現(xiàn)代商務(wù)禮儀_李東-資料下載頁
2025-02-13 18:48本頁面
【正文】 來。 ? 不要將名片放在褲袋里。 六、名片的攜帶 【提問】 禮品禮儀注意的兩個基本問題 第五節(jié) 禮品禮儀 ? 一、商務(wù)禮品的重要性 ? 二、商務(wù)禮品的基本種類 ? 三、商務(wù)禮品的特征 ? 四、贈送禮品的原則 第五節(jié) 禮品禮儀 第五節(jié) 禮品禮儀 二、商務(wù)禮品的基本種類 皮具或商務(wù)套裝禮品； 辦公禮品，如便箋紙，筆記本等； 貴金屬禮品，如企業(yè)定制的金幣、銀幣等； 獎牌、獎杯； 男士套裝如打火機等； 木雕工藝品 第五節(jié) 禮品禮儀 一、商務(wù)交往禮品的特征： 紀念性 宣傳性 便攜性 獨特性 時尚性 習俗性 第五節(jié) 禮品禮儀 二、贈送禮品的原則（ 5W原則） ? 送給誰 ? 送什么 ? 什么時機送 ? 什么地點送 ? 如何送 第五節(jié) 禮品禮儀 送什么的七大禁忌 ? 違法犯忌的東西不送 ? 價格昂貴的東西不送 ? 涉及國家安全和秘密的東西不送 ? 藥品營養(yǎng)品不送 ? 觸犯對方個人禁忌的東西不送 ? 觸犯對方民族和宗教禁忌的東西不送 ? 帶有明顯廣告宣傳標志的物品不送 第五節(jié) 禮品禮儀 三、商務(wù)交往贈送禮品的附加說明 第五節(jié) 禮品禮儀 四、接收禮品 神情專注 雙手捧接 認真道謝 當面拆封 表示欣賞 婉言拒絕直接拒絕 事后退還 還禮適時 以禮還禮 第六節(jié) 接待禮儀 一、文明待客 二、禮貌待客 三、熱情待客 ? 來有迎聲 ? 問有答聲 ? 去有送聲 一、文明待客 ? 問候語 ? 請求語 ? 感謝語 ? 道歉語 ? 道別語 二、禮貌待客 禮貌用語口訣 與人相見說“您好”問人姓氏說“貴姓”問人住址說“府上” 仰慕已久說“久仰”長期未見說“久違”求人幫忙說“勞駕” 向人詢問說“請問”請人協(xié)助說“費心”請人解答說“請教” 求人辦事說“拜托”麻煩別人說“打擾”求人方便說“借光” 得人幫助說“謝謝”，祝人健康說“保重”向人祝賀說“恭喜” ? 眼到 ? 口到 ? 身到 ? 意到 三、熱情待客 第五章 商務(wù)人員語言禮儀 第一節(jié) 交 談 第二節(jié) 電 話 ? 交談的規(guī)則 ? 稱呼與寒暄 ? 初次交談 第一節(jié) 交 談 第二節(jié) 電話禮儀 電話承擔一個企業(yè)內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，直接影響客戶滿意度！ 電話基本禮儀 接聽態(tài)度上應(yīng)謹慎、禮貌、專注、親切；不將自己的好惡情緒表現(xiàn)出來； 說話聲調(diào)、音量適中、速度不急不徐，并融入感情；微笑溫和的語氣語態(tài)會給人留下好印象； 用電話交談時使用簡單、直接的語言。 撥打電話的禮儀 ? 一、選擇合適的時間 ? 二、選擇合適的地點 ? 三、通話的長度 ? 長話短說，三分鐘原則 ? 四、通話的內(nèi)容 ? 規(guī)范內(nèi)容、簡明扼要、適可而止 ? 五、通話的態(tài)度 接聽電話的禮儀 ? 一、接聽及時 ? 二、禮貌應(yīng)答 ? 三、分清主次 【提問】 電話禮儀之 常規(guī)應(yīng)對 ? 重點信息要重復(fù) ? 電話掉線要迅速再撥 ? 地位高者先掛電話 【提問】 第六章 商務(wù)人員的涉外禮儀 商務(wù)禮儀行為十點通 ? 笑容多一點 嘴巴甜一點 ? 想得細一點 說得清一點 ? 站得直一點 坐得正一點 ? 走得快一點 穿得雅一點 ? 態(tài)度誠一點 應(yīng)變活一點 現(xiàn)代商務(wù)禮儀 公關(guān)與禮儀
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