【正文】 256 資源管理 …………………………………………………………………………… 26 資源提供 ………………………………………………………………………… 26 人力資源 ………………………………………………………………………… 26 基礎(chǔ)設(shè)施 ………………………………………………………………………… 26 工作環(huán)境 ………………………………………………………………………… 26 支持性文件 ……………………………………………………………………… 277 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) …………………………………………………………………………… 28 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 ………………………………………………………………… 28 與顧客有關(guān)的過程 ……………………………………………………………… 28 設(shè)計和開發(fā) ……………………………………………………………………… 30 采購 ……………………………………………………………………………… 30 生產(chǎn)和服務(wù)提供 ………………………………………………………………… 31 監(jiān)視和測量裝置的控制 ………………………………………………………… 33 支持性文件 ……………………………………………………………………… 338 測量、分析和改進(jìn) ………………………………………………………………… 35 總則 ……………………………………………………………………………… 35 監(jiān)視和測量 ……………………………………………………………………… 35 不合格品的控制 ………………………………………………………………… 38 數(shù)據(jù)分析 ………………………………………………………………………… 38 改進(jìn) ……………………………………………………………………………… 39 支持性文件 ……………………………………………………………………… 409 程序文件清單 ……………………………………………………………………… 41附件1：質(zhì)量手冊發(fā)放范圍及編號 ………………………………………………… 42 頒 發(fā) 令為加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理，保證產(chǎn)品質(zhì)量能滿足顧客的需要和期望。本公司依據(jù)《ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，結(jié)合公司的實(shí)際情況編制了《質(zhì)量手冊》。它是本公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)公司建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行動的準(zhǔn)則。公司全體員工必須遵照執(zhí)行。本公司現(xiàn)有棉紡三萬錠環(huán)紡精梳生產(chǎn)線一條，432頭氣流紡生產(chǎn)線一條，全部為九十年代國際先進(jìn)棉紡生產(chǎn)設(shè)備。產(chǎn)品主要供應(yīng)外資、港資、合資等紡織制衣公司。公司的管理人員大部分是紡織大中專院校畢業(yè)生，并具有多年棉紡生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，全部員工均經(jīng)培訓(xùn)合格后上崗。2003年公司導(dǎo)入了“5S”卓越管理模式，并在公司生產(chǎn)車間和各部門成功推行實(shí)施。 分發(fā) 手冊的發(fā)放范圍由管理者代表批準(zhǔn)。 《質(zhì)量手冊》經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可以提供給外部顧客及認(rèn)證機(jī)構(gòu)，由顧客及認(rèn)證機(jī)構(gòu)自行管理，不受公司管制。若變更內(nèi)容不超過所有章節(jié)的1/3，則不變更版本，只對變更部分更換即可，所有變更必須做好記錄。 《質(zhì)量手冊》的管理參照《文件控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。 本《質(zhì)量手冊》的內(nèi)容由管理者代表負(fù)責(zé)解釋。 適用于顧客及第三方質(zhì)量體系審核。 本公司質(zhì)量管理體系覆蓋的范圍是：純棉本色紗的生產(chǎn)。要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。 有關(guān)管理的術(shù)語體系：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面所追求的目的。最高管理者：在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人。有效性：完成策劃的活動和達(dá)到策劃結(jié)果的程度。組織結(jié)構(gòu)：人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的安排。供方：提供產(chǎn)品的組織或個人。 有關(guān)過程和產(chǎn)品的術(shù)語過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。程序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動或過程所規(guī)定的途徑?？