【正文】 程中清晰地劃分決策和執(zhí)行的責(zé)任，即何時(shí)由誰承擔(dān)什么任務(wù)(比如：人力資源部詳細(xì)定義有關(guān)要求，并決定有關(guān)程序，總經(jīng)理牽頭決定并進(jìn)行任命)。 資源的分配清華萬博確定長(zhǎng)期、中期和短期計(jì)劃中的預(yù)算和員工數(shù)量，定期監(jiān)控執(zhí)行情況(至少每季度一次)，在計(jì)劃過程中對(duì)有關(guān)數(shù)值及資源分別予以確定，根據(jù)進(jìn)展?fàn)顩r進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整，并對(duì)例外的情況作出規(guī)定。對(duì)超出資源限定(預(yù)算)的情況，明確誰是決策者，批準(zhǔn)過程及時(shí)間等。具體的包限包括：投資、借貸、人事任命、協(xié)議的簽署等。 總的方針政策清華萬博為下屬中心/事業(yè)部、分公司和連鎖加盟店制定與功能相關(guān)的政策(人事、品牌、營(yíng)銷、產(chǎn)品開發(fā)等)，劃分功能目標(biāo)、重要的流程、處理方式、決策規(guī)則、決策者，并且集中于與經(jīng)營(yíng)結(jié)果相關(guān)的過程上。 計(jì)劃/預(yù)算的審批和控制公司根據(jù)上一年度實(shí)際業(yè)績(jī)，按照戰(zhàn)略規(guī)劃及市場(chǎng)實(shí)際情況，提出年度總指標(biāo)及分解指標(biāo)，然后由上至下根據(jù)指標(biāo)提出計(jì)劃、預(yù)算，由上至下進(jìn)行質(zhì)詢和平衡，最終達(dá)成一致。 核心流程 戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施的管理流程遠(yuǎn)景及戰(zhàn)略目標(biāo)功能戰(zhàn)略業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略整體戰(zhàn)略規(guī)劃審議修改目標(biāo)分解實(shí)施與監(jiān)控批準(zhǔn)第一步：遠(yuǎn)景及戰(zhàn)略目標(biāo)；清華萬博公司管理層提出公司遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略目標(biāo)，報(bào)董事會(huì)討論、批準(zhǔn)。第三步：審議；清華萬博最高管理層對(duì)公司戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行討論并提出修改意見。第五步：批準(zhǔn)；清華萬博最高管理層最終批準(zhǔn)公司戰(zhàn)略規(guī)劃；第六步：目標(biāo)分解；各職能部門制定相關(guān)部分的實(shí)施方案并交戰(zhàn)略委員會(huì)匯總、討論；戰(zhàn)略委員會(huì)制定整體實(shí)施計(jì)劃并提交清華萬博最高管理層討論；清華萬博最高管理層批準(zhǔn)實(shí)施計(jì)劃。第二步：制定；根據(jù)已分解的業(yè)績(jī)目標(biāo)，其它職能部門制定年度部門預(yù)算計(jì)劃，中心/事業(yè)部或分公司制定年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃；其它職能部門、中心/事業(yè)部或分公司與計(jì)財(cái)部共同分析、平衡預(yù)算計(jì)劃并最終形成總預(yù)算。第四步：執(zhí)行；各職能部門/中心/事業(yè)部/分公司執(zhí)行預(yù)算計(jì)劃并反饋執(zhí)行情況及修改意見；第五步：監(jiān)控；計(jì)財(cái)部負(fù)責(zé)預(yù)算執(zhí)行情況的分析、監(jiān)控并向最高管理層報(bào)告執(zhí)行情況、修改意見；最高管理層審核、討論執(zhí)行情況及修改建議，并決定是否修改預(yù)算；計(jì)財(cái)部負(fù)責(zé)預(yù)算修改并監(jiān)控執(zhí)行； 項(xiàng)目投資審批及實(shí)施流程提出分析、論證批準(zhǔn)實(shí)施及監(jiān)控驗(yàn)收調(diào)整第一步：提出；中心/事業(yè)部/分公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略向戰(zhàn)略委員會(huì)提交項(xiàng)目投資申請(qǐng)及詳細(xì)材料。第三步：批準(zhǔn)；戰(zhàn)略委員會(huì)負(fù)責(zé)將項(xiàng)目論證結(jié)果及投資預(yù)算提交最高管理層討論，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)有關(guān)修改；最高管理層批準(zhǔn)或否決項(xiàng)目及預(yù)算。第五步：調(diào)整；中心/事業(yè)部或分公司提出項(xiàng)目調(diào)整需求；戰(zhàn)略委員會(huì)進(jìn)行論證上報(bào)最高管理層；最高管理層批準(zhǔn)調(diào)整要求；計(jì)財(cái)部負(fù)責(zé)調(diào)整預(yù)算。項(xiàng)目提出及論證分析、論證編制文件實(shí)施/監(jiān)控 資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)(并購(gòu)、剝離)管理流程第一步：項(xiàng)目提出及論證；中心/事業(yè)部或分公司或總部有關(guān)部門提出項(xiàng)目要求；戰(zhàn)略委員會(huì)報(bào)告最高管理層，并組織論證；計(jì)財(cái)部、中心/事業(yè)部或分公司參與論證。