【正文】 還可以進一步做自我介紹。 ? 名片收藏：男性放進名片夾或上衣口袋，切不可放入褲子口袋；女士可放進手提袋，不可拿在手上隨意揉搓。一 支火柴點兩支煙就得熄掉。常言待客要“淺 茶滿酒”。對無杯耳 的杯子，應一手捏住杯子的中下部，一手托住杯 底。 電梯：先進，幫客人按住開關(guān)，等客人進入后按下樓層。 ? 如果被指定的人不方便見客，可以用會議或正在會客為由，詢問對方是否可以由他人代理。急性子顧客要先告知要點，個性柔和的顧客可以緩慢訴說。萬一因故不得不遲到或取消訪問，應立即通知對方。如果等待時間過久，可向有關(guān)人員說明，并另定時間，不要顯現(xiàn)出不耐煩。 6．要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止，當接待者有不耐煩或有為難的表現(xiàn)時，應轉(zhuǎn)換話題或口氣，當接待者有結(jié)束會見的表示時，應立即起身告辭。 ? 用餐時請勿咀嚼出聲。 ? 女士切記不要在餐桌上梳頭發(fā)或補妝，這是很不禮貌的。 ? 取食時，最好一次夾一種菜，等吃完后再夾另一道。 ? 如果是別人為你斟茶時，禮節(jié)上應該用手指輕敲桌子，這樣做是對斟茶者表示感謝和敬意，如果不習慣的話，也一定要用語言或者手勢來表達你的謝意。它僅適用于家人、戀人與至交。 ? 禮儀距離。其距離在 3米開外，適用于在公共場同陌生人相處。 ? 具有幽默細胞，能及時緩和氣氛， 使雙方感到快樂。 （ 4） 不要使用歧視用語 。 （ 3） 從不一個人滔滔不絕地講話而忘記別人 。 （ 7） 不當眾糾正別人的語法或發(fā)音錯誤 。 （ 11）知道什么時候聽眾開始不耐煩。 T： TARGET，對牢目標，對方故意離題，馬上帶 回主題，對方說溜了嘴更要接著上。 （ 1）尊重同事（同事關(guān)系不同于親友關(guān)系） （ 2） 物質(zhì)上往來一清二楚 （ 切忌馬虎 ） （ 3） 對同事的困難表示關(guān)心 （ 主動問訊 ， 盡力幫忙 ） （ 4） 不在背后議論同事的隱私 （ 5） 對自己的失誤或同事間的誤會應主動道歉 、 說明 同事之間 “ 游戲規(guī)則 ” ：平等 、 禮貌的伙伴關(guān)系 。 N： NEUTRAL，避免偏見，小心聆聽對方的立場， 不要急于捍衛(wèi)己見。 I： INTEREST，表示興趣，點頭、微笑、身體前 傾，都是有用的身體語言。 （ 9） 知道何時及如何談論非公事的話題 ， 掌握時機 、 話題 。 （ 5） 與人交談時 ， 正視對方的眼睛及眉毛的部位 。 談話禮儀： （ 1） 內(nèi)容以雙方共同感興趣 、 需要商量的事為主 。 （ 2） 避免使用太生澀的語句 。 語言禮儀： 最高境界： 讓雙方感到舒心，讓對方有受尊重的 感覺，讓自己有受肯定的感覺。它適用于會議、演講、慶典、儀式以及接見，意在向交往對象表示敬意，所以又稱“敬人距離”。 ? 社交距離， 其距離為 大于 ，小于 。稍后再打 當被對方問及“需要多長時間”時，回答應比預定時間稍長 對無法負責的電話應迅速交給上級處理 對方來電不滿、抱怨時，最好先能誠懇地聆聽對方訴說 對經(jīng)常打來的詢問電話，公司內(nèi)回答應力求統(tǒng)一 即使別人打錯電話，也應親切對待 接聽電話： 事先準備公司的地理位臵圖，以便隨時應付對方詢問公司地址 聽不清楚對方聲音時，應立即告訴對方。 ? 使用筷子時，千萬不要在手里把玩或敲打碗碟，這是非常不禮貌的。 ? 夾菜時就近取用，而不要將身體探過整個餐桌去取食。 ? 用自助餐時，請不要一次就裝滿整個盤子。 餐桌禮儀： ? 用餐時，要抬頭挺胸，把前面的食物送進口中，要以食物就口，而非彎下腰以口去就食物。對接待者提供的幫助要致以謝意，但不要過分。對熟人可握手問候。 當提出反對意見的時候，應以“您說的不錯，但是 …. ”這樣柔和的語氣，而不應當硬碰硬。 注意事項： 別再談話中說一些討人嫌的話，否則，光看你的態(tài)度，顧客就會受不了。如有公司同事同乘電梯，應以客人為先。 引路禮儀： 走廊：應走在客人前面兩、三步的左前方。 雙手給客人端茶。 敬茶的禮儀： 要事先把茶具洗干凈。 如果在家中，可放在盒中由對方自取，等 對方取好煙，自己才取出一根煙來吸。 ? 雙方同時遞交名片的方式：用右手遞出自己的名片，用左手接取，隨后立即放在右手。 在宴會、會議桌、談判桌上，視情況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點頭微笑致意；如果被介紹雙方相隔較遠，中間又有障礙物，可舉起右手致意，點頭微笑致意。” ? 甲男、甲女、乙男、乙女 注意事項 ： 介紹者為被介紹者介紹之前，一定要征求一下被介紹雙方的意見。甲男又道：“那我是誰？”乙男尷尬不堪。甲女上前，道：“陳總您好！”呈上自己 的名片。 陪同親友前去拜訪親友不相識者。 在家中或辦公地點，接待彼此不相識的客人或來 訪者。 自我介紹的形式： 應酬式 工作式 交流式 禮儀式 問答式 他人介紹： ?經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種介紹方式。 1前往陌生單位，進行業(yè)務聯(lián)系時。 在公共聚會上，打算介入陌生人組成的交際圈時。 在社交場合，與不相識者相處時。語速要正常，語音要清晰。 接受介紹應起立表示禮貌。 位次禮節(jié)： ?前大后小 ?右大左小 ?三人以上中為尊，次右，再次為左。它可以造成一種平等、親切和輕松的社交氣氛，有利于雙方的交流。這一注視區(qū)域可以造成一種嚴肅認真、居高臨下和壓住對方的情勢。 眼神美規(guī)范： ? 目光平視 ? 注視時間 在社交場合下與人交談，目光相對只應一瞥而過，迅速轉(zhuǎn)向面部；注視時間一般在 5至 7秒鐘左右。 主動微笑。 含箸法： 這是日式訓練法。反復推動多次，一直找到滿意位臵為止。 或雙手上指輕握，兩拳手背向外放于唇下方；兩拇指伸出，兩拇指肚放在唇角處，做斜上方向內(nèi)輕拉動。 女士坐姿： 注意事項： ? 不猛起猛坐，以免碰得桌椅亂響，或帶翻桌上的茶具和物品，令人尷尬 ? 坐下后，不要頻繁轉(zhuǎn)換資勢，也不要東張西望 ? 上身要自然挺立，不東倒西歪 ? 兩腿不要分得過開，兩腳應平落在地上，而不應高高地蹺起來搖晃或抖動 ? 與顧客交談時勿以