【正文】 以顧客為關注焦點 ???????????????????????? 22 質量方針 ???????????????????????????? 22 策劃 ?????????????????????????????? 23 職責、權限與溝通 ???????????????????????? 24 管理評審 ???????????????????????????? 24 支持性文件 ??????????????????????????? 25 美業(yè)棉紡織企業(yè)有限公司 編號： MY1001 質量手冊 共 42 頁 第 3 頁 版本號： A 頁版號： 02 6 資源管理 ??????? ?????????????????????? 26 資源提供 ???????????????????????????? 26 人力資源 ???????????????????????????? 26 基礎設施 ???????????????????????????? 26 工作環(huán)境 ???????????????????????????? 26 支持性文件 ??????????????????????????? 27 7 產(chǎn)品實現(xiàn) ?????????????????? ??????????? 28 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 ????????????????????????? 28 與顧客有關的過程 ???????????????????????? 28 設計和開發(fā) ??????????????????????????? 30 采購 ?????????????????????????????? 30 生產(chǎn)和服務提供 ????????????????????????? 31 監(jiān)視和測量裝置的控制 ????????????????????? ? 33 支持性文件 ??????????????????????????? 33 8 測量、分析和改進 ????????????????????????? 35 總則 ?????????????????????????????? 35 監(jiān)視和測量 ??????????????????????????? 35 不合格品的控制 ????????????????????????? 38 數(shù)據(jù)分析 ???????????????????????????? 38 改進 ?????????????????????????????? 39 支持性文件 ??????????????????????????? 40 9 程序文件清單 ??????????????????????????? 41 附件 1：質量手冊發(fā)放范圍及編號 ??????????????????? 42 美業(yè)棉紡織企業(yè)有限公司 編號： MY1001 質量手冊 共 42 頁 第 4 頁 版本號： A 頁版號： 02 頒 發(fā) 令 為加強企業(yè)質量管理，保證產(chǎn)品質量能滿足顧客的需要和期望。本公司依據(jù)《 ISO 9001： 20xx 質量管理體系 要求》標準的規(guī)定，結合公司的實際情況編制了《質量手冊》。它是本公司質量管理體系的法規(guī)性文件，是指導公司建立并實施質量管理體系的綱領和行動的準則。公司全體員工必須遵照執(zhí)行。 本公司現(xiàn)有棉紡三萬錠環(huán)紡精梳生產(chǎn)線一條， 432 頭氣流紡生產(chǎn)線一條，全部為九十年代國際先進棉紡生產(chǎn)設備。產(chǎn)品主要供應外資、港資、合資等紡織制衣公司。 公司的管理人員大部分是紡織大中專院校畢業(yè)生，并具有多年棉紡生產(chǎn)管理經(jīng)驗，全部員工均經(jīng)培訓合格后上 崗。 20xx 年公司導入了“ 5S”卓越管理模式，并在公司生產(chǎn)車間和各部門成功推行實施。 分發(fā) 手冊的發(fā)放范圍由管理者代表批準。 《質量手冊》經(jīng)總經(jīng)理批準后，可以提供給外部顧客及認證機構，由顧客及認證機構自行管理，不受公司管制。若變更內(nèi)容不超過所有章節(jié)的 1/3，則不變更版本，只對變更部分更換即可，所有變更必須做好記錄。 《質量手冊》的管理參照《文件控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。 