【正文】 產(chǎn)品單位經(jīng)理和高級職能經(jīng)理作出主要技術(shù)決策，在單位預(yù)算約束下配置資源，并解決不同組別之間的沖突，確定項(xiàng)目進(jìn)度表、產(chǎn)品階段性目標(biāo)和產(chǎn)品上市的決策 ? 由專業(yè)部門人員自己定義工作，招收并培訓(xùn)新雇員 遠(yuǎn)卓管理顧問 Bexcel Management Consultants 清華萬博 矩陣模式可以分為典型矩陣模式和項(xiàng)目管理模式 項(xiàng)目組成員受到雙重領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)成員的工作安排，職能經(jīng)理負(fù)責(zé)所屬成員薪酬管理及個人發(fā)展。 典型的矩陣模式 項(xiàng)目管理模式 差別 ? 項(xiàng)目管理將權(quán)力下放到第一線，責(zé)、權(quán)利高度統(tǒng)一，可以調(diào)動萬博員工的積極性，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足客戶需求 ? 典型的矩陣式可以讓員工在職能部門獲得更多更好的培訓(xùn)，并保持專業(yè)化的優(yōu)勢 遠(yuǎn)卓管理顧問 Bexcel Management Consultants 清華萬博 優(yōu) 勢 ? 對項(xiàng)目成員形成有效激勵，提高其主動性 ? 以項(xiàng)目完成為目標(biāo)，以業(yè)務(wù)流程為中心，鼓勵創(chuàng)新 ? 使組織在項(xiàng)目組內(nèi)獲得適應(yīng)性和協(xié)調(diào)，在職能部門內(nèi)實(shí)現(xiàn)效率 ? 項(xiàng)目責(zé)、權(quán)、利明確，實(shí)現(xiàn)自我管理 ? 項(xiàng)目組直接面向客戶，向客戶負(fù)責(zé)，提高顧客滿意度 ? 提高員工內(nèi)部流動性，引入內(nèi)部競爭 ? 有利于公司最高層對公司運(yùn)營進(jìn)行有效管理 ? 多個項(xiàng)目存在資源配置的重復(fù)，造成成本低效 ? 資源分配到項(xiàng)目組，造成公司資源分散 ? 導(dǎo)致公司和項(xiàng)目組在權(quán)限上產(chǎn)生沖突 ? 存在過多管理費(fèi)用的可能性 ? 員工自我定位可能出現(xiàn)混亂 ? 項(xiàng)目組之間的橫向溝通較少 ? 導(dǎo)致公司內(nèi)部競爭加劇，增加員工不安全感 ? 有可能產(chǎn)生謀私現(xiàn)象 ? 不利于經(jīng)驗(yàn)積累和知識關(guān)管理 解決方法： 1 項(xiàng)目組和職能部門權(quán)責(zé)劃分制度化 2 建立一個弱平臺，協(xié)調(diào)項(xiàng)目組關(guān)系 3 提倡非正式交流 劣 勢 項(xiàng)目管理可以激發(fā)員工創(chuàng)造性工作，推動業(yè)務(wù)快速增長 遠(yuǎn)卓管理顧問 Bexcel Management Consultants 清華萬博 識別需求 提出解決方案 執(zhí)行項(xiàng)目 結(jié)束項(xiàng)目 ?市場部、資深項(xiàng)目經(jīng)理、公司高層通過主動和被動方式識別業(yè)務(wù)機(jī)會 ?定義需求性質(zhì)：培訓(xùn)、外包、信息服務(wù)等 ?準(zhǔn)備需求建議書，從客戶的角度論證所需做的準(zhǔn)備工作 ?制訂需求建議書，提交給客戶 ?項(xiàng)目經(jīng)理提交申請書：項(xiàng)目工作范圍、成本、時(shí)間表、工作目標(biāo) ?客戶評估 ?鑒定合同 ?合同提交及批準(zhǔn)，申請相應(yīng)資源，組建項(xiàng)目組 ?項(xiàng)目經(jīng)理制訂更詳細(xì)地進(jìn)度計(jì)劃表、預(yù)算、項(xiàng)目目標(biāo) ?執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃；按計(jì)劃執(zhí)行，并根據(jù)變化作出適當(dāng)調(diào)整 ?財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)成本預(yù)算監(jiān)督，總裁辦負(fù)責(zé)進(jìn)度監(jiān)督 ?項(xiàng)目經(jīng)理向總經(jīng)理匯報(bào) ?