【正文】 撐企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)的核心知識(shí)和資源 未來(lái) 狀況 目前 狀況 實(shí)現(xiàn) 領(lǐng)導(dǎo)能力 個(gè)人和團(tuán)隊(duì)能力 轉(zhuǎn)變架構(gòu) 溝通與交流 績(jī)效管理 企業(yè)文化 實(shí)現(xiàn) 進(jìn)行所期望的轉(zhuǎn)變， 評(píng)估結(jié)果并確定轉(zhuǎn)變計(jì)劃的調(diào)整 設(shè)計(jì) 制定轉(zhuǎn)變計(jì)劃來(lái)縮短差距。決定所需的架構(gòu)和管理機(jī)制 導(dǎo)入 設(shè)計(jì)和推行明確的、符合企業(yè)愿景的成果 結(jié)束 理解轉(zhuǎn)變對(duì)個(gè)人造成的影響，總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，為潛在的損失作好準(zhǔn)備 探索 克服恐懼和抗拒心理，嘗試轉(zhuǎn)變并確認(rèn)新的角色 開(kāi)始 建立新的價(jià)值觀、態(tài)度和識(shí)別標(biāo)志，并了解轉(zhuǎn)變實(shí)施所帶來(lái)的切實(shí)益處 織 組 轉(zhuǎn) 變 人 個(gè) 轉(zhuǎn) 變 結(jié)束 轉(zhuǎn)變促成的兩個(gè)主體 目錄 第一部分 感受知識(shí)管理的趨勢(shì)脈動(dòng) 第二部分 理解知識(shí)管理的基本概念 第三部分 從個(gè)人知識(shí)管理到組織知識(shí)管理 上午 知識(shí)管理基本概念 第一部分 案例研討分析 第四部分 頭腦風(fēng)暴：文化促成和管理機(jī)制 下午 知識(shí)管理案例和實(shí)戰(zhàn) 第三部分 IT落地：知識(shí)管理的 IT實(shí)現(xiàn) 第二部分 實(shí)戰(zhàn)演練：知識(shí)體系梳理和提升 知識(shí)管理能夠?yàn)閱T工個(gè)人帶來(lái)什么？ 員工關(guān)注點(diǎn)： ? 能力提升 的問(wèn)題：如何快速上手和成長(zhǎng)、提升個(gè)人能力？ ? 工作效率 的問(wèn)題：如何高效獲取信息和資源、處理辦公事務(wù)？ ? 自我展現(xiàn) 的問(wèn)題：如何找到合適的崗位全身心投入，享受工作成就和快樂(lè)？ ? …… 基層員工 三大作用之一：能力提升的問(wèn)題 聰明才智、個(gè)性特征 技能 知識(shí) 業(yè)績(jī)表現(xiàn) 基本素質(zhì)： 影響力 主動(dòng)積極 人際理解力 職能技能： 銷售技能 沖突處理能力 專業(yè)知識(shí)： 產(chǎn)品知識(shí) 市場(chǎng)知識(shí) 政策法規(guī) 個(gè)人能力＝ f（ 知識(shí)，技能，基本素質(zhì) ） 三大作用之二：工作效率的問(wèn)題 個(gè)人產(chǎn)能＝ f（ 知識(shí)供給，協(xié)同效率，工作激情 ） ?你能否即使獲得你工作所需要的信息和知識(shí)？ ?你的上下游給你的工作配合是否及時(shí)、有效？ ?你在你的工作崗位上是否有足夠的工作激情 三大作用之三：自我展現(xiàn)的問(wèn)題 優(yōu)勢(shì)富集效應(yīng) ? 優(yōu)勢(shì)富集效應(yīng)：在重要的一個(gè)起點(diǎn)上超出去一步，后面就會(huì)有更大的效應(yīng)，更多的機(jī)會(huì)出來(lái)，一步步雪崩一樣的效應(yīng)就出來(lái)了。 KSP已經(jīng)成為西門(mén)子 業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程的一部分。 2023財(cái)年?duì)I業(yè)額達(dá)到202億港幣，目前擁有員工 12023余人； 在業(yè)務(wù)鏈條管理上，聯(lián)想早已成功實(shí)施 ERP；在管理支撐鏈中，聯(lián)想也從辦公協(xié)同、人力資源、檔案管理、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)等方面已經(jīng)引入相關(guān)應(yīng)用。 ? 逐步建立學(xué)習(xí)型企業(yè)：配合轉(zhuǎn)變，聯(lián)想集團(tuán)把知識(shí)管理放在了優(yōu)先發(fā)展的位置上，成立了專門(mén)的知識(shí)管理部，進(jìn)行全集團(tuán)的知識(shí)管理的規(guī)劃和實(shí)施。 針對(duì)聯(lián)想海量知識(shí)，提供 KM專用、深度的知識(shí)門(mén)戶 ： ? 主界面：最新知識(shí)、知識(shí)排行、員工排行、待辦事宜、常用資料 ? 知識(shí)樹(shù)、專家樹(shù)：提供的知識(shí)與人之間的聯(lián)系，整合全系統(tǒng)知識(shí)。知識(shí)跟蹤與推進(jìn)－催辦、訂閱、查找、感知、推薦。 聯(lián)想知識(shí)管理推進(jìn)：三層框架模型 ！明晰戰(zhàn)略，優(yōu)化管理，服務(wù)業(yè)務(wù)！ 聯(lián)想知識(shí)管理階段目標(biāo) 系統(tǒng)： KM專用、深度的知識(shí)門(mén)戶 ? 知識(shí)樹(shù) ? 專家樹(shù) ? CKO工具 典型案例：聯(lián)想（ KM專用、深度的知識(shí)門(mén)戶） ? 知識(shí)樹(shù) ? 專家樹(shù) ? CKO工具 典型案例：聯(lián)想（ KM專用、深度的知識(shí)門(mén)戶） ? 知識(shí)樹(shù) ? 專家樹(shù) ? CKO工具 大多數(shù)企業(yè)知識(shí)管理發(fā)展的典型階段 所處階段 因此，需要通過(guò) KM咨詢工作，在“面”上建立完整的知識(shí)管理體系，并從“點(diǎn)”上積極實(shí)踐知識(shí)管理提升行為，從而建立完整的知識(shí)管理框架模型 知識(shí)管理現(xiàn)狀評(píng)估，知識(shí)管理整體發(fā)展規(guī)劃 知識(shí)管理組織和團(tuán)隊(duì)規(guī)劃 知識(shí)管理流程和制度規(guī)劃 知識(shí)管理平臺(tái)建設(shè)規(guī)劃 戰(zhàn)略層面 管理層面 業(yè)務(wù)層面 知識(shí) 沉淀 知識(shí) 共享 知識(shí) 學(xué)習(xí) 知識(shí) 應(yīng)用 知識(shí) 創(chuàng)新 技術(shù)管理 知識(shí) 沉淀 知識(shí) 共享 知識(shí) 學(xué)習(xí) 知識(shí) 應(yīng)用 知識(shí) 創(chuàng)新 市場(chǎng)營(yíng)銷 知識(shí) 沉淀 知識(shí) 共享 知識(shí) 學(xué)習(xí) 知識(shí) 應(yīng)用 知識(shí) 創(chuàng)新 人力資源 目錄 第一部分 感受知識(shí)管理的趨勢(shì)脈動(dòng) 第二部分 理解知識(shí)管理的基本概念 第三部分 從個(gè)人知識(shí)管理到組織知識(shí)管理 上午 知識(shí)管理基本概念 第一部分 案例研討分析 第四部分 頭腦風(fēng)暴：文化促成和管理機(jī)制 下午 知識(shí)管理案例和實(shí)戰(zhàn) 第三部分 IT落地：知識(shí)管理的 IT實(shí)現(xiàn) 第二部分 實(shí)戰(zhàn)演練：知識(shí)體系梳理和提升 ?兩個(gè)釣魚(yú)高手一齊到魚(yú)池垂釣，都大有收獲。 ?兩個(gè)高手中的一個(gè) A看到他們釣不到魚(yú)，就對(duì)一個(gè)新手說(shuō)：“這樣吧！我來(lái)教你釣魚(yú)，如果你學(xué)會(huì)了我傳授的訣竅，調(diào)到許多魚(yú)，每十尾分給我一尾，不滿十尾就不必給我”。新手經(jīng)過(guò)高手 A調(diào)教，魚(yú)兒就上了鉤。他把時(shí)間都用來(lái)指導(dǎo)新手，一天下來(lái)獲得一大筐魚(yú)。 ?來(lái)源：《發(fā)現(xiàn)》 2023年第 1期 案例 1：釣魚(yú)的故事 有一家餐館采用一種古老的秘方烹飪。 有一回，某位廚師突發(fā)奇想，嘗試在菜里多添加點(diǎn)香料。這位廚師把新發(fā)現(xiàn)的方法記錄下來(lái)，成為了餐館的新的招牌菜?；谠u(píng)估結(jié)論，企業(yè)可以進(jìn)行自身開(kāi)展知識(shí)管理的機(jī)會(huì)分析，并可以有效預(yù)防和規(guī)避可能存在的風(fēng)險(xiǎn) 知識(shí)導(dǎo)向 評(píng)估組織為實(shí)現(xiàn)自身戰(zhàn)略目標(biāo)，將知識(shí)作為組織戰(zhàn)略資產(chǎn)而去加以管理的優(yōu)先級(jí)程度 組織氣候 評(píng)估組織對(duì)知識(shí)管理項(xiàng)目推進(jìn)可能的接受程度 管理機(jī)制 評(píng)估組織在遠(yuǎn)景、使命、目標(biāo)、制度、流程等方面對(duì)知識(shí)管理項(xiàng)目推進(jìn)的支持程度 日常運(yùn)作 評(píng)估組織在日常運(yùn)作方面對(duì)知識(shí)管理項(xiàng)目推進(jìn)的支持程度 IT基礎(chǔ) 評(píng)估組織在 IT基礎(chǔ)設(shè)施、軟件應(yīng)用、 IT氛圍等方面知識(shí)管理項(xiàng)目推進(jìn)的支持程度 領(lǐng)導(dǎo)能力 評(píng)估組織在知識(shí)管理推動(dòng)者在領(lǐng)導(dǎo)能力方面對(duì)知識(shí)管理項(xiàng)目推進(jìn)的支持程度 項(xiàng)目范圍 評(píng)估組織將會(huì)涉及知識(shí)管理項(xiàng)目的人員范圍及其對(duì)知識(shí)管理的適應(yīng)程度 評(píng)估緯度 一般 良好 優(yōu)秀 差 ? 知識(shí)管理準(zhǔn)備度明顯不足 ? 需要在內(nèi)部做大量有效的宣傳、熱身等松土性工作 ? 知識(shí)管理準(zhǔn)備度一般 ? 有開(kāi)展知識(shí)管理項(xiàng)目的基礎(chǔ)條件 ? 還需要作必要的先期準(zhǔn)備策劃工作 成功的知識(shí)管理實(shí)踐 ?知識(shí)管理準(zhǔn)備度評(píng)估問(wèn)卷是圍繞七個(gè)維度模型設(shè)計(jì)的一套問(wèn)卷，共有標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題 49個(gè)，每個(gè)問(wèn)題滿分為 5分，總分滿分為 245分 得分 178分 ?知識(shí)管理準(zhǔn)備度共分 4個(gè)層級(jí) ——“差”、“一般”、“良好”、“優(yōu)秀” 知識(shí)管理準(zhǔn)備度評(píng)估等級(jí) ? 知識(shí)管理準(zhǔn)備度良好 ? 適合于開(kāi)展知識(shí)管理項(xiàng)目 ? 有很好的知識(shí)管理建設(shè)環(huán)境 ? 知識(shí)管理項(xiàng)目成功的可能性很高 結(jié)論 :從知識(shí)管理準(zhǔn)備度整體水平處于良好和優(yōu)秀之間，說(shuō)明適合開(kāi)展知識(shí)管理項(xiàng)目和實(shí)踐。 ? 在“日常運(yùn)作”維度得分最高，均值為 ，這說(shuō)明知識(shí)密集性流程為主，工作過(guò)程中需要大量的知識(shí)支撐。知識(shí)管理對(duì)于來(lái)說(shuō)非常重要，從日常運(yùn)作來(lái)看準(zhǔn)備度較高。 ? 從其他幾個(gè)緯度來(lái)看得分比較平均，相對(duì)比較高，這說(shuō)明比較重視知識(shí)管理從組織角度、管理機(jī)制、 IT基礎(chǔ)和領(lǐng)導(dǎo)力等多個(gè)角度來(lái)看都比較適合知識(shí)管理推進(jìn)和實(shí)踐。 