【正文】 （ 1）尊重同事（同事關(guān)系不同于親友關(guān)系） （ 2） 物質(zhì)上往來一清二楚 （ 切忌馬虎 ） （ 3） 對同事的困難表示關(guān)心 （ 主動(dòng)問訊 ， 盡力幫忙 ） （ 4） 不在背后議論同事的隱私 （ 5） 對自己的失誤或同事間的誤會應(yīng)主動(dòng)道歉 、 說明 同事之間 “ 游戲規(guī)則 ” ：平等 、 禮貌的伙伴關(guān)系 。 N： NEUTRAL，避免偏見，小心聆聽對方的立場， 不要急于捍衛(wèi)己見。 T： TARGET，對牢目標(biāo)，對方故意離題，馬上帶 回主題，對方說溜了嘴更要接著上。 I： INTEREST，表示興趣，點(diǎn)頭、微笑、身體前 傾，都是有用的身體語言。 （ 11）知道什么時(shí)候聽眾開始不耐煩。 （ 9） 知道何時(shí)及如何談?wù)摲枪碌脑掝} ， 掌握時(shí)機(jī) 、 話題 。 （ 7） 不當(dāng)眾糾正別人的語法或發(fā)音錯(cuò)誤 。 （ 5） 與人交談時(shí) ， 正視對方的眼睛及眉毛的部位 。 （ 3） 從不一個(gè)人滔滔不絕地講話而忘記別人 。 談話禮儀： （ 1） 內(nèi)容以雙方共同感興趣 、 需要商量的事為主 。 （ 4） 不要使用歧視用語 。 （ 2） 避免使用太生澀的語句 。 ? 具有幽默細(xì)胞，能及時(shí)緩和氣氛， 使雙方感到快樂。 語言禮儀： 最高境界： 讓雙方感到舒心，讓對方有受尊重的 感覺，讓自己有受肯定的感覺。其距離在 3米開外，適用于在公共場同陌生人相處。它適用于會議、演講、慶典、儀式以及接見，意在向交往對象表示敬意，所以又稱“敬人距離”。 ? 禮儀距離。 ? 社交距離， 其距離為 大于 ，小于 。它僅適用于家人、戀人與至交。稍后再打 當(dāng)被對方問及“需要多長時(shí)間”時(shí)，回答應(yīng)比預(yù)定時(shí)間稍長 對無法負(fù)責(zé)的電話應(yīng)迅速交給上級處理 對方來電不滿、抱怨時(shí)，最好先能誠懇地聆聽對方訴說 對經(jīng)常打來的詢問電話，公司內(nèi)回答應(yīng)力求統(tǒng)一 即使別人打錯(cuò)電話，也應(yīng)親切對待 接聽電話： 事先準(zhǔn)備公司的地理位臵圖，以便隨時(shí)應(yīng)付對方詢問公司地址 聽不清楚對方聲音時(shí)，應(yīng)立即告訴對方。 ? 如果是別人為你斟茶時(shí)，禮節(jié)上應(yīng)該用手指輕敲桌子，這樣做是對斟茶者表示感謝和敬意，如果不習(xí)慣的話，也一定要用語言或者手勢來表達(dá)你的謝意。 ? 使用筷子時(shí)，千萬不要在手里把玩或敲打碗碟，這是非常不禮貌的。 ? 取食時(shí)，最好一次夾一種菜，等吃完后再夾另一道。 ? 夾菜時(shí)就近取用，而不要將身體探過整個(gè)餐桌去取食。 ? 女士切記不要在餐桌上梳頭發(fā)或補(bǔ)妝，這是很不禮貌的。 ? 用自助餐時(shí)，請不要一次就裝滿整個(gè)盤子。 ? 用餐時(shí)請勿咀嚼出聲。 餐桌禮儀： ? 用餐時(shí)，要抬頭挺胸，把前面的食物送進(jìn)口中，要以食物就口，而非彎下腰以口去就食物。 6．要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止，當(dāng)接待者有不耐煩或有為難的表現(xiàn)時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)換話題或口氣，當(dāng)接待者有結(jié)束會見的表示時(shí)，應(yīng)立即起身告辭。對接待者提供的幫助要致以謝意，但不要過分。如果等待時(shí)間過久，可向有關(guān)人員說明，并另定時(shí)間，不要顯現(xiàn)出不耐煩。對熟人可握手問候。萬一因故不得不遲到或取消訪問，應(yīng)立即通知對方。 