提交內(nèi)部的項(xiàng)目后評估 ?市場部收集客戶反饋信息 ?項(xiàng)目經(jīng)理確?？蛻魬?yīng)付款項(xiàng)收到 ?項(xiàng)目經(jīng)理提交項(xiàng)目完成報(bào)告，備案，建立 KM管理庫 項(xiàng)目運(yùn)作模式保障項(xiàng)目有序進(jìn)行 需求建議書的提交 合同簽定 項(xiàng)目目標(biāo)完成 項(xiàng)目組由項(xiàng)目經(jīng)理向?qū)I(yè)部門提出人員組成，項(xiàng)目結(jié)束后，人員回到原部門 階段完成標(biāo)志 遠(yuǎn)卓管理顧問 Bexcel Management Consultants 清華萬博 項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵（一） 項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé) 高度明確項(xiàng)目目標(biāo)，就該目標(biāo)與客戶取得一致，并與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通，達(dá)成共識，同時(shí)建立項(xiàng)目管理信息系統(tǒng) 為進(jìn)行工作獲取合適的資源分配職責(zé)，營造工作環(huán)境 設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)，跟蹤實(shí)際工作進(jìn)程并加以比較和調(diào)整 項(xiàng)目經(jīng)理的技能 ? 領(lǐng)導(dǎo)能力：參與和顧問式領(lǐng)導(dǎo)方式和有效激勵 ? 人員開發(fā)能力：對工作人員訓(xùn)練培養(yǎng)，鼓勵創(chuàng)新 ? 人際交往能力：與成員建立良好的關(guān)系 ? 解決問題的能力；解決影響項(xiàng)目目標(biāo)完成的問題 ? 處理壓力的能力：保持冷靜，幽默感 ? 應(yīng)變能力：處理和控制變化 遠(yuǎn)卓管理顧問 Bexcel Management Consultants 清華萬博 項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵（二） 項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力 項(xiàng)目經(jīng)理的任命 ? 項(xiàng)目經(jīng)理分為資深項(xiàng)目經(jīng)理和臨時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理。 遠(yuǎn)卓管理顧問 Bexcel Management Consultants 清華萬博 建立 KPI業(yè)績考評體系的工作將分為四部分 ? 依 據(jù) 三 個 判 斷 依 據(jù) 選 擇 各 職 位 的 關(guān) 鍵 業(yè) 績 指 標(biāo)： – 對 公 司 價(jià) 值 / 利 潤 的 影 響 程 度 – 指 標(biāo) 計(jì) 算 的 可 操 作 程 度 – 該 崗 位 對 指 標(biāo) 的 可 控 程 度 ? 每 年 年 初 由 總經(jīng) 理、副 總 經(jīng) 理 員 和 財(cái) 務(wù) 部 門 制 訂 公 司 整 體 經(jīng) 營 計(jì) 劃 和 財(cái) 務(wù) 預(yù) 算， 再 由 人 力 資 源 部 門 統(tǒng) 一 制 訂 每 個 資 深 項(xiàng) 目 經(jīng) 理 、每個 部 門、職 位 的 具 體 指 標(biāo) ? 年 終 根 據(jù) 關(guān) 鍵 業(yè) 績 指 標(biāo) 的 表 現(xiàn) 對 各 位 資 深 項(xiàng) 目 經(jīng) 理 和 各 位 干 部 進(jìn) 行 業(yè) 績 考 評 和 實(shí) 施 獎 懲 以指標(biāo)為中心進(jìn)行 工作管理和業(yè)績考評 工 作要 點(diǎn) 負(fù)責(zé)人 ? 總 經(jīng) 理、副 總 經(jīng) 理、部 門 經(jīng) 理 ? 人 力 資 源 部 ? 