【正文】 市場部 負面效果： 1 失去了職能部門內(nèi)部的規(guī)模效應 2 導致各事業(yè)部間缺乏協(xié)調(diào) 3 失去了深度競爭和技術(shù)專門化 4 業(yè)務間的整合變得困難 5 重復設(shè)置造成一定程度的資源浪費 正面效果： 1 能很好適應不穩(wěn)定環(huán)境下的高速變化 2 由于清晰的產(chǎn)品責任和聯(lián)系環(huán)節(jié)，從而實現(xiàn)顧客滿意 3 跨職能的高度協(xié)高 4 便于衡量各部門經(jīng)營業(yè)績 改進方法： 1 建立管理信息系統(tǒng)， 增強橫向溝通 2 靈活采用任務組形式 由于公司規(guī)模小，各事業(yè)部不設(shè)立財務部，但獨立核算 遠卓管理顧問 Bexcel Management Consultants 清華萬博 矩陣式的組織結(jié)構(gòu)適用于追求產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)質(zhì)量雙重重點的公司 例：某商學院組織結(jié)構(gòu) 學院教務長 管理系主任 市場系主任 財務系主任 會計系主任 本科生項目經(jīng)理 MBA項目經(jīng)理 研究生項目經(jīng)理 高度不確定性 雙重重點 —— 產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)質(zhì)量 非例行，較高的職能間相互依存度 中等，少量產(chǎn)品線 同等地強調(diào)服務和職能 雙重系統(tǒng) —— 職能和產(chǎn)品線 職能與產(chǎn)品首腦的聯(lián)合 環(huán)境 戰(zhàn)略目標 技術(shù) 規(guī)模 經(jīng)營目標 計劃和預算 正式權(quán)力 適用條件 運作方式 …... 財務學教授 （受雙重領(lǐng)導的雇員） …... …... 遠卓管理顧問 Bexcel Management Consultants 清華萬博 市場部 人 力 資 源 部 行 政 部 財 務 部 總 經(jīng) 理 副總 經(jīng)營委員會 戰(zhàn)略委員會 總經(jīng)理辦公會 萬博在線公司 MWEB公司 副總 董事會 研發(fā)部 工程部 項目經(jīng)理 A 項目經(jīng)理 B 項目經(jīng)理 C 總裁辦 基于矩陣模式設(shè)計的萬博組織結(jié)構(gòu)能更好地促進橫向協(xié)作和公司有限資源的共享 負面效果： 1 導致員工卷入雙重職權(quán)之中，降低人員的積極性并使之迷惑 2 意味著員工需要良好的人際關(guān)系、技能和全面的培訓 3 耗費時間，包括經(jīng)常的會議和沖突解決 4 除非員工理解這種模式，并采用一種大學式的而非縱向的關(guān)系 5 來自于環(huán)境的雙重壓力以維持權(quán)力平衡 6 決策緩慢 7 責權(quán)不明確 正面效果： 1 能滿足萬博復雜多變的環(huán)境所必需的協(xié)作 2 以產(chǎn)品為導向，實現(xiàn)人力資源的彈性共享 3 適于在不確定環(huán)境中進行復雜的決策和經(jīng)常性的變革 4 為職能和生產(chǎn)技能改進提供了機會 遠卓管理顧問 Bexcel Management Consultants 清華萬博 ?運作過程中：以產(chǎn)品經(jīng)理為中心，職能部門作用是監(jiān)督和審核項目 ?產(chǎn)品線在不斷更新，產(chǎn)品項目組同時變更 ?強項目（產(chǎn)品）經(jīng)理，弱職能部門 特點 ： ? 