勺匪菪裕鹤匪菟紤]對象的歷史、應(yīng)用情況或所處場所的能力。不合格（不符合）：未滿足要求。糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。返工：為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其所采取的措施。讓步：對使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可。 有關(guān)文件的術(shù)語信息：有意義的數(shù)據(jù)。規(guī)范：闡明要求的文件。記錄：闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件。檢驗(yàn)：通過觀察和判斷，適當(dāng)時結(jié)合測量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評價。驗(yàn)證：通過提供客觀證據(jù)對規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定。評審：為確定主題事項(xiàng)達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所進(jìn)行的活動。審核準(zhǔn)則：用作依據(jù)的一組方針、程序或要求。 有關(guān)測量過程質(zhì)量保證的術(shù)語測量設(shè)備：為實(shí)現(xiàn)測量過程所必需的測量儀器、軟件、測量標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)或輔助設(shè)備或它們的組合。計量職能：組織中負(fù)責(zé)確定并實(shí)施測量控制體系的職能。質(zhì)量方針的含義：管理創(chuàng)新：公司將不斷引進(jìn)先進(jìn)的企業(yè)管理體系和方式方法，與時俱進(jìn)對原有的質(zhì)量管理內(nèi)容進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。顧客至上：沒有客戶公司將失去生存的土壤。誠信守約：以顧客為中心實(shí)現(xiàn)我們對顧客的承諾。3 公司質(zhì)量管理體系機(jī)構(gòu)圖總 經(jīng) 理管理者代表總經(jīng)理助理生產(chǎn)部財務(wù)部品管部辦公室lwpg部經(jīng)營部本公司質(zhì)量管理體系不涉及財務(wù)部。 組織實(shí)施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案，實(shí)現(xiàn)年度經(jīng)營目標(biāo)。 根據(jù)董事會決定的年度財務(wù)預(yù)算方案組織制定公司經(jīng)營預(yù)算方案。 批準(zhǔn)公司具體規(guī)章制度，組織建立和完善公司的工作業(yè)務(wù)流程。 擬訂公司組織機(jī)構(gòu)及崗位設(shè)置和薪酬方案。 向董事會提出重大技術(shù)、商務(wù)改造更新建議和預(yù)算外開支計劃。 保證公司經(jīng)營的合法性，保證公司、員工安全以及公司、員工的合法權(quán)益不受侵犯。 總經(jīng)理助理完成總經(jīng)理授權(quán)的工作。 貫徹本公司質(zhì)量方針和目標(biāo)。 協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行公司各部門工作的協(xié)調(diào)。 負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報告質(zhì)量體系的運(yùn)行情況，以供評審和作為質(zhì)量體系等改進(jìn)的基礎(chǔ)，負(fù)責(zé)管理評審后的跟蹤、檢查和報告工作。 財務(wù)部 公司的財務(wù)稅務(wù)及工商事務(wù)的處理。 做好公司的財產(chǎn)物資核算，成本費(fèi)用核算、工資核算、資金計劃及往來清算、總帳報表匯總歸類以及會計檔案的管理。 提供有利于公司成本控制的數(shù)據(jù)，配合經(jīng)營部門選取合格的供應(yīng)商。 負(fù)責(zé)加強(qiáng)對全公司生產(chǎn)成本及銷售成本的控制。 做好各種材料的統(tǒng)籌計劃，配合生產(chǎn)設(shè)備部門做好物料配備工作。 負(fù)責(zé)供應(yīng)商及銷售客戶的開發(fā)、評審，提供相關(guān)資訊，并建立和管理供應(yīng)商及銷售客戶的檔案。 根據(jù)訂單要求制訂計劃，與生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)組織生產(chǎn)品種安排。 負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查和顧客投訴的處理及售后服務(wù)工作。 負(fù)責(zé)制訂及檢查落實(shí)公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度。 負(fù)責(zé)公司人力資源的管理工作。 負(fù)責(zé)制訂生產(chǎn)計劃并監(jiān)控生產(chǎn)平衡及進(jìn)度。 產(chǎn)量報表統(tǒng)計及有關(guān)計件工資核算。 負(fù)責(zé)審核各部門以公司名義起草的文件，并填報對外聯(lián)系的函件。 負(fù)責(zé)公司的企業(yè)文化宣傳和各種活動的組織工作。 平揩車計劃審核，平車工作驗(yàn)收。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司各部門工作，以及公司對外的聯(lián)系問題的處理。 負(fù)責(zé)公司車輛的調(diào)度和日常維修保養(yǎng)工作。 負(fù)責(zé)公司各部門定額電話費(fèi)用的考核。 品管部 檢驗(yàn)棉花品質(zhì)；制定和實(shí)施配棉方案。紡紗產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品質(zhì)量控制。
