5現(xiàn)代商務(wù)禮儀-在線瀏覽
2025-05-08 15:01本頁(yè)面
【正文】 ? 無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。 ? 當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。 奧體國(guó)際健身會(huì)所 管理公司： 會(huì)客室入坐禮儀 奧體國(guó)際健身會(huì)所 管理公司： 。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開(kāi)”，一手按住電梯側(cè)門(mén)，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！” ? 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。如無(wú)旁人，可略做寒暄。 ? 到目的地后，一手按“開(kāi)”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。 ? 熱情問(wèn)候并報(bào)出公司或部門(mén)名稱(chēng)。 ? 扼要匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)。 ? 說(shuō)聲“再見(jiàn)”，對(duì)方掛后再掛。 ? 如無(wú)急事，非上班時(shí)間不打電話。 ? 做自我介紹，扼要說(shuō)明打電話的目的和事項(xiàng)。記錄對(duì)方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。相反，應(yīng)向代接電話者詢(xún)問(wèn)對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對(duì)方回來(lái)后回電話。如對(duì)方問(wèn)到，應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時(shí)間回來(lái)。 ? 如果對(duì)方不留言，則掛斷電話。 奧體國(guó)際健身會(huì)所 管理公司： 您埋怨過(guò)代接電話的人嗎？ ? 接到抱怨和投訴電話時(shí)，要有涵養(yǎng)，不與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)，并表示盡快處理。 ? 來(lái)電找的人正在接電話時(shí)，告訴對(duì)方他所找的人正在接電話，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方是留言還是等一會(huì)兒。 奧體國(guó)際健身會(huì)所 管理公司： 怎樣拜訪客戶(hù) 奧體國(guó)際健身會(huì)所 管理公司： 約定時(shí)間和地點(diǎn) ? 事先打電話說(shuō)明拜訪的目的，并約定拜訪的時(shí)間和地點(diǎn)。也不要在客戶(hù)休息和用餐時(shí)間去拜訪。 ? 選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)。 奧體國(guó)際健身會(huì)所 管理公司： 進(jìn)入室內(nèi) ? 面帶微笑，向接待員說(shuō)明身份、拜訪對(duì)象和目的。 ? 如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。接待員奉茶時(shí)，要表示謝意。 ? 如受訪者實(shí)在脫不開(kāi)身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交。 ?問(wèn)候、握手、交換名片。 奧體國(guó)際健身會(huì)所 管理公司： 會(huì) 談 ?注意稱(chēng)呼、遣詞用字、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)。 奧體國(guó)際健身會(huì)所 管理公司： 告 辭 ? 根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)和態(tài)度來(lái)確定告辭的時(shí)間和時(shí)機(jī)。感謝對(duì)方的接待。如辦公室門(mén)原來(lái)是關(guān)閉的，出門(mén)后應(yīng)輕輕把門(mén)關(guān)上。 奧體國(guó)際健身會(huì)所 管理公司： 服務(wù)人員接待顧客禮儀細(xì)節(jié) ? 接待前 自我形象檢查 規(guī)范的站姿與坐姿 微笑服務(wù)的魅力 眼神的的使用范圍 奧體國(guó)際健身會(huì)所 管理公司： 接待中 顧客進(jìn)門(mén)（會(huì)籍人員及各崗位人員） 問(wèn)侯與招呼 鞠躬禮儀 指引入座的手勢(shì) 和顧客的交流（前臺(tái)及其他崗位的要求） 敬人三種說(shuō)話態(tài)度 介紹與自我介紹 名片的遞交與接收 端茶送水的注意事項(xiàng) 引導(dǎo)顧客的手勢(shì)與走姿 奧體國(guó)際健身會(huì)所 管理公司：
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