產(chǎn)品經(jīng)理負責生產(chǎn)管理，經(jīng)營銷售市場，以利潤為中心 ?盈虧責任由產(chǎn)品經(jīng)理承擔，造就企業(yè)內(nèi)部的企業(yè)家 ?產(chǎn)品經(jīng)理有權(quán)經(jīng)營新項目和調(diào)整項目的計劃，但需要工作委員會提交項目計劃和預算報告，經(jīng)批準后付諸實施 ?生產(chǎn)線出現(xiàn)問題或工作情況與原計劃不相吻合，需向生產(chǎn)委員會匯報、解釋 效果： ?員工獲得極大激勵，激發(fā)了創(chuàng)造性 ?極大增強了 DEC對市場變化的適應性和快速反應性 ?1966年，銷售收入 ， 1970銷售收入 ，利潤 ?權(quán)力過于集中在那些影響最大、最聰明的人手中－－并不是那些做出了最好決定的人手中 ?職能部門和產(chǎn)品經(jīng)理權(quán)力沖突 ?DEC處在“奇妙的被控制的混亂”中 人力資源經(jīng)理 董事會 市場經(jīng)理 銷售經(jīng)理 生產(chǎn)經(jīng)理 總 裁 產(chǎn)品經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 A 產(chǎn)品經(jīng)理 B 財務經(jīng)理 生產(chǎn)委員會 工作委員會 項目式管理實例（ DEC公司） 變形的項目式組織 遠卓管理顧問 Bexcel Management Consultants 清華萬博 項目管理使微軟軟件不斷推陳出新，造就今天霸主地位 程序經(jīng)理 開發(fā)組組長 開發(fā)員 開發(fā)員 開發(fā)員 開發(fā)員 測試員組長 測試員 測試員 測試員 測試員 程序經(jīng)理 開發(fā)經(jīng)理 開發(fā)組組長 開發(fā)員 開發(fā)員 開發(fā)員 開發(fā)員 測試經(jīng)理 測試員組長 測試員 測試員 測試員 測試員 程序經(jīng)理 開發(fā)組組長 開發(fā)員 開發(fā)員 開發(fā)員 開發(fā)員 測試員組長 測試員 測試員 測試員 測試員 產(chǎn)品策劃人員 產(chǎn)品單位經(jīng)理 效果 ?激發(fā)創(chuàng)造性 ?提高工作效率 ?創(chuàng)造滿意的工作氛圍 ?沒有形成官僚作風 ?人員流動性減少 用 戶 培 訓 人 員 客戶支持專家 ? 在產(chǎn)品單位里，程序經(jīng)理、開發(fā)員和測試員以“特性小組”形式并肩作戰(zhàn)，用戶培訓專家作為產(chǎn)品小組的成員進行工作?？蛻糁С秩藛T與單個產(chǎn)品單位密切合作 ? 職能經(jīng)理們在特性小組里工作并向產(chǎn)品單位的主管匯報情況。 ? 產(chǎn)品單位經(jīng)理和高級職能經(jīng)理作出主要技術(shù)決策，在單位預算約束下配置資源，并解決不同組別之間的沖突，確定項目進度表、產(chǎn)品階段性目標和產(chǎn)品上市的決策 ? 由專業(yè)部門人員自己定義工作，招收并培訓新雇員 遠卓管理顧問 Bexcel Management Consultants 清華萬博 矩陣模式可以分為典型矩陣模式和項目管理模式 項目組成員受到雙重領(lǐng)導，項目經(jīng)理負責成員的工作安排，職能經(jīng)理負責所屬成員薪酬管理及個人發(fā)展。 項目成員向項目經(jīng)理負責，職能部門負責成員的培訓并提供一個平臺接收項目解散后暫無去處的員工。 典型的矩陣模式 項目管理模式 差別 ? 項目管理將權(quán)力下放到第一線，責、權(quán)利高度統(tǒng)一，可以調(diào)動萬博員工的積極性，提高服務質(zhì)量，更好地滿足客戶需求 ? 