【正文】 ?坐姿 ?行走 ?表情 ?手勢(shì) ?位次 男士站姿： 站如鐘 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開(kāi)，兩腳平行，寬不過(guò)肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。 也可以兩腿并攏，兩腳交叉，臵于一側(cè)，腳尖朝向地面。手臂伸直放松，前后自然擺動(dòng)， 行步速度，一般是男士 108110步 /每分鐘，一般是女士每分鐘118120步 /分鐘。 拾東西： 站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿，而不要低頭，也不要弓背，要慢慢地把腰部低下；兩腿合力支撐身體，掌握好身體的重心，臀部向下 上車(chē)、下車(chē) 表情篇： 微笑是一首別具韻味的詩(shī) 微笑是一曲無(wú)聲而動(dòng)人的歌 微笑是一幅最富魅力的畫(huà) 微笑是一套最昂貴的化妝品 微笑是一種希望和力量 微笑服務(wù)應(yīng)是你的第一職業(yè)表情 是你自尊和自信力的表現(xiàn) 更是你教養(yǎng)和人格的提升 是你成功的第一要素 是企業(yè)發(fā)展不可欠缺的一部分 微笑模式訓(xùn)練四法： ?拇指法 ?食指法 ?雙指法 ?含箸法 拇指法： 雙手四指輕握，兩姆指伸出，呈倒八字形，以食指關(guān)節(jié)輕貼顴骨附近；兩拇指肚向上，放于嘴角兩端一厘米處，輕輕向斜上方拉動(dòng)嘴唇兩角；反復(fù)多次，觀察尋求你滿意的微笑感覺(jué)狀態(tài)后，封存記憶。反復(fù)動(dòng)作，尋找滿意位臵。 或雙手輕握，伸出食指；兩拳相靠放于下巴下方，兩食指放在嘴角兩端，向斜上方輕輕推動(dòng)。 雙指法： 雙手拇指、食指伸出，其余三指輕輕握攏；用兩拇指頂在下巴下面；兩食指內(nèi)側(cè)面放在嘴角處，向斜上方輕輕推動(dòng)；反復(fù)多次，直到滿意為止。反復(fù)多次，直到滿意后，定格欣賞，再留存記憶中。道具是選用一根潔凈、光滑的圓柱形筷子（不宜用一次性的簡(jiǎn)易木筷，以防拉破嘴唇），橫放在嘴中，用牙輕輕咬住（含?。杂^察微笑狀態(tài)。 微笑者要神態(tài)自若，雙唇輕合，眉開(kāi)眼 笑，目光有神，熱情適度，自然大方， 規(guī)范得體。 微笑的最佳時(shí)間長(zhǎng)度，以不超過(guò) 7秒鐘 為宜。 微笑意識(shí)表現(xiàn)的偏差 ： 對(duì)上級(jí)、同事和熟人微笑容易，對(duì)陌生人 微笑難； 偶爾微笑容易，經(jīng)常微笑難； 對(duì)順眼者微笑容易，對(duì)“不順眼”著微笑 難； 順心時(shí)微笑容易，不順心時(shí)微笑難； 一般微笑容易，微笑得體難。不可長(zhǎng)時(shí)間盯視對(duì)方。一般為注視其兩眼及其上部額頭部分這一范圍之內(nèi)。因此它是商務(wù)活動(dòng)常用的注視區(qū)域。人們?cè)谄胀ㄉ缃粓?chǎng)合，一般注視其兩眼及其下部至下額部分這一范圍之內(nèi)。 3. 是親密注視區(qū)間范圍。 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。 會(huì)客室入座的禮儀： 門(mén) A B D C 記程車(chē)的座位次序： 司機(jī) D C B A 主人開(kāi)車(chē)時(shí)的座位次序： 主人 A D C B 手勢(shì)禮儀： 優(yōu)雅得體，幅度不宜過(guò)大 五指并攏，切忌用手指指人 握手禮儀： ? 握右手，身體微前傾 ? 待對(duì)方握緊，再稍用盡回握 ? 小幅度內(nèi)，用力上下?lián)u動(dòng)兩次，稍停后，立刻松手 ? 面帶微笑，真誠(chéng)注視對(duì)方 ? 不能坐著握手，摘下手套，女士可視情況不摘。 高度在肩與腰之間。 介紹次第： ?年輕的給年長(zhǎng)的 ?職位底的給職位高的 ?男性給女性 ?客人給主人 自我介紹： 態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢(shì)，輕浮夸張。進(jìn)行自我介紹要實(shí)事求是，真實(shí)可信，不可自吹自擂，夸大其辭。 