現(xiàn)代商務(wù)禮儀引導(dǎo)(參考版)
2025-03-10 01:34本頁面
【正文】 ?說話文明，并不要影響鄰座的客人。 ?取用較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請別人遞過來，不要離座伸手去拿。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤內(nèi)。 ? 湯：用湯匙由內(nèi)往外舀，不可將湯碗端起來喝，喝湯時不可出聲。 ? 面條和面包：面條用叉子卷妥食用?？谥杏泄穷^或魚刺時，用拇指和食指從緊閉的唇間取出。 （ 2）進(jìn)食的方法 ? 主菜：用刀切割，一次吃一塊。 ?幾道菜會放置幾把餐具，每個餐具使用一次。 ?既不可浪費，又不可抱著“撈本”和“不吃白不吃”的心態(tài)，暴飲暴食。 ?不要混用專用菜夾。盤子如果堆得太滿，既不雅觀，又混淆原味。 ? 用完餐離座時，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。 ? 不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。 ? 碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。 ? 夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。 ? 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。 ? 忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。 ? 忌往桌子對面的客人扔筷子或其他餐具。不可高聲談話，影響他人。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時說聲“抱歉”。嘴角和臉上不可留有食物殘余。 ? 喝湯用湯匙，不出聲。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。禮貌送客。約定其他時間來訪。 將訪客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對象后告退。奉茶或咖啡。 ? 如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。 ? 看到訪客后，微笑著問候，并握手和交換名片。 ? 如本人無時間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。送客。 ?會談。 ?將客戶引到會議室。如坐著，則應(yīng)立即起身?？蛻羧缫嗨?，應(yīng)禮貌地請客戶留步。握手告辭。說完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要久說久坐不走。會談過程中，如無急事，不打電話或接電話。 ?客戶請人奉上茶水或咖啡時，應(yīng)表示謝意。 見到拜訪對象 ?如拜訪對象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽到“請進(jìn)”后再進(jìn)入。 ? 等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關(guān)情況。 ? 在會客室等候時，不要看無關(guān)的資料或在紙上圖畫。 ? 從容地等待接待員將自己引到會客室或受訪者的辦公室。 ?如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)。 ?確保提前 5至 10分鐘到。 ３、出發(fā)前 ?最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時發(fā)生變化。 ? 檢查各項攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、現(xiàn)金、計算器、公司和產(chǎn)品介紹、定單）。準(zhǔn)備拜訪時可能用到的資料。也不要在客戶休息和用餐時間去拜訪。 約定時間和地點 ?事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間和地點。 ? 在公共場合打手機(jī)，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。 ? 先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機(jī)。切忌讓對方莫名地久等。 ? 如果等一會兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話。 您埋怨過代接電話的人嗎？（ 2） ? 來電找的人正在接電話時，告訴對方他所找的人正在接電話，主動詢問對方是留言還是等一會兒。 ? 接到抱怨和投訴電話時，要有涵養(yǎng)，不與對方爭執(zhí)，并表示盡快處理。 ? 如果對方不留言，則掛斷電話。如對方問到，應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時間回來。 ? 感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見”。 ? 如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉(zhuǎn)告。詢問和確認(rèn)對方的姓名、所在部門和職位。 ? 撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻? 您會 打 電話嗎？ ? 準(zhǔn)備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。 ? 說聲“再見”，對方掛后再掛。 ? 扼要匯總和確認(rèn)來電事項。 ? 確認(rèn)對方單位與姓名，詢問來電事項，并做好記錄。 ? 熱情問候并報出公司或部門名稱。嘴里不含東西。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。
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