知識(shí)管理準(zhǔn)備度的七個(gè)維度對(duì)比分析 知識(shí) 導(dǎo)向 組織 氣候 管理 機(jī)制 日常 運(yùn)做 IT 基礎(chǔ) 領(lǐng)導(dǎo) 能力 項(xiàng)目 范圍 KM準(zhǔn)備度 7緯度 分析 目錄 第一部分 感受知識(shí)管理的趨勢(shì)脈動(dòng) 第二部分 理解知識(shí)管理的基本概念 第三部分 從個(gè)人知識(shí)管理到組織知識(shí)管理 上午 知識(shí)管理基本概念 第一部分 案例研討分析 第四部分 頭腦風(fēng)暴：文化促成和管理機(jī)制 下午 知識(shí)管理案例和實(shí)戰(zhàn) 第三部分 IT落地：知識(shí)管理的 IT實(shí)現(xiàn) 第二部分 實(shí)戰(zhàn)演練：知識(shí)體系梳理和提升 KM的基本模型 技術(shù) 沉淀 共享 學(xué)習(xí)和應(yīng)用 創(chuàng)新 知識(shí) 管理 文化 知識(shí)體系梳理的思路 技術(shù) 沉淀 共享 學(xué)習(xí)和應(yīng)用 創(chuàng)新 知識(shí) 管理 文化 如何基于業(yè)務(wù)需求梳理出知識(shí)體系？ 如何設(shè)計(jì)知識(shí)提升行為，促進(jìn)沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用和創(chuàng)新？ 從自身的知識(shí)提升行為談起 愿景：成為國(guó)內(nèi)知識(shí)管理專家 了解和學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外各種KM方法論，融會(huì)貫通，形成自己的 KM方法體系。比如 IT部門(mén)、人力資源部門(mén) ? 工作要求： ? 第一步：分析該分析對(duì)象的業(yè)務(wù)背景 ? 第二步：歸納出該分析對(duì)象的關(guān)鍵工作目標(biāo)（ 24個(gè)左右） ? 第三步：明晰該分析對(duì)象的主要知識(shí)領(lǐng)域（參考該分析對(duì)象的工作環(huán)節(jié)） ? 第四步：以其中 23個(gè)關(guān)鍵知識(shí)領(lǐng)域進(jìn)行 PDC現(xiàn)狀和期望的分析 ? 第五步：針對(duì)關(guān)鍵知識(shí)領(lǐng)域進(jìn)行知識(shí)提升行為設(shè)計(jì) ? 工作結(jié)果：見(jiàn)下圖 工作結(jié)果示例 業(yè)務(wù)域 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI 或關(guān)鍵成功要素 知識(shí)需求 知識(shí)現(xiàn)狀和期望 知識(shí)提升行為 行為結(jié)果評(píng)測(cè) 研發(fā) 分析對(duì)象可以是 “企業(yè) ”、“部門(mén) ”甚至是 “關(guān)鍵崗位 ” ?KPIA ?KPIB ?KPIC ?關(guān)鍵：項(xiàng)目管理 掌握度： 2→4 編碼度： 1→2 擴(kuò)散度： 2→3 ?加強(qiáng)各項(xiàng)目知識(shí)文檔和協(xié)作的管理 ?跨研究所的專業(yè)知識(shí)社區(qū)建設(shè) ?技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范梳理和知識(shí)庫(kù)建設(shè) ?加強(qiáng)技術(shù)領(lǐng)域的針對(duì)性培訓(xùn) 項(xiàng)目 Teamroom使用情況 積累的項(xiàng)目知識(shí)地圖數(shù)量 知識(shí)社區(qū)活躍度 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范庫(kù)數(shù)量 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范庫(kù)使用情況 培訓(xùn)效果 積累的培訓(xùn)課