iso9000質(zhì)量管理體系培訓(xùn)課件(ppt49頁(yè))-在線瀏覽
2025-04-09 02:41本頁(yè)面
【正文】 。它們通過四個(gè)箭頭形成閉環(huán)，表明質(zhì)量管理體系是不斷循環(huán)上升的。圖中的大箭頭表明一個(gè)組織質(zhì)量管理體系的所有過程都應(yīng)得到持續(xù)改進(jìn)。 五、 ISO90002023基礎(chǔ)和術(shù)語 ? ：接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人 ? 示例：消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購(gòu)方。 ? 注 1：供方可以是組織內(nèi)部的或外部的。 ? 連接顧客和供方之間的紐帶是產(chǎn)品 ? ：與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體 ? 示例：顧客、所有者、員工、供方、銀行、工會(huì)、合作伙伴或社會(huì)。 五、 ISO90002023基礎(chǔ)和術(shù)語 ? ? ：過程的結(jié)果 ? 產(chǎn)品的四種通用類型： ? ——服務(wù)（如運(yùn)輸）； ? ——軟件（如計(jì)算機(jī)程序、字典）； ? ——硬件（如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件）； ? ——流程性材料（如潤(rùn)滑油）。即：一個(gè)組織提供的產(chǎn)品往往是四類產(chǎn)品中某幾類的組合，組織提供的產(chǎn)品屬于哪一類別，取決于組織提供給顧客的產(chǎn)品中對(duì)顧客滿意影響最大的占支配地位的成分。 五、 ISO90002023基礎(chǔ)和術(shù)語 ? ? 服務(wù)通常是無形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。 ? 軟件由信息組成，通常是無形產(chǎn)品并可以方法、論文或程序的形式存在。流程性材料通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性。 ? 怎樣理解產(chǎn)品的定義？ ? ——半成品是不是產(chǎn)品？ 是 因?yàn)樗沁^程的結(jié)果 ? ——原材料是不是產(chǎn)品？ 是 采購(gòu)的過程的結(jié)果 ? 所有標(biāo)準(zhǔn)中提到的產(chǎn)品，即可指最終產(chǎn)品也可指過程產(chǎn)品和采購(gòu)產(chǎn)品 五、 ISO90002023基礎(chǔ)和術(shù)語 ? ：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng) ? 一個(gè)過程的輸入通常是其他過程的輸出。 ? 對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過程，通常稱之為“特殊過程”。增值即以策劃為先導(dǎo)，控制為手段，增值為目的，策劃和控制的具體對(duì)象是輸入、輸出和活動(dòng) 貫標(biāo)的核心問題是使過程受控，過程分為： 直接過程：檢驗(yàn)、生產(chǎn)等 過程受控 間接過程：設(shè)備、文件控制等 到達(dá)增值目的 五、 ISO90002023基礎(chǔ)和術(shù)語 ? ：一組固有特性滿足要求的程度 ? “質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。 如：螺栓的直徑、汽車的行駛速度等；而螺栓的價(jià)格就屬于產(chǎn)品的賦予特性 質(zhì)量的動(dòng)態(tài)性和個(gè)性化。例如：阿拉伯人一夫多妻制而且穿長(zhǎng)袍，海爾人識(shí)別了隱含的要求設(shè)計(jì)的大容量洗衣機(jī)，贏得了阿拉伯的市場(chǎng)。 ? 外部審核包括通常所說的“第二方審核”和“第三方審核”。 ? 第三方審核由外部獨(dú)立的組織進(jìn)行。 ? 當(dāng)質(zhì)量和環(huán)境管理體系被一起審核時(shí)，這種情況稱為“一體化審核”。 ? 六、 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)條款 4. 質(zhì)量管理體系 總要求 文件要求 總則 質(zhì)量手冊(cè) 文件控制 記錄控制 6 資源管理 資源提供 人力資源 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 管理者代表 內(nèi)部溝通 總則 評(píng)審輸入 5. 管理職責(zé) 管理承諾 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 質(zhì)量方針 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量管理體系策劃 六、 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)條款 ? 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) ? 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 ? 與顧客有關(guān)的過程 ? 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 ? 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 ? 顧客溝通 ? 設(shè)計(jì)和開發(fā) ? ? 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入 ? 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出 ? 設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審 ? 設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證 設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn) 設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制 采購(gòu) 采購(gòu)過程 采購(gòu)信息 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) 標(biāo)識(shí)和可追溯性 顧客財(cái)產(chǎn) 產(chǎn)品防護(hù) 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 六、 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)條款 ? 8 測(cè)量、分析和改進(jìn) ? 總則 ? 監(jiān)視和測(cè)量 ? 顧客滿意 ? 內(nèi)部審核 ? 過程的監(jiān)視和測(cè)量 ? 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 ? 不合格品控制 ? 數(shù)據(jù)分析 ? 改進(jìn) ? 持續(xù)改進(jìn) ? 糾正措施 ? 預(yù)防措施 ? 質(zhì)量管理體系所要求的文件應(yīng)予以控制。 應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面所需的 控制 ： a) 文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)， 以確保是充分與適宜的 ； b) 必要時(shí)對(duì)文件進(jìn) 行評(píng)審與更新，并再次批準(zhǔn)； c) 確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別； d) 確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本； e) 確保文件保持清晰、易于識(shí)別； f) 確保外來文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)； g) 防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時(shí)，對(duì)這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。審核員問 :“對(duì)熱態(tài)絕緣電阻是否測(cè)試 ?”車間主任說 :“我們對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行 100％的熱態(tài)絕緣電阻測(cè)試。審核員要求查看檢驗(yàn)規(guī)程，上面寫著 :“動(dòng)態(tài)絕緣電阻應(yīng) 72兆歐?！睂徍藛T問 :“那么檢驗(yàn)規(guī)程上怎么寫 72兆歐呢 ?”車間主任看了一下說 :“大概是打字員把 2兆歐寫成了 ?2兆歐吧。 ? ? 案例分析 :檢驗(yàn)規(guī)程把 2兆歐寫成了 72兆歐，這是原則錯(cuò)誤。違反了標(biāo)準(zhǔn)“ ”的“ a)文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分與適宜的；”車間主任用圓珠筆隨手把規(guī)程中的 72兆改成了 2兆歐，這種做法也不對(duì)，因?yàn)槲募恰笆芸亍蔽募涓膽?yīng)經(jīng)過正規(guī)的審批手續(xù)。 記錄控制 ? ? 為提供符合要求及質(zhì)量管理體系 有效運(yùn)行的證據(jù)而建立的記錄 ，應(yīng)得到控制。 ? 記錄應(yīng)保持清晰、易于識(shí)別和檢索。審核時(shí)發(fā)現(xiàn)在當(dāng)天下班前 3小時(shí)，日檢表已填寫完畢。 記錄控制 ? 案例分析 :記錄是為了證明已經(jīng)發(fā)生了事情，以便提供證明和追溯。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“ ”的規(guī)定?！钡囊?guī)定。 ? 〖 案例 〗 審核時(shí)發(fā)現(xiàn)維修班的電工和鍋爐工沒有國(guó)家勞動(dòng)部門頒發(fā)的上崗操作證，工程部主任說由于急需人手，尚未來得及送出培訓(xùn)。 ? 案例分析
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