現(xiàn)代商務(wù)禮儀_李東(參考版)
2025-02-15 18:48本頁面
【正文】 六、名片的攜帶 【提問】 禮品禮儀注意的兩個基本問題 第五節(jié) 禮品禮儀 ? 一、商務(wù)禮品的重要性 ? 二、商務(wù)禮品的基本種類 ? 三、商務(wù)禮品的特征 ? 四、贈送禮品的原則 第五節(jié) 禮品禮儀 第五節(jié) 禮品禮儀 二、商務(wù)禮品的基本種類 皮具或商務(wù)套裝禮品； 辦公禮品，如便箋紙，筆記本等； 貴金屬禮品，如企業(yè)定制的金幣、銀幣等； 獎牌、獎杯； 男士套裝如打火機(jī)等； 木雕工藝品 第五節(jié) 禮品禮儀 一、商務(wù)交往禮品的特征： 紀(jì)念性 宣傳性 便攜性 獨(dú)特性 時尚性 習(xí)俗性 第五節(jié) 禮品禮儀 二、贈送禮品的原則（ 5W原則） ? 送給誰 ? 送什么 ? 什么時機(jī)送 ? 什么地點(diǎn)送 ? 如何送 第五節(jié) 禮品禮儀 送什么的七大禁忌 ? 違法犯忌的東西不送 ? 價格昂貴的東西不送 ? 涉及國家安全和秘密的東西不送 ? 藥品營養(yǎng)品不送 ? 觸犯對方個人禁忌的東西不送 ? 觸犯對方民族和宗教禁忌的東西不送 ? 帶有明顯廣告宣傳標(biāo)志的物品不送 第五節(jié) 禮品禮儀 三、商務(wù)交往贈送禮品的附加說明 第五節(jié) 禮品禮儀 四、接收禮品 神情專注 雙手捧接 認(rèn)真道謝 當(dāng)面拆封 表示欣賞 婉言拒絕直接拒絕 事后退還 還禮適時 以禮還禮 第六節(jié) 接待禮儀 一、文明待客 二、禮貌待客 三、熱情待客 ? 來有迎聲 ? 問有答聲 ? 去有送聲 一、文明待客 ? 問候語 ? 請求語 ? 感謝語 ? 道歉語 ? 道別語 二、禮貌待客 禮貌用語口訣 與人相見說“您好”問人姓氏說“貴姓”問人住址說“府上” 仰慕已久說“久仰”長期未見說“久違”求人幫忙說“勞駕” 向人詢問說“請問”請人協(xié)助說“費(fèi)心”請人解答說“請教” 求人辦事說“拜托”麻煩別人說“打擾”求人方便說“借光” 得人幫助說“謝謝”，祝人健康說“保重”向人祝賀說“恭喜” ? 眼到 ? 口到 ? 身到 ? 意到 三、熱情待客 第五章 商務(wù)人員語言禮儀 第一節(jié) 交 談 第二節(jié) 電 話 ? 交談的規(guī)則 ? 稱呼與寒暄 ? 初次交談 第一節(jié) 交 談 第二節(jié) 電話禮儀 電話承擔(dān)一個企業(yè)內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，直接影響客戶滿意度！ 電話基本禮儀 接聽?wèi)B(tài)度上應(yīng)謹(jǐn)慎、禮貌、專注、親切；不將自己的好惡情緒表現(xiàn)出來； 說話聲調(diào)、音量適中、速度不急不徐，并融入感情；微笑溫和的語氣語態(tài)會給人留下好印象； 用電話交談時使用簡單、直接的語言。 ? 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋怼? 名片不印兩個以上的頭銜。 第四節(jié) 名片禮儀 ? 名片上面究竟印什么比較得體？ ? 面對大人物，該如何索要名片？ ? 交換名片時，又該注意些什么？ ? 您的名片上，印有多少個頭銜？ ? 您是否隨手涂改過自己的名片？ 關(guān)于名片，您知道多少？ 一、名片的使用 名片禮儀三不準(zhǔn)原則 名片不能隨意進(jìn)行涂改。 內(nèi)衣不外露 首飾 佩戴的要求 符合身份 三不戴： 有礙自己服務(wù)工作的首飾不戴 炫耀自己財力的首飾不戴 張揚(yáng)性別魅首飾不戴 以少為佳 第四章 商務(wù)人員往來禮儀 第一節(jié) 問候禮儀 第二節(jié) 介紹禮儀 第三節(jié) 握手禮儀 第四節(jié) 名片禮儀 第五節(jié) 禮品禮儀 第六節(jié) 接待禮儀 第一節(jié) 問候禮儀 ? 順序 ? 因場合而定 ? 內(nèi)容有別 ? 稱呼 稱呼的原則： 合乎常規(guī) 照顧習(xí)慣 尊重傳統(tǒng) 稱呼的對象： 親屬 朋友和熟人 陌生人 稱呼的場合： 行政職務(wù)稱呼 學(xué)銜性 /技術(shù)稱呼
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