依 據(jù) 考 評 管 理 流 程 定期計(jì)算指標(biāo) 并制作報(bào)表 制訂經(jīng)營計(jì)劃與財(cái)務(wù)預(yù)算 確定每一崗位的 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) ? 每 個 經(jīng) 營 期 末， 由 人 力 資 源 部 負(fù) 責(zé) 計(jì) 算 結(jié) 果 ? 將 報(bào) 表 作 為 公 司 上 下 級 討 論 業(yè) 績 的 依 據(jù) ? 召 開 總 經(jīng) 理 辦公 會， 針 對 指 標(biāo) 進(jìn) 行 工 作 總 結(jié) 及 計(jì) 劃 ? 管 理 高 層、財(cái) 務(wù) 部 遠(yuǎn)卓管理顧問 Bexcel Management Consultants 清華萬博 根據(jù)工作性質(zhì)、對公司的貢獻(xiàn)和重要程度，將中高層經(jīng)理分兩級，并為項(xiàng)目經(jīng)理制定 KPI指標(biāo)并進(jìn)行考核 適用人員：各部門經(jīng)理 負(fù)責(zé)公司一個部門的工 作 考核期間為一季度 主要 KPI指標(biāo)： 根據(jù)各部門實(shí)際情況 副總級干部 職 位 特 征 適用人員：副總 負(fù)責(zé)公司某些部門的工作 考核期間為一季度 主要 KPI指標(biāo)：與整個公司經(jīng)營狀況和負(fù)責(zé)部門業(yè)績掛鉤 各部門經(jīng)理 銷售部經(jīng)理 ： 部門總銷售收入 、 銷售成本 、 每個銷售人員平均銷售收入 研發(fā)部經(jīng)理：員工工作率 170。、部門成本、員工滿意度 170。 預(yù)算 ? 年度成本、費(fèi)用、利潤 185。 預(yù)算 ? 年度業(yè)務(wù)量計(jì)劃、利潤 178。：利潤 =項(xiàng)目組使用本部門人員所支付的費(fèi)用 部門成本、費(fèi)用 178。 的業(yè)績表現(xiàn)及下季度工作計(jì)劃 溝通計(jì)劃 工作總結(jié) 交流溝通 收集 業(yè)績數(shù)據(jù) ? 人力資源部負(fù)責(zé)從財(cái)務(wù)等有關(guān)部門取得 KPI數(shù)據(jù)，并填寫干部考核表相關(guān)部分 ? 由直接上級與各經(jīng)理 185。： 包括專業(yè)部門經(jīng)理、職能部門經(jīng)理、資深項(xiàng)目經(jīng)理 遠(yuǎn)卓管理顧問 Bexcel Management Consultants 清華萬博 人力資源部負(fù)責(zé)從財(cái)務(wù)部門取得季度 KPI數(shù)據(jù)，填寫 KPI評分表 指 標(biāo) 權(quán) 重 資料來源 中高層經(jīng)理 KPI評分表 KPI綜合評分 得 分 目標(biāo)值 實(shí)際值 姓 名 填表時(shí)間 部門 / 公司 職 務(wù) 達(dá)標(biāo)率 遠(yuǎn)卓管理顧問 Bexcel Management Consultants 清華萬博 由直接上級與各部門經(jīng)理、各資深項(xiàng)目經(jīng)理單獨(dú)進(jìn)行交流 交流溝通程序： ?各部門經(jīng)理、各資深項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)本季度工作要點(diǎn)和下季度工作目標(biāo) ? 直接上級與各部門經(jīng)理、各資深項(xiàng)目經(jīng)理討論 KPI評分結(jié)果 ? 各部門經(jīng)理、各資深項(xiàng)目經(jīng)理就考核結(jié)果提出意見和解釋可能存在的問題 ? 雙方就考核結(jié)果達(dá)成共識 目的： 參加者： 時(shí)間： ? 交流溝通初步的考核結(jié)果 ? 給各經(jīng)理、各資深項(xiàng)目經(jīng)理提出意見和解釋問題的機(jī)會 ? 總經(jīng)理、副總經(jīng)理 ? 各資深項(xiàng)目經(jīng)理、各部門經(jīng)理 ? 約半小時(shí) 遠(yuǎn)卓管理顧問 Bexcel Management Consultants 清華萬博 總經(jīng)理主持召開總經(jīng)理辦公會，總結(jié)本季度的經(jīng)營情況，并制定下季度工作的具體安排 目的： 在 KPI考核的基礎(chǔ)上，對各部門、各資深項(xiàng)目經(jīng)理本季度的工作業(yè) 績作全面總結(jié)和考核，并制定下季度的工作計(jì)劃 參加者：