本《質量手冊》的內(nèi)容由管理者代表負責解釋。 適用于顧客及第三方質量體系審核。 本公司質量管理體系覆蓋的范圍是：純棉本色紗的生產(chǎn)。 要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。 有關管理的術語 體系：相互關聯(lián)或相互作用的一組要素。 質量管理體系：在質量方面指揮和控制組織的管理體系。 質量目標：在質量方面所追求的目的。 最高管理者：在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人。 有效性：完成策劃的活動和達到策劃結果的程度。 組織結構：人員的職責、權限和相互關系的安排。 供方：提供產(chǎn)品的組織或個人。 有關過程和產(chǎn)品的術語 過程：一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。 程序：為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。 可追溯性：追溯所考慮對象的歷史、應用情況或所處場所的能力。 不合格（不符合）：未滿足要求。 糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。 返工：為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其所采取的措施。 讓步：對使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可。 有關文件的術語 美業(yè)棉紡織企業(yè)有限公司 編號： MY1001 質量手冊 共 42 頁 第 9 頁 版本號： A 頁版號： 02 信息：有意義的數(shù)據(jù)。 規(guī)范：闡明要求的文件。 記錄：闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據(jù)的文件。 檢驗：通過觀察和判斷，適當時結合測量、試驗所進行的符合性評價。 驗證：通過提供客觀證據(jù)對規(guī)定要求已得到滿足的認定。 評審：為確定主題事項達到規(guī)定目標的適宜性、充分性和有效性所進行的活動。 審核準則：用作依據(jù)的一組方針、程序或 要求。 有關測量過程質量保證的術語 測量設備：為實現(xiàn)測量過程所必需的測量儀器、軟件、測量標準、標準物質或輔助設備或它們的組合。 計量職能：組織中負責確定并實施測量控制體系的職能。 質量方針的含義： 管理創(chuàng)新 ：公司將不斷引進先進的企業(yè)管理體系和方式方法，與時俱進對原有的質量管理內(nèi)容進行持續(xù) 改進。 顧客至上 ：沒有客戶公司將失去生存的土壤。 誠信守約 ：以顧客為中心實現(xiàn)我們對顧客的承諾。 美業(yè)棉紡織企業(yè)有限公司 編號： MY1001 質量手冊 共 42 頁 第 11 頁 版本號： A 頁版號： 02 3 公司質量管理體系 機構圖 本公司質量管理體系不涉及財務部。 組織實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案，實現(xiàn)年度經(jīng)營目標。 根據(jù)董事會決定的年度財務預算方案組織制定公司經(jīng)營預算方案。 批準公司具體規(guī)章制度，組織建立和完善公司的工作業(yè)務流程。 擬訂公司組織機構及崗位設置和薪酬方案。 向董事會提出重大技術、商務改造更新建議和預算外開支計劃。 保證公司經(jīng)營的合法性，保證公司、員工安全以及公司、員工的合法權益不受侵犯。 總經(jīng)理助理 完成總經(jīng)理授權的工作。 貫徹本公司質量方針和目標。 協(xié)助總經(jīng)理進行公司各部門工作的協(xié)調。 美業(yè)棉紡織企業(yè)有限公司 編號： MY1001 質量手冊 共 42 頁 第 13 頁 版本號： A 頁版號： 02 負責向總經(jīng)理報告質量體系的運行情況，以供評審和作為質量體系等改進的基礎，負責管理評審后的跟蹤、檢查和報告工作。 財務部 公司的財務稅務及工商事務的處理。 做好公司的財產(chǎn)物資核算，成本費用核算、工資核算、資金計劃及往來清算、總帳報表匯總歸類以及會計檔案的管理。 提供有利于公司成本控制的數(shù)據(jù)，配合經(jīng) 營部門選取合格的供應商。 負責加強對全公司生產(chǎn)成本及銷售成本的控制。 做好各種材料的統(tǒng)籌計劃，配合生產(chǎn)設備部門做好物料配備工作。 