應(yīng)試求學(xué)時(shí)。 在社交場(chǎng)合，有不相識(shí)者表現(xiàn)出對(duì)自己感興趣時(shí)。 在公共聚會(huì)上，與身邊的陌生人組成的交際圈時(shí)。 交往對(duì)象因?yàn)榻⊥洸磺遄约海驌?dān)心這種情況可能出現(xiàn)時(shí)。 拜訪熟人遇到不相識(shí)者擋駕，或是對(duì)方不在，而需要請(qǐng)不相識(shí)者代為轉(zhuǎn)告 時(shí)。 1在出差、旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時(shí)接觸時(shí)。 1初次利用大眾傳媒向社會(huì)公眾進(jìn)行自我推薦、自我宣傳時(shí)。 ?他人介紹通常是雙向的，即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。 本人的接待對(duì)象遇見(jiàn)了其不相識(shí)的人士，而對(duì)方 又跟自己打了招呼。 打算推介某人加入某一方面的交際圈。 陪同上司、長(zhǎng)者、來(lái)賓時(shí)，遇見(jiàn)了其不相識(shí)者， 而對(duì)方又跟自己打了招呼。 他人介紹的順序： 為他人作介紹時(shí)必須遵守“尊者優(yōu)先”的規(guī)則。 CASE：請(qǐng)判斷以下情景任務(wù)做法的正誤 ? 情景 1：甲男甲女兩白領(lǐng)在門(mén)口迎候來(lái)賓 ? 一轎車(chē)駛到，乙男士下車(chē)。又道：“陳總，我叫李菲，是正道集團(tuán)公關(guān)部經(jīng)理，專(zhuān)程前來(lái)迎接您。甲男上前：“陳總好！您認(rèn)識(shí)我吧？”乙男點(diǎn)頭。 ? 情景 2：乙女陪外公司一女（丙女）進(jìn)入本公司會(huì)客廳，本公司丙男正在恭候?！比缓笙蜃约喝私榻B客人：“這是四方公司的謝總。 被介紹者在介紹者詢問(wèn)自己是否有意認(rèn)識(shí)某人時(shí)，一般不應(yīng)拒絕，而應(yīng)欣然應(yīng)允。 介紹人和被介紹人都應(yīng)起立，以示尊重和禮貌；待介紹人介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意或握手致意。 介紹完畢后，被介紹者雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序握手，并且彼此問(wèn)候?qū)Ψ健? 電梯禮儀： ?領(lǐng)導(dǎo)、尊長(zhǎng)后進(jìn)先出 ?電梯內(nèi)不可隨意講話 ?隨時(shí)注意不與人眼光相接 ?不應(yīng)有太多的身體動(dòng)作 ?眼睛盯著數(shù)字板 自動(dòng)扶梯禮儀： ? 右側(cè)站立，左側(cè)急性 ? 不要逆向行走 ? 不要探頭張望 ? 小心裙子下擺 名片交換禮儀： ? 雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角 ， 以文字正向?qū)Ψ?， 一邊自我介紹 ， 一邊遞過(guò)名片 ， 眼睛注視著對(duì)方 。 ? 復(fù)誦對(duì)方姓名、頭銜，遇上特殊難念的字，可直接向?qū)Ψ秸?qǐng)教。 注意事項(xiàng)： ? 如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片 ? 輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片 ? 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 ? 不可遞出污舊或皺折的名片 ? 盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西 ? 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 ? 上司在 時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片 遞煙和點(diǎn)煙禮儀 ： 遞煙：遞煙給對(duì)方時(shí)，應(yīng)將煙包開(kāi)口，彈出數(shù) 支，露著