第三步：編制文件；戰(zhàn)略委員會(huì)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌有關(guān)法律及其他文件的準(zhǔn)備工作；計(jì)財(cái)部、中心/事業(yè)部或分公司參與準(zhǔn)備工作；最高管理層批準(zhǔn)有關(guān)文件。 項(xiàng)目管理體系項(xiàng)目管理模式是一種柔性的、可以比事業(yè)部更快速、更高效組合資源以適應(yīng)飛速發(fā)展的業(yè)務(wù)需求的業(yè)務(wù)組織形式，這種模式具有以下特點(diǎn)：責(zé)權(quán)明確：項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)其承擔(dān)的項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果負(fù)責(zé)，包括項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量、預(yù)算執(zhí)行情況等。項(xiàng)目管理模式中一些關(guān)鍵崗位的定義如下：產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理：因?yàn)楣敬蟛糠猪?xiàng)目都是階段性的，且項(xiàng)目的目標(biāo)只是對(duì)項(xiàng)目本身的結(jié)果負(fù)責(zé)。資源平臺(tái)中心總經(jīng)理：公司將所有直接參與項(xiàng)目實(shí)施人員按其主要技能傾向分別放到相應(yīng)平臺(tái)中心，由平臺(tái)中心總經(jīng)理負(fù)責(zé)培養(yǎng)、調(diào)配、安排所屬員工，以給公司所有內(nèi)、外部項(xiàng)目及時(shí)、高效提供所需資源。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)其所承擔(dān)的項(xiàng)目的最終結(jié)果負(fù)責(zé)。但在目前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的情況下，全球的網(wǎng)絡(luò)人才都非常缺乏。 的Internet網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息傳遞和管理的跨越物理空間的企業(yè)組織模式，是指為了完成某一特定任務(wù)（課程培訓(xùn)、外包、咨詢等），在短時(shí)間內(nèi)迅速建立起來的以互聯(lián)網(wǎng)為紐帶的工作團(tuán)隊(duì)，這樣的聯(lián)合可以是臨時(shí)性組織，分合迅速，目的在于抓住和利用變化多端、稍縱即逝的種種市場(chǎng)商機(jī)，并且可以更有效地利用社會(huì)上的公司難以招聘成為正式員工的IT高級(jí)專業(yè)人才。特別重要的崗位，尤其是高級(jí)管理和技術(shù)崗位人選，由總經(jīng)理任命委派。招聘程序及要求如下：第一步：用人部門根據(jù)核定的本部門崗位設(shè)置及人員編制數(shù)目，填寫《用人申請(qǐng)表》，注明應(yīng)聘者應(yīng)具備的條件、擬到崗時(shí)間、擬任崗位職務(wù)等，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、主管副總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后，至少提前一個(gè)月，以書面形式向人力資源部提出用人申請(qǐng)；第二步：人力資源部在崗位編制允許的情況下，根據(jù)公司人員總數(shù)，對(duì)用人部門的申請(qǐng)進(jìn)行審核，凡超編或未按崗位職務(wù)設(shè)置進(jìn)人的，一般不予批準(zhǔn)。初審合格者由人力資源部與用人部門共同進(jìn)行面試。面試合格者，由用人部門經(jīng)理簽字后，將材料（包括《求職表》、簡(jiǎn)歷、考核意見）交回人力資源部。面試合格者由人力資源部經(jīng)理確定工資級(jí)別，報(bào)主管付總經(jīng)理、總經(jīng)理審批；第七步：人力資源部將為到崗員工辦理入職手續(xù)，向計(jì)財(cái)部、行政部、信息部填寫《新員工上崗?fù)ㄖ獑巍?。起始日期為員工正式到崗上班日期，首期勞動(dòng)合同一般為壹年。最后，人力資源部建立新員工檔案（包括《求職表》、各種證件的復(fù)印件、《入職通知單》、起薪單、勞動(dòng)合同等）?？偨?jīng)理下設(shè)總裁辦公室，負(fù)責(zé)公司對(duì)外公關(guān)活動(dòng)以及戰(zhàn)略委員會(huì)和經(jīng)營(yíng)管理委員會(huì)的召集工作。在公司清晰的組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，結(jié)合IT專業(yè)服務(wù)行業(yè)的特殊性，以各項(xiàng)業(yè)務(wù)為客戶提供價(jià)值為主線，設(shè)計(jì)了跨職能部門的一系列核心流程，并且特別注重各核心流程之間資源的共享。圖4: 清華萬博組織機(jī)構(gòu)圖戰(zhàn)略委員會(huì)技術(shù)委員會(huì)經(jīng)營(yíng)委員會(huì)總裁辦公會(huì)總裁總工程師董事會(huì)總裁辦執(zhí)行副總裁ESP事業(yè)部ASP事業(yè)部PSP事業(yè)部項(xiàng)目經(jīng)理A項(xiàng)目經(jīng)理B項(xiàng)目經(jīng)理C項(xiàng)目經(jīng)理D項(xiàng)目經(jīng)理E項(xiàng)目經(jīng)理F市場(chǎng)營(yíng)銷中心技術(shù)研發(fā)中心技術(shù)是市中心客戶服務(wù)中心人力資源部行政部財(cái)務(wù)部在上述組織結(jié)構(gòu)圖中，以下部門、崗位或機(jī)構(gòu)是根據(jù)項(xiàng)目管理模式的需要而設(shè)立的或是在原有部門的基礎(chǔ)上作出了相應(yīng)的調(diào)整：委員會(huì)是公司重要的決策、溝通機(jī)制，公司重要的、需要集體決策的事項(xiàng)都將提到上述各委員會(huì)中討論，并通過其形成最后的決策。