)構(gòu)較松懈或較少，并非真的完全沒有結(jié)構(gòu)。對于被訪問的人來說，可以與其他被訪問的人回答相同，也可以完全不相同，回答格式自由。這種類型的問卷，多用在研究者對某些問題尚不清楚的探索性研究中。問卷還可根據(jù)是否使用文字，劃分為圖畫式與文字式。結(jié)構(gòu)型問卷根據(jù)答案的不同形式還可劃分為： ? (1)選擇式，將問題的幾種可能答案統(tǒng)統(tǒng)列出，讓答卷者選擇一個或幾個符合自己情況的答案。 ? (3)尺度式，問題的答案是用１－５，或１－７或１－其他數(shù)字表示，填答者將反應(yīng)顯示在一個評價量尺上，讓填卷人選擇一個或幾個能表述自己實際情況的數(shù)字。 ? 尺度式問卷的尺度，常用 311之間的奇數(shù)系列表示，一般量尺范圍不超過 16，有實驗證明，大于 16時，人類被試的判斷，難以等距。 2之間最好。怎樣才能知道研究問題的特質(zhì)，有兩條途徑：一是查閱有關(guān)的研究資料，收集相關(guān)的論述，建構(gòu)其特質(zhì)?，F(xiàn)在教育評價中，所提出的一級指標(biāo)，二級指標(biāo)，甚至三級指標(biāo)，一般都是屬于研究特質(zhì)，或問題內(nèi)容，尚不能用它直接作調(diào)查使用。也稱問題樣本。一般情況下 400個左右的被試，無論對信度分析、區(qū)分度分析等都可滿足要求。 ? ? 編題時一般要求多編一些，這樣在分析題目時，可以根據(jù)預(yù)測的結(jié)果和在爭求專家意見時淘汰一部分，修改一部分。預(yù)試時的受測者樣本要有代表性，人數(shù)同正式測驗差不多。 LANDLORD REPRESENTATION | CORPORATE SERVICES | ADVISORY SERVICES | MANAGEMENT SERVICES ? (二 )問卷題目的編寫規(guī)則 ? ? 一般包括如下兩個部分：一是事實問題，二是態(tài)度問題。如：住所，性別，年齡，教育程度，民族，職業(yè)，經(jīng)歷，宗教、民間信仰，婚姻狀況，父母親職業(yè)與教育程度，家庭人數(shù)，家庭設(shè)備等等。 ? (2) 態(tài)度問題 ? 態(tài)度問題包括兩個層面，一種是有關(guān)意見方面的，如意見、信仰、情感、動機之類；一種是有關(guān)價值或人格方面的，如道德觀念，進(jìn)取性格之類。上述兩類問題，無論哪一類，基本上均可以單獨分析觀察結(jié)果，除非有必要，才將它們的分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)化后，經(jīng)過項目分析，再加起來用總分計算。這種問卷盡管也是一題一題的問，卻不是一題一題的算，而是把整個總分或分組分?jǐn)?shù)與其他變量（項）求相關(guān)，或是做因素分析。這類問題也是應(yīng)用問卷法常欲研究的目的。類型可以從兩方面說，一是開放式無結(jié)構(gòu)或限制式有結(jié)構(gòu)的題目，應(yīng)從研究的性質(zhì)來決定。 ? ｃ題目是否含混不清，引起歧義。 ? (2)語意不清的措詞，使受測者費解。 ? ｄ題目是否涉及社會禁忌與愛好，任何一個社會，都有些地方不能亂碰的，勉強去碰它，一定失敗，特別是關(guān)于禁忌與愛好方面，或者正面問一些敏感的道德問題，政治問題。 ? ｆ題目是否產(chǎn)生暗示作用。 LANDLORD REPRESENTATION | CORPORATE SERVICES | ADVISORY SERVICES | MANAGEMENT SERVICES ? 2. 用語方面 ? (1) 語文方面 ? a 語文應(yīng)淺顯、易懂，不要超過受測者的領(lǐng)悟能力。 ? c 字句的意義力求清楚明白，不要含混或曖昧。 ? e 要用標(biāo)準(zhǔn)的語文敘述或描述，把概念、范圍界定清楚。“一般”的意思是指較為“廣泛”，如果所需要的資料涵蓋面比較大，就把題目出得大些；否則，就小些，這屬于“特殊”的范疇。對一個問題如果應(yīng)該直截了當(dāng)?shù)貑枺筒槐毓諒澞ń?；必須拐彎的，就不能直接問? ? c 個人或集體。 ? b 避免不受歡迎或涉及隱私的問題。 ? b 問題不要引起誤解或爭論，即題目不能引起歧義。 ? d 不用或少用假設(shè)語句或猜測語句。 ? (1) 問卷的順序 ? ａ 時間順序。 ? ｂ 內(nèi)容順序。 ? ｃ 類別順序就整份問卷而言，必然包含好幾項，最通?？梢苑譃槿悾阂活愂撬^基本資料，如性別，年齡，收入等項；二類是行為資料，如每天收看電視時數(shù)、收聽廣播節(jié)目等項；三類是態(tài)度資料，如