典型的矩陣式可以讓員工在職能部門獲得更多更好的培訓，并保持專業(yè)化的優(yōu)勢 遠卓管理顧問 Bexcel Management Consultants 清華萬博 優(yōu) 勢 ? 對項目成員形成有效激勵，提高其主動性 ? 以項目完成為目標，以業(yè)務流程為中心，鼓勵創(chuàng)新 ? 使組織在項目組內(nèi)獲得適應性和協(xié)調(diào)，在職能部門內(nèi)實現(xiàn)效率 ? 項目責、權(quán)、利明確，實現(xiàn)自我管理 ? 項目組直接面向客戶，向客戶負責，提高顧客滿意度 ? 提高員工內(nèi)部流動性，引入內(nèi)部競爭 ? 有利于公司最高層對公司運營進行有效管理 ? 多個項目存在資源配置的重復，造成成本低效 ? 資源分配到項目組，造成公司資源分散 ? 導致公司和項目組在權(quán)限上產(chǎn)生沖突 ? 存在過多管理費用的可能性 ? 員工自我定位可能出現(xiàn)混亂 ? 項目組之間的橫向溝通較少 ? 導致公司內(nèi)部競爭加劇，增加員工不安全感 ? 有可能產(chǎn)生謀私現(xiàn)象 ? 不利于經(jīng)驗積累和知識關(guān)管理 解決方法： 1 項目組和職能部門權(quán)責劃分制度化 2 建立一個弱平臺，協(xié)調(diào)項目組關(guān)系 3 提倡非正式交流 劣 勢 項目管理可以激發(fā)員工創(chuàng)造性工作，推動業(yè)務快速增長 遠卓管理顧問 Bexcel Management Consultants 清華萬博 識別需求 提出解決方案 執(zhí)行項目 結(jié)束項目 ?市場部、資深項目經(jīng)理、公司高層通過主動和被動方式識別業(yè)務機會 ?定義需求性質(zhì)：培訓、外包、信息服務等 ?準備需求建議書，從客戶的角度論證所需做的準備工作 ?制訂需求建議書，提交給客戶 ?項目經(jīng)理提交申請書：項目工作范圍、成本、時間表、工作目標 ?客戶評估 ?鑒定合同 ?合同提交及批準，申請相應資源，組建項目組 ?項目經(jīng)理制訂更詳細地進度計劃表、預算、項目目標 ?執(zhí)行項目計劃；按計劃執(zhí)行，并根據(jù)變化作出適當調(diào)整 ?財務部負責成本預算監(jiān)督，總裁辦負責進度監(jiān)督 ?項目經(jīng)理向總經(jīng)理匯報 ?提交內(nèi)部的項目后評估 ?市場部收集客戶反饋信息 ?項目經(jīng)理確?？蛻魬犊铐検盏? ?項目經(jīng)理提交項目完成報告，備案，建立 KM管理庫 項目運作模式保障項目有序進行 需求建議書的提交 合同簽定 項目目標完成 項目組由項目經(jīng)理向?qū)I(yè)部門提出人員組成，項目結(jié)束后，人員回到原部門 階段完成標志 遠卓管理顧問 Bexcel Management Consultants 清華萬博 項目經(jīng)理是項目成功的關(guān)鍵（一） 項目經(jīng)理的職責 高度明確項目目標，就該目標與客戶取得一致，并與項目團隊進行溝通，達成共識，同時建立項目管理信息系統(tǒng) 為進行工作獲取合適的資源分配職責，營造工作環(huán)境 設(shè)計項目管理信息系統(tǒng)，跟蹤實際工作進程并加以比較和調(diào)整 項目經(jīng)理的技能 ? 領(lǐng)導能力：參與和顧問式領(lǐng)導方式和有效激勵 ? 人員開發(fā)能力：對工作人員訓練培養(yǎng)，鼓勵創(chuàng)新 ? 人際交往能力：與成員建立良好的關(guān)系 ? 解決問題的能力；解決影響項目目標完成的問題 ? 處理壓力的能力：保持冷靜，幽默感 ? 應變能力：處