企業(yè)目標(biāo)管理與績效考核講義-在線瀏覽
2025-04-06 16:43本頁面
【正文】 ；它可以鼓勵人們達(dá)到他們的目標(biāo)，重要到就像把人類送上月球！ 績效管理使人們乘風(fēng)遠(yuǎn)航！ — David McClelland ? ?管理者的績效管理角色 ?做員工的績效教練 ?如何評估員工的績效 ?如何做績效面談 模塊四 績效管理成敗關(guān)鍵 業(yè)務(wù)部門管理者 ? 管理者的 10個(gè)角色 人際關(guān)系類角色 傀儡 領(lǐng)導(dǎo)者 聯(lián)絡(luò)員 信息類角色 監(jiān)聽員 傳播者 發(fā)言人 決策類角色 創(chuàng)業(yè)者 對付麻煩者 資源分配者 談判者 正式的權(quán)力和地位 ? ? “ 路線確定以后， 干部是決定因素。 ? 績效目標(biāo)往往略高于員工的實(shí)際能力，員工需要跳一跳才能夠得著，所以難免在實(shí)現(xiàn)的過程中出現(xiàn)困難，出現(xiàn)障礙和挫折。 ? 各層管理者擔(dān)當(dāng)員工的 績效 “ 教練 ” ? 讓我們看看 “ 鷹的培訓(xùn)課程” ? 老鷹是怎樣做兩個(gè)小鷹的教練的？ ? 找出至少 20點(diǎn)當(dāng)教練的關(guān)鍵點(diǎn)，上不封頂！ ? 合格的教練育出 高績效的英才 ? 設(shè)定訓(xùn)目標(biāo) ? 設(shè)定愿景 ? 制定計(jì)劃 ? 挑選合適時(shí)機(jī) ? 挑選合適地點(diǎn) ? 傾聽 ? 心理解壓 ? 愿景激勵 ? 講解要領(lǐng)及原則 ? 示范 ? 循序漸進(jìn) ? 鞏固，復(fù)習(xí) ? 放手讓學(xué)員鍛煉 ? 鼓勵冒險(xiǎn) ? 寓教于樂 ? 接受失敗 ? 即時(shí)反饋 ? 即時(shí)獎勵 ? 不斷重復(fù)要領(lǐng) ? 跟蹤輔導(dǎo) ? 功成名就，即時(shí)隱退 挑選合適的 教練對 象 增強(qiáng)危機(jī)意識 ? 三，記錄員 ? 績效管理的一個(gè)很重要的原則就是 沒有意外 ，即在年終考核時(shí)，管理者與員工不應(yīng)該對一些問題的看法和判斷出現(xiàn)意外。為什么出現(xiàn)爭吵？因?yàn)槿狈τ姓f服力的真憑實(shí)據(jù) ? 做好記錄的最好的辦法就是 走出辦公室，到能夠觀察到員工工作的地方進(jìn)行觀察記錄 。記錄的文檔一定是切身觀察所得，不能是道聽途說，道聽途說只能引起更大的爭論。同時(shí)，績效考核也是公司薪酬管理、培訓(xùn)發(fā)展的一個(gè)重要依據(jù)。 ? 績效考核不是暗箱操作。在前面工作的基礎(chǔ)上，員工的考核已不需要管理者費(fèi)心，可以說是員工自己決定了自己的考核結(jié)果。 因此，管理者在績效考評結(jié)束之后，需要對過去一段時(shí)間的績效管理進(jìn)行有效的分析， 找出績效管理中存在的問題和不足，提出改進(jìn)的辦法，做績效管理的診斷專家 ? 回顧一下： 直線經(jīng)理在績效管理中的 5個(gè)角色 1. 合作伙伴 2. 教練 3. 記錄員 4. 公證員 5. 診斷專家 ? 人的行為取決于 :行為發(fā)生時(shí) 出現(xiàn)在他們身上的情況 做 + ? 好 + = 繼續(xù)做 + （正面鼓勵，被鼓勵） 做 + ? 壞 =只好不做 （逃避不想要的結(jié)果） 不做 ? 好 + = 不做了 （坐享其成） 不做 ? 壞 =只好做 + （負(fù)強(qiáng)化，被威脅） 做 + ?無反應(yīng) 0 = 可做可不做 0 （消解） dissolve 不做 ? 無反應(yīng) 0 = 可做可不做 （消解） 為什么需要反 饋？ ? 準(zhǔn)備 開始 進(jìn)行反饋 結(jié)束 ? 正面反饋 ? 保持純粹的正面反饋 ? 描述特定的行為 ? 肯定行為價(jià)值 ?真心的 ?及時(shí)的 ?經(jīng)常的 ?逐漸減少 ? 建設(shè)性反饋方法 1 ? “ 漢堡 ” 原則 Hamburger Approach – 先表揚(yáng)特定的成就，給予真心的肯定 – 然后提出需要改進(jìn)的 “ 特定 ” 的行為表現(xiàn) – 最后以肯定和支持結(jié)束 不太好的消息 好消息 ? 建設(shè)性反饋方法 2 ? BEST反饋 – Behavior description（描述行為） – Express consequence（表達(dá)后果） – Solicit input（征求意見） – Talk about positive outes（談些積極的事情） STOP 停！ ? ? 仔細(xì)傾聽，試圖以別人的觀點(diǎn)來看問題 ? 做一下深呼吸，保持冷靜 ? 弄清所有的問題以確定你以理解 ? 承認(rèn)你聽到的和懂得的而不去爭論 ? 整理你聽到的，然后決定你
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