產(chǎn)品事業(yè)部：由于公司大部分項(xiàng)目都是階段性的，且項(xiàng)目的目標(biāo)只是對(duì)項(xiàng)目本身的結(jié)果負(fù)責(zé)。資源平臺(tái)中心：公司將所有直接參與項(xiàng)目實(shí)施人員按其主要技能傾向分別歸到相應(yīng)平臺(tái)中心，由平臺(tái)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)培養(yǎng)、調(diào)配、安排并考核所屬員工，以為公司所有內(nèi)、外部項(xiàng)目及時(shí)、高效提供所需的資源。項(xiàng)目組：項(xiàng)目立項(xiàng)批準(zhǔn)后，實(shí)施即隨任務(wù)單轉(zhuǎn)給項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)在批準(zhǔn)的預(yù)算范圍內(nèi)組織各種所需資源成立項(xiàng)目組，以完成項(xiàng)目預(yù)定結(jié)果。下面，我們將依次詳細(xì)描述公司各機(jī)構(gòu)和部門的職責(zé)、功能。公司董事長(zhǎng)吳建平先生是清華大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)系教授，并任CERNET網(wǎng)絡(luò)中心和專家委員會(huì)主任，中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)——中國(guó)教育和科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)CERNET的創(chuàng)始人之一。公司總經(jīng)理杜佩琳先生畢業(yè)于清華大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)系，獲碩士學(xué)位，并具有十三年經(jīng)營(yíng)IT企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，曾任清華三艾計(jì)算機(jī)系統(tǒng)公司總經(jīng)理、清華紫光集團(tuán)副總裁。公司現(xiàn)有最高核心管理層由下列人員組成：董事、總經(jīng)理姓名： 杜佩琳性別： 男出生年月： 民族： 漢政治面貌： 黨員學(xué)歷： 碩士職稱： 工程師19811986 清華大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)系 工學(xué)學(xué)士19861989 清華大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)系 工學(xué)碩士19891991 清華大學(xué)科技開發(fā)總公司經(jīng)營(yíng)部 總工程師19911996 清華三艾計(jì)算機(jī)系統(tǒng)公司 總經(jīng)理19931996 清華紫光集團(tuán) 副總裁19961999 清華網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與培訓(xùn)中心 總經(jīng)理1999至今 清華萬博網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 總經(jīng)理副總經(jīng)理姓名： 唐永連性別： 男出生年月： 民族： 漢政治面貌： 黨員學(xué)歷： 碩士職稱： 高級(jí)工程師19721975 清華大學(xué)無線電系 學(xué)士19751979 清華大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)系 教師19791981 清華大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)系 碩士19811988 清華大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)系 教師19881992 信通集團(tuán)公司 總工、副總裁19921997 科通公司 總經(jīng)理19971999 清華網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與培訓(xùn)中心 副總經(jīng)理1999至今 清華萬博網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 副總經(jīng)理董事、總工程師姓名： 李星性別： 男出生年月： 民族： 漢學(xué)歷： 博士職稱： 教授19781982 清華大學(xué)無線電系 學(xué)士19831989 美國(guó)DREXEL大學(xué) 碩士、博士19891991 美國(guó)DREXEL大學(xué)電機(jī)與計(jì)算機(jī)工程系 博士后及兼職副教授1991至今 清華大學(xué)電子工程系 教授、博士生導(dǎo)師董事、副總工程師姓名： 李崇榮性別： 女出生年月： 民族： 漢學(xué)歷： 博士職稱： 副教授19781982 清華大學(xué)自動(dòng)化系 學(xué)士19821984 冶金工業(yè)部北京自動(dòng)化研究院 助理工程師19841989 清華大學(xué)自動(dòng)化系 碩士、博士19901995 清華大學(xué)自動(dòng)化系 講師、副教授19951998 清華大學(xué)信息網(wǎng)絡(luò)工程研究中心 任教19981999 清華網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)與服務(wù)中心 任教1999至今 清華萬博網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 任職 員工組成清華萬博的員工作為一個(gè)整體具有較好的教育背景和創(chuàng)新精神。