當(dāng)提出反對意見的時(shí)候，應(yīng)以“您說的不錯(cuò)，但是 …. ”這樣柔和的語氣，而不應(yīng)當(dāng)硬碰硬。急性子顧客要先告知要點(diǎn)，個(gè)性柔和的顧客可以緩慢訴說。 注意事項(xiàng)： 別再談話中說一些討人嫌的話，否則，光看你的態(tài)度，顧客就會受不了。 ? 如果被指定的人不方便見客，可以用會議或正在會客為由，詢問對方是否可以由他人代理。如有公司同事同乘電梯，應(yīng)以客人為先。 電梯：先進(jìn)，幫客人按住開關(guān)，等客人進(jìn)入后按下樓層。 引路禮儀： 走廊：應(yīng)走在客人前面兩、三步的左前方。對無杯耳 的杯子，應(yīng)一手捏住杯子的中下部，一手托住杯 底。 雙手給客人端茶。常言待客要“淺 茶滿酒”。 敬茶的禮儀： 要事先把茶具洗干凈。一 支火柴點(diǎn)兩支煙就得熄掉。 如果在家中，可放在盒中由對方自取，等 對方取好煙，自己才取出一根煙來吸。 ? 名片收藏：男性放進(jìn)名片夾或上衣口袋，切不可放入褲子口袋；女士可放進(jìn)手提袋，不可拿在手上隨意揉搓。 ? 雙方同時(shí)遞交名片的方式：用右手遞出自己的名片，用左手接取，隨后立即放在右手。問候語有“你好、很高興認(rèn)識你、久仰大名、幸會幸會”，必要時(shí)還可以進(jìn)一步做自我介紹。 在宴會、會議桌、談判桌上，視情況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點(diǎn)頭微笑致意；如果被介紹雙方相隔較遠(yuǎn)，中間又有障礙物，可舉起右手致意，點(diǎn)頭微笑致意。實(shí)在不愿意時(shí)，則應(yīng)說明理由?！? ? 甲男、甲女、乙男、乙女 注意事項(xiàng) ： 介紹者為被介紹者介紹之前，一定要征求一下被介紹雙方的意見。乙女首先把丙男介紹給客人：“這是我們公司的劉總。甲男又道：“那我是誰？”乙男尷尬不堪。”乙男道謝。甲女上前，道：“陳總您好！”呈上自己 的名片。 ? 把年輕者介紹給年長者； ? 把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者； ? 如果雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)： 把男士介紹給女士； 把家人介紹給同事、朋友； 把未婚者介紹給已婚者； 把后來者介紹給先到者。 陪同親友前去拜訪親友不相識者。 受到為他人作介紹的邀請。 在家中或辦公地點(diǎn)，接待彼此不相識的客人或來 訪者。 他人介紹時(shí)機(jī)： 與家人外出，路遇家人不相識的同事或朋友。 自我介紹的形式： 應(yīng)酬式 工作式 交流式 禮儀式 問答式 他人介紹： ?經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種介紹方式。 1因業(yè)務(wù)需要，在公共場合進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣時(shí)。 1前往陌生單位，進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系時(shí)。 有求于人，而對方對自己不甚了解，或一無所知時(shí)。 在公共聚會上，打算介入陌生人組成的交際圈時(shí)。 在社交場合，有不相識者要求自己作自我介紹時(shí)。 在社交場合，與不相識者相處時(shí)。 自我介紹的時(shí)機(jī)： 應(yīng)聘求職時(shí)。語速要正常，語音要清晰。應(yīng)落落大方，彬彬有禮。 接受介紹應(yīng)起立表示禮貌。 何時(shí)要握手 ： ?遇見認(rèn)識人 ?與人道別 ?某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí) ?被相互介紹時(shí) ?安慰某人時(shí)