現代商務禮儀_李東(文件)
【正文】 ： 行政職務稱呼 學銜性 /技術稱呼 行業(yè)性稱呼 時尚性稱呼 稱呼的禁忌： 誤讀 使用不通用的稱呼 使用庸俗的稱呼 亂用綽號 第一節(jié) 問候禮儀 第二節(jié) 介紹禮儀 自我介紹 (什么時候需要自我介紹？） 介紹他人（位低者先行） ? 四后一先原則 尊者為后，長者為后， 女士為后，客人為后， 主人為先。 名片不印兩個以上的頭銜。 六、名片的攜帶 【提問】 禮品禮儀注意的兩個基本問題 第五節(jié) 禮品禮儀 ? 一、商務禮品的重要性 ? 二、商務禮品的基本種類 ? 三、商務禮品的特征 ? 四、贈送禮品的原則 第五節(jié) 禮品禮儀 第五節(jié) 禮品禮儀 二、商務禮品的基本種類 皮具或商務套裝禮品； 辦公禮品，如便箋紙，筆記本等； 貴金屬禮品，如企業(yè)定制的金幣、銀幣等； 獎牌、獎杯； 男士套裝如打火機等； 木雕工藝品 第五節(jié) 禮品禮儀 一、商務交往禮品的特征： 紀念性 宣傳性 便攜性 獨特性 時尚性 習俗性 第五節(jié) 禮品禮儀 二、贈送禮品的原則（ 5W原則） ? 送給誰 ? 送什么 ? 什么時機送 ? 什么地點送 ? 如何送 第五節(jié) 禮品禮儀 送什么的七大禁忌 ? 違法犯忌的東西不送 ? 價格昂貴的東西不送 ? 涉及國家安全和秘密的東西不送 ? 藥品營養(yǎng)品不送 ? 觸犯對方個人禁忌的東西不送 ? 觸犯對方民族和宗教禁忌的東西不送 ? 帶有明顯廣告宣傳標志的物品不送 第五節(jié) 禮品禮儀 三、商務交往贈送禮品的附加說明 第五節(jié) 禮品禮儀 四、接收禮品 神情專注 雙手捧接 認真道謝 當面拆封 表示欣賞 婉言拒絕直接拒絕 事后退還 還禮適時 以禮還禮 第六節(jié) 接待禮儀 一、文明待客 二、禮貌待客 三、熱情待客 ? 來有迎聲 ? 問有答聲 ? 去有送聲 一、文明待客 ? 問候語 ? 請求語 ? 感謝語 ? 道歉語 ? 道別語 二、禮貌待客 禮貌用語口訣 與人相見說“您好”問人姓氏說“貴姓”問人住址說“府上” 仰慕已久說“久仰”長期未見說“久違”求人幫忙說“勞駕” 向人詢問說“請問”請人協助說“費心”請人解答說“請教” 求人辦事說“拜托”麻煩別人說“打擾”求人方便說“借光” 得人幫助說“謝謝”，祝人健康說“保重”向人祝賀說“恭喜” ? 眼到 ? 口到 ? 身到 ? 意到 三、熱情待客 第五章 商務人員語言禮儀 第一節(jié) 交 談 第二節(jié) 電 話 ? 交談的規(guī)則 ? 稱呼與寒暄 ? 初次交談 第一節(jié) 交 談 第二節(jié) 電話禮儀 電話承擔一個企業(yè)內外聯系工作的第一線角色，直接影響客戶滿意度！ 電話基本禮儀 接聽態(tài)度上應謹慎、禮貌、專注、親切；不將自己的好惡情緒表現出來； 說話聲調、音量適中、速度不急不徐，并融入感情；微笑溫和的語氣語態(tài)會給人留下好印象； 用電話交談時使用簡單、直接的語言。 ? 口袋不要因為放置名片而鼓起來。 第四節(jié) 名片禮儀 ? 名片上面究竟印什么比較得體？ ? 面對大人物，該如何索要名片？ ? 交換名片時，又該注意些什么？ ? 您的名片上，印有多少個頭銜？ ? 您是否隨手涂改過自己的名片？ 關于名片，您知道多少？ 一、名片的使用 名片禮儀三不準原則 名片不能隨意進行涂改。 如頭發(fā)是否梳理整齊 , 面部是否清潔 , 特別是眼角 、 鼻子是否留有不潔物 , 衣服是否干凈平整 , 特別是衣領 、 褲口是否有污漬 , 衣領 、 口袋是否整齊 , 扣子 、 拉鏈是否扣緊拉嚴 , 服裝鞋襪是否有開線破損 。 戴在小指上 , 表示自己是獨身者 。 通常拇指不戴戒指 。
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