負責供應商及銷售客戶的開發(fā)、評審，提供相關資訊，并建立和管理供應商及銷售客戶的檔案。 根據(jù)訂單要求制訂計劃，與生產(chǎn)部門協(xié)調組織生產(chǎn)品種安排。 負責顧客滿意度調查和顧客投訴的處理及售后服務工作。 負責制訂及檢查落實公司各項管理規(guī)章制度。 負責公司人力資源的管理工作。 負責制訂生產(chǎn)計劃并監(jiān)控生產(chǎn)平衡及進度。 產(chǎn)量報表統(tǒng)計及有關計件工資核算。 負責審核各部門以公司名義起草的文件，并填報對外聯(lián)系的函件。 負責公司的企業(yè)文化宣傳和各種活動的組織工作。 平揩車計劃審核，平車工作驗收。 負責協(xié)調公司各部門工作，以及公司對外的聯(lián)系問題的處理。 負責公司車輛的調度和日常維修保養(yǎng)工作。 負責公司各部門定額電話費用的考核。 品管部 檢驗棉花品質；制定和實施配棉方案。紡紗產(chǎn)品設計和產(chǎn)品質量控制。 檢驗成紗質量。 對設備工作提出工藝質量要求。 負責有關工藝部件的管理和安排使用。 本部門員工的崗位培訓。 負責生產(chǎn)進度控制，均衡生產(chǎn)和搞好安全文明生產(chǎn)。 負責生產(chǎn)現(xiàn)場管理，確保工作環(huán)境良好。 負責生產(chǎn)設備、電器、空調的日常維護保養(yǎng)并保證各種設備正常運行。 負責車 間溫濕度的控制。 本部門員工崗位培訓。 排包工作管理。 落實各項定額消耗。在總經(jīng)理的直接領導下，負責如下工作： 1. 確保質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持； 2. 向總經(jīng)理報告質量管理體系的業(yè)績和任何改進的 需求； 3. 確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識； 4. 與質量管理體系有關事宜的對外的聯(lián)絡。為實施質量管理體系，確保滿足顧客和法律法規(guī)的要求。 公司對各部門生產(chǎn)和提供服務的各項過程及影響各過程的內(nèi)部管理過程，進行識別和策劃，以保證： a. 部門對生產(chǎn)和提供服務的各項過程及各項質量管理過程加以識別、明確，并形成文件； b. 按規(guī)定的過程實施； c. 產(chǎn)品達到滿足顧客和法律法規(guī)的要求。 確定為確保這些過程的有效運作和控制所要求的準則和方法。 測量、監(jiān)視、檢查、監(jiān)督和分析這些過程，并實施必要的措施，以實現(xiàn)這些過程所策劃的結果和對這些過程的持續(xù)改進。 公司總經(jīng)理對產(chǎn)品實現(xiàn)和服務提供的質量負責。各部門按經(jīng)批準的文件化的質量管理體系運行，并將運行結果進行記錄。 美業(yè)棉紡織企業(yè)有限公司 編號： MY1001 質量手冊 共 42 頁 第 19 頁 版本號： A 頁版號： 02 本公司的質 量管理體系分五部分： a. 質量管理體系； b. 管理職責； c. 資源管理； d. 產(chǎn)品實現(xiàn)； e. 測量、分析和改進。 公司質量管理體系剪裁細節(jié)及合理性說明： 本公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品是傳統(tǒng)產(chǎn)品，其產(chǎn)品實現(xiàn)和服務過程不涉及設計和開發(fā)，故刪減 設計和開發(fā)。 質量手冊是描述質量管理體系的文件，描述由一組關聯(lián)的相互作用的要素構成的，旨在實現(xiàn)質量方針和質量目標的文件，是本公司質量管理體系綱領性的文件。程序文件是質量管理手冊的支持性文件。 質量記錄是為質量管理體系提供客觀證據(jù)的文件。 質量手冊 本公司按照 ISO9001 標準建立符合公司具體情況的文件化質量管理體系。 文件控制 本公司制訂并執(zhí)行《文件控制程序》，對質量管理體系 文件進行控制，確保質量管理體系文件的有效性、適用性。必要時可在每年度召開的管理評審會議上對文件進行評審。 所有受控文件的修改應按規(guī)定進行，并應經(jīng)過審批。其它部門的審批人員進行修改與審批時，應熟悉了解修改和審批文件的有關背景資料。 文件控制應制定現(xiàn)行修訂狀態(tài)的控制清單，并分發(fā)到有關部門。 美業(yè)棉紡織企業(yè)有限公司 編號： MY1001 質量手冊 共 42 頁 第 21 頁 版本號：