可口可樂客戶服務(wù)管理-在線瀏覽
2025-04-05 20:17本頁面
【正文】 ： 培訓(xùn)計劃 可口可樂管理學(xué)院 —— 高級管理人員培訓(xùn) 如何令客戶稱心滿意？ 令滿腔憤怒的客戶平伏情緒： 應(yīng)盡快： *： 致歉 *： 表示體諒 同情 *： 承擔(dān)責(zé)任 *： 提供解決方法 注意： 不自責(zé)，不責(zé)怪他人而解決問題 ： 培訓(xùn)計劃 可口可樂管理學(xué)院 —— 高級管理人員培訓(xùn) 目前的工作重點 重點客戶以及客戶服務(wù)人員 基本結(jié)束于 年 月 客戶服務(wù)人員的培訓(xùn) 培訓(xùn) 年中業(yè)務(wù)回顧 開始建立客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的框架 年客戶年計劃的準(zhǔn)備工作 ： 培訓(xùn)計劃 可口可樂管理學(xué)院 —— 高級管理人員培訓(xùn) 客戶年計劃簽定流程： 業(yè)務(wù)資料收集 分析 業(yè)務(wù)回顧 匯報 討論 問題解答 主動提交合同草案并約定討論時間 討論 確定合同內(nèi)容 簽定合同 ： 培訓(xùn)計劃 可口可樂管理學(xué)院 —— 高級管理人員培訓(xùn) 客戶年計劃案例： * 客戶年計劃 促銷策略 (客戶促銷 ) 例如：折扣，季度年度回饋等 主題活動 (消費者促銷 ) 例如：產(chǎn)品品嘗，促銷等 生動化要求 貨架位和陳列面積 例如：貨架位置 （根據(jù)已有的市場占有率資料） 冰凍化 設(shè)備 （ *查閱客戶年計劃表） * 計劃執(zhí)行 監(jiān)控 * 與客戶進行定期的回顧并部分修正 （季度） ： 培訓(xùn)計劃 可口可樂管理學(xué)院 —— 高級管理人員培訓(xùn) 好的客戶年計劃的基本要素： * 結(jié)構(gòu)： 從大畫面，到核心問題。 * 格式： 易讀，易做，并保持連續(xù)性。 * 執(zhí)行： 有配合計劃的執(zhí)行回顧計劃。 ： 培訓(xùn)計劃 可口可樂管理學(xué)院 —— 高級管理人員培訓(xùn) 客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的下一階段（簡介） . 銷售用品 : 銷售手冊 , 拜訪卡 , 客戶檔案 , 市場活動內(nèi)容及時間表， 月銷售報表，月報告， 等等。 ： 培訓(xùn)計劃 可口可樂管理學(xué)院 —— 高級管理人員培訓(xùn) 客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的下一階段（簡介） 3. 實地培訓(xùn) : 通過和客戶服務(wù)人員一起進行業(yè)務(wù)回顧，制訂年計劃，簽
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