檢驗(yàn)成紗質(zhì)量。
對設(shè)備工作提出工藝質(zhì)量要求。
負(fù)責(zé)有關(guān)工藝部件的管理和安排使用。
本部門員工的崗位培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)生產(chǎn)進(jìn)度控制，均衡生產(chǎn)和搞好安全文明生產(chǎn)。 負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場管理，確保工作環(huán)境良好。 負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備、電器、空調(diào)的日常維護(hù)保養(yǎng)并保證各種設(shè)備正常運(yùn)行。 負(fù)責(zé)車間溫濕度的控制。 本部門員工崗位培訓(xùn)。 排包工作管理。 落實(shí)各項(xiàng)定額消耗。在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)如下工作：1. 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持；2. 向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求；3. 確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識；4. 與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的對外的聯(lián)絡(luò)。為實(shí)施質(zhì)量管理體系，確保滿足顧客和法律法規(guī)的要求。 公司對各部門生產(chǎn)和提供服務(wù)的各項(xiàng)過程及影響各過程的內(nèi)部管理過程，進(jìn)行識別和策劃，以保證：a. 部門對生產(chǎn)和提供服務(wù)的各項(xiàng)過程及各項(xiàng)質(zhì)量管理過程加以識別、明確，并形成文件；b. 按規(guī)定的過程實(shí)施；c. 產(chǎn)品達(dá)到滿足顧客和法律法規(guī)的要求。 確定為確保這些過程的有效運(yùn)作和控制所要求的準(zhǔn)則和方法。 測量、監(jiān)視、檢查、監(jiān)督和分析這些過程，并實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進(jìn)。 公司總經(jīng)理對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和服務(wù)提供的質(zhì)量負(fù)責(zé)。各部門按經(jīng)批準(zhǔn)的文件化的質(zhì)量管理體系運(yùn)行，并將運(yùn)行結(jié)果進(jìn)行記錄。 本公司的質(zhì)量管理體系分五部分：a. 質(zhì)量管理體系；b. 管理職責(zé)；c. 資源管理；d. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)；e. 測量、分析和改進(jìn)。 公司質(zhì)量管理體系剪裁細(xì)節(jié)及合理性說明：本公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品是傳統(tǒng)產(chǎn)品，其產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和服務(wù)過程不涉及設(shè)計和開發(fā)。 質(zhì)量手冊是描述質(zhì)量管理體系的文件，描述由一組關(guān)聯(lián)的相互作用的要素構(gòu)成的，旨在實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的文件，是本公司質(zhì)量管理體系綱領(lǐng)性的文件。程序文件是質(zhì)量管理手冊的支持性文件。 質(zhì)量記錄是為質(zhì)量管理體系提供客觀證據(jù)的文件。 質(zhì)量手冊 本公司按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立符合公司具體情況的文件化質(zhì)量管理體系。 文件控制 本公司制訂并執(zhí)行《文件控制程序》，對質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行控制，確保質(zhì)量管理體系文件的有效性、適用性。必要時可在每年度召開的管理評審會議上對文件進(jìn)行評審。 所有受控文件的修改應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行，并應(yīng)經(jīng)過審批。其它部門的審批人員進(jìn)行修改與審批時，應(yīng)熟悉了解修改和審批文件的有關(guān)背景資料。 文件控制應(yīng)制定現(xiàn)行修訂狀態(tài)的控制清單，并分發(fā)到有關(guān)部門。 確保文件清晰，易于識別。對質(zhì)量記錄的內(nèi)容、格式、