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2025-04-06 11:52本頁面
【正文】 目標 。 定量目標 ◆ 銷售額的增長 ％ ◆ 費用降低 ％ ◆ 市場份額的增長 ％ ◆ 人員增長 ％ 定性目標一般是用敘述性語句描述的目標 ， 不用數(shù)字說明 。 定性目標 ◆ 年內(nèi)制定新的報銷制度 （ 財務 ） ◆ 年內(nèi)建立新的考核制度 （ 人力資源 ） ◆ 年內(nèi)公司管理規(guī)范化 （ 總經(jīng)理辦公室 ） ◆ 年內(nèi)改善文檔管理的狀況 （ 行政部 ） （ 1）認為有的目標只能定性，無法定量，所以難以衡量。定性目標完全是可以像定量目標那樣進行衡量。行政部門的經(jīng)理在下屬制定工作目標時，可以不提或少提要完成工作的數(shù)量，但必須提出定性化的工作標準。 那么如何進行衡量呢 ？之所以我們平時認為定性目標無法衡量 ， 就是因為事先沒有確定衡量目標的標準 。 改變過去籠統(tǒng)考核的情況 ， 針對不同的部門 、 不同的職位采取不同的考核辦法 。 改變過去公司制定統(tǒng)一考核表和考核要素的現(xiàn)象 ， 公司不再制定統(tǒng)一的考核項目 、 考核要素和權重 ， 由每一位員工的直屬上司負責為其制定工作目標和標準 。 通過制定以上三條考核目標的標準，這個目標雖然是定性的，但完全是可以衡量的。 在公司中 ， 有一些工作或者一些職位是不需要訂目標的 。這些職位既不需要定量目標 ， 又不需要定性目標 。 【 事例 】 公司前臺接待員的工作職責是： 第一 ， 接轉(zhuǎn)電話 。 第三 ， 信件的收發(fā) 。 第五 ， 復印 。 關于 “ 接轉(zhuǎn)電話 ” 一項 ， 公司制定的工作規(guī)范是： 第一 ， 迅速 （ 電話振鈴不超過三次 ） 。 第三，周到（在分機電話人員不在座位時，準確紀錄來電人員姓名、電話，以便回復）。同時由于資金不寬裕，一個人要承擔多方面的工作才能使組織靈活機動地跟隨外界出現(xiàn)的問題進行調(diào)整。 目標不要過多，一般一到三個主目標即可。同時，分析主次目標的相互關系，協(xié)調(diào)好各工作目標，盡量使下屬明確自己要做什么，應達到什么標準，如何進行自己的績效評估。 不可否認實際工作中 ， 不同的目標之間發(fā)生矛盾的情況確實存在 。 （ 2） 有的情況下 ， 需要我們發(fā)現(xiàn)和使用新的工作方法或技巧 ， 以便減少時間及費用 ， 提高工作效率 ， 同時做好兩件事情 。 因此，作為主管必須了解不同目標之間可能出現(xiàn)的沖突： 提示 ? 評估沖突的重要性 。 ? 如果必須在沖突目標中選擇其一 ， 應該犧牲或拖延較不重要的目標 。 此外，不了解好目標的特征也是造成沒有好目標的原因之一。 好目標的特征 特征一：與高層一致 特征二： 符合 SMART原則。所謂具體就是與任職人的工作職責或部門的職能相對應；所謂準確就是目標的工作量、達成日期、責任人、資源等都是一定的，可以明確的。如果沒有一個衡量標準，具體的執(zhí)行者就會少做工作，盡量減少自己的工作量和為此付出的努力，因為他們認為沒有具體的指標要求約束他們工作必須做到什么程度，所以只要似是而非地做些工作就可以了。 A—— 可接受的 (Acceptable) 目標必須是可接受的，即可以被目標執(zhí)行人所接受。如果制定的目標是上司一廂情愿，執(zhí)行人內(nèi)心不認同，認為“反正你官大，壓下來了，接受也得接受，不接受也得接受，那就接受吧，不過完成完不成可沒把握，反正我認為目標太高，到時候完不成我也沒辦法，工資你愿意扣就扣吧。出現(xiàn)這種情況，常常是由于樂觀地估計了當前的形勢，一方面可能過高估計了達成目標所需要的各種條件，如技術條件、硬件設備、員工個人的工作能力等，制定了不恰當?shù)墓ぷ髂繕?，另一方面可能是錯誤地理解了更高層的公司目標，主觀認為現(xiàn)在給下屬的工作，下屬能夠完成，但從客觀的角度來看，目標無法實現(xiàn)。 T—— 有時間限制的 (Timetable) 如果沒有事先約定的時間限制，每個人就會對這項工作的完成時間各有各的理解，經(jīng)理認為下屬應該早點完成，下屬卻認為時間有的是，不用著急。 SMART原則制定的目標形式 根據(jù) SMART原則制定的目標符合下面的形式： 制定符合 SMART原則的目標 要干什么 結果是什么 條件是什么 什么時間 縮 短 生產(chǎn)周期 18% 本年年底 開 發(fā) 一種功能軟件包 達到 2023年 1月 9日正式推出 SMART原則對工作目標所做的評價 所制定的目標 對目標進行的評價 今年將行政費用降低 20% 。 但很多情況下 ， 訂立的費用降低目標并未經(jīng)過認真思考 ， 只是心血來潮 。 這里規(guī)定了很嚴格的時間限制 ， 比較具體；由于達成的工作事先早已明確 ， 這里只不過是提示準時提交市場策劃書 。 小王 ， 你這個月的目標就是要把公司的車輛管好 。 工作要求不具體 ， 什么是定期 ， 定期的標準是什么；沒有時間限制 ， 工作完成以后 ， 沒有衡量的具體指標
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