公司平均年齡28歲，30歲以下占72%，40歲以下占95%。表1：清華萬博員工性別分布性別人數(shù)百分比男性37人62%女性23人38%表2：清華萬博員工文化程度分布文化程度人數(shù)百分比高中2人3%大專13人22%大本32人53%碩士11人19%博士2人3%表3：清華萬博員工年齡分布年齡人數(shù)百分比2030歲43人72%3140歲14人23%41歲以上3人5%表4：清華萬博員工工齡分布工齡人數(shù)百分比15年31人51%610年24人40%1120年3人5%2130年1人2%31年以上1人2%表5：清華萬博員工技術(shù)職稱分布技術(shù)職稱人數(shù)百分比初級(jí)5人8%中級(jí)13人22%高級(jí)4人7%其他38人63%2．4招聘計(jì)劃到2000年底，清華萬博員工總?cè)藬?shù)將達(dá)到210人，其中行政管理人員占11%，技術(shù)人員占55%，銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷人員占34%。表6：清華萬博2000年底人員資源計(jì)劃人數(shù)ESPASPPSP技術(shù)人員701825營(yíng)銷人員50715行政管理人員1555總計(jì)1353045清華萬博的人力資源開發(fā)戰(zhàn)略主要基于下列五個(gè)步驟：圖6: 人力資源開發(fā)戰(zhàn)略晉升、試用或辭退 實(shí)施管理層的決定 招聘明確的招聘計(jì)劃清晰的崗位描述人員安排公平開放的工作安排制度，包括：詳細(xì)的晉升、崗位輪換和辭退條款 評(píng)估全方位的評(píng)估提供了晉升或辭退的事實(shí)依據(jù)員工發(fā)展部門經(jīng)理協(xié)助所有員工 制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃以充分發(fā)揮其潛力第四部分：公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)的介紹一．技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)清華萬博已經(jīng)有三年多的IT技術(shù)培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，組織商業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)也有近兩年的時(shí)間了。正在與多家國(guó)際上最著名的IT企業(yè)進(jìn)行合作，在國(guó)內(nèi)發(fā)展IT教育與培訓(xùn)業(yè)務(wù)。CISCO系統(tǒng)認(rèn)證培訓(xùn)是清華萬博主要的培訓(xùn)業(yè)務(wù)。CISCO系統(tǒng)認(rèn)證培訓(xùn)屬于高端網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)，市場(chǎng)通行價(jià)格較高（具體見下表）。表7：CISCO系統(tǒng)認(rèn)證培訓(xùn)中級(jí)課程費(fèi)用表（單位：美元）授課時(shí)間 1類市場(chǎng) 2類市場(chǎng) 3類市場(chǎng)1天 500 250750 50010002天 300800 5001000 70012003天 6251125 8501350 100015004天 10001500 13001800 150020005天 11351635 15002000 18002300表8：CISCO系統(tǒng)認(rèn)證培訓(xùn)高級(jí)課程費(fèi)用表（單位：美元）授課時(shí)間1類市場(chǎng)2類市場(chǎng)3類市場(chǎng)1天55035085070012002天350850600110090012003天67511759501450120017004天1050155014001900170022005天118516851600210020002500在Intel、Nortel（Bay）、IBM、HP、Cabletron等各項(xiàng)認(rèn)證培訓(xùn)業(yè)務(wù)中，清華萬博是北京地區(qū)唯一的指定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，將在12年內(nèi)壟斷這方面市場(chǎng)，并且在出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以后繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì)。二．技術(shù)咨詢服務(wù)清華萬博網(wǎng)絡(luò)技術(shù)咨詢監(jiān)理服務(wù)中心是公司對(duì)外承接網(wǎng)絡(luò)技術(shù)咨詢和網(wǎng)絡(luò)工程監(jiān)理業(yè)務(wù)的部門。清華萬博網(wǎng)絡(luò)技術(shù)咨詢監(jiān)理服務(wù)中心目前已經(jīng)開展的主要業(yè)務(wù)方向有：項(xiàng)目規(guī)劃立項(xiàng)、總體