現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程-在線瀏覽
2025-04-10 12:06本頁(yè)面
【正文】 ? 襯衣白色、淺色或單色，無(wú)污染 ? 領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系的美觀大方 ? 正確佩帶司徽 ? 西裝平整、整潔，口袋不放物品 ? 領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡 ? 短指甲，保持清潔 ? 西褲平整，有褲線 ? 黑色或深色襪子 ? 皮鞋光亮，無(wú)灰塵 20 １、員工儀表要求 ? 女職員： ? 發(fā)型文雅、莊重，梳理齊整 ? 長(zhǎng)發(fā)可盤起來(lái)或用發(fā)卡梳理好 ? 化淡妝，面帶微笑 ? 穿正規(guī)服裝，要大方得體 ? 指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，要保持清潔，涂指甲油時(shí)須自然色 ? 裙子長(zhǎng)度適宜 ? 穿膚色絲襪，無(wú)破損 ? 鞋子光亮、清潔 21 ２、男士著裝要領(lǐng) 1）、襯衫 2）、西裝 3）、領(lǐng)帶 4）、服飾 22 ３、西服的穿法 1）、合身： 肩寬：墊肩比自身的肩寬一點(diǎn)； 胸圍：穿一件薄的羊毛衫為正好適合； 衣長(zhǎng)：在手的虎口關(guān)節(jié)處，蓋過(guò)臀部 4/5； 褲長(zhǎng)：鞋跟的 2/3； 2）、襯衫的衣領(lǐng)和袖口應(yīng)多出西裝的 ； 23 ３、西服的穿法 3）、襯衫顏色為白色或淺色； 4）、鞋、皮帶、錢包、名片夾應(yīng)為相同顏色 、相同品牌； 5）、襪子顏色為黑色或深色； 6）、男士的褲子應(yīng)有褲縫； 7）、西服的口袋不能放東西； 8）、尋呼、鑰匙不能掛在褲袋上。 單排扣：最下面的扣子永遠(yuǎn)不扣。 2）忌 “ 斑馬 ” 狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為條紋狀。 4）領(lǐng)帶尖蓋過(guò)皮帶扣，領(lǐng)帶夾領(lǐng)帶結(jié)下 3/5處。能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。 ? 微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)，在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。 真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實(shí)親切的。 35 ２、動(dòng)作語(yǔ)： 手勢(shì)語(yǔ) ?五指并攏 ， 掌 心 向 上 ， ?引薦恭請(qǐng) ， 舉 止 得 當(dāng) ， ?小心指棍 ， 指 點(diǎn) 情 傷 。 ? 女性：雙腳并攏， ? 腳尖呈 V字型， ? 雙手合起放在腹前。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。 ? 男士：步伐不要這樣輕 ， 但是一定要抬頭挺胸 ， 充滿自信 。腰部以上不晃動(dòng)，有節(jié)奏 。 46 正確的蹲姿 47 身體語(yǔ)言 ? 一個(gè)人的動(dòng)作習(xí)慣、舉手投足、言談舉止，充分表達(dá)出他的風(fēng)度，能真實(shí)地透射出他的素質(zhì)修養(yǎng)，文化內(nèi)涵等內(nèi)在氣質(zhì)。 ?2）、 不能當(dāng)客人面看手表、吸煙，不要上前旁聽(tīng)客人談話。 ?4）、 力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打呵欠、搓泥垢、摳指甲、脫鞋襪、搔皮膚、搓衣角等。 50 （五）、 基本禮儀 １ .稱呼 ２ .鞠躬 ３ .握手 ４ .遞接名片 51 ? １、稱呼 ： “ 先生、您好！ ”“ 您好，女士！ ”“ 早上好！ ” “ 晚上好 ” 。 ：一般稱先生、小姐、女士、夫人。對(duì)于女子，如不了解是已婚或未婚，可通稱女士 ,或用禮貌的方式詢問(wèn)：我可以稱呼您小姐嗎？ ：對(duì)港澳臺(tái)及海外僑胞可沿用先生、小姐、女士、夫人等稱呼。在辦公場(chǎng)合不可稱呼 “ 姐們 ” 、 “ 哥們 ” 、 “ 爺們 ” 。對(duì)不熟悉的長(zhǎng)輩可稱 “ 叔叔 ” 、“ 阿姨 ” 、 “ 老大爺 ” 、 “ 老大娘 ” 等，對(duì)不熟悉的小輩可稱 “ 小伙子 ” 、“ 小姑娘 ” 。使用時(shí)注意以下幾點(diǎn)： 平等式握手做法為右手掌呈垂直狀態(tài)伸出，四指并攏，拇指張開(kāi)，目視對(duì)方與之右手相握。 握手應(yīng)遵守對(duì)等、同步原則，主動(dòng)伸手表示真心誠(chéng)意，更為有禮。 54 55 ４、遞接名片 接待賓客不應(yīng)索要名片，但客人主動(dòng)奉送時(shí)應(yīng)雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目、仔細(xì)收放。已接受對(duì)方名片，然后到處尋找自己的名片，被認(rèn)為是失禮的。另外，交換名片時(shí)，忌諱從屁股后兜里掏或裝入，這是對(duì)人不敬的嚴(yán)重失禮之舉。 59 １、接待禮儀 ? １）、招呼、寒暄 ? ２）、引路、讓座 ? ３）、遞送茶水 ? ４）、送別客人 60 １、接待禮儀：遞送物品規(guī)范 ? 遞送筆給客人時(shí)，并將筆尖朝向自己。遞送尖物如刀具應(yīng)刀刃向內(nèi)。 62 電話禮儀：電話使用